Trong tháng 6/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mỹ Thái đã hướng dẫn 1.210 lượt công dân đến giao dịch, tiếp nhận 926 hồ sơ thủ tục hành chính. 100% hồ sơ được tiếp nhận, giải quyết qua dịch vụ công trực tuyến và số hóa ngay từ khâu tiếp nhận; không phát sinh hồ sơ giải quyết quá hạn.
Trong tháng 6/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mỹ Thái tiếp nhận 926 hồ sơ và đã trả kết quả 913 hồ sơ
Thời gian qua, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mỹ Thái duy trì hoạt động ổn định, thực hiện nghiêm việc tiếp nhận và trả kết quả thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Việc tiếp nhận, xử lý hồ sơ được thực hiện thống nhất trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh và các hệ thống chuyên ngành; hồ sơ được tiếp nhận đúng thẩm quyền, giải quyết theo đúng quy trình và thời gian quy định.
Cùng với việc bảo đảm kỷ luật, kỷ cương hành chính và văn hóa công sở, đội ngũ công chức tại Trung tâm tích cực tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Người dân được hỗ trợ trực tiếp trong quá trình tạo tài khoản, nộp hồ sơ, tra cứu tiến độ giải quyết và thực hiện thanh toán trực tuyến đối với các thủ tục có phát sinh phí, lệ phí.
96,8% hồ sơ được giải quyết trước hạn
Trong tháng 6/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Mỹ Thái tiếp nhận 926 hồ sơ và đã trả kết quả 913 hồ sơ. Trong đó, 884 hồ sơ được giải quyết trước hạn, đạt tỷ lệ 96,8%; 29 hồ sơ giải quyết đúng hạn và không có hồ sơ quá hạn. 13 hồ sơ đang giải quyết đều còn trong thời hạn quy định.
Đáng chú ý, trong kỳ không có hồ sơ phải yêu cầu bổ sung, không có hồ sơ trả lại, từ chối giải quyết hoặc hồ sơ do tổ chức, cá nhân xin rút. Toàn bộ 926 hồ sơ được tiếp nhận và giải quyết qua dịch vụ công trực tuyến, đạt tỷ lệ 100%.
Công tác chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính tiếp tục đạt kết quả tích cực. 100% hồ sơ được số hóa khi tiếp nhận; 441 hồ sơ có phát sinh nghĩa vụ tài chính được thanh toán trực tuyến, đạt tỷ lệ 100%; tỷ lệ hồ sơ có kết quả điện tử đạt 98,5%. Trong kỳ có 11 hồ sơ được trả kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích.
Những kết quả này góp phần nâng cao tính công khai, minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính, giúp người dân thuận tiện hơn trong thực hiện, theo dõi tiến độ hồ sơ, đồng thời giảm thời gian và chi phí đi lại.
Nỗ lực phục vụ người dân trong điều kiện lượng giao dịch tăng cao
Để đáp ứng nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính, Trung tâm đã bố trí các quầy tiếp nhận, trả kết quả và trang bị hệ thống máy tính, máy scan, máy in, máy lấy số tự động, màn hình theo dõi số thứ tự, thiết bị đánh giá chất lượng phục vụ và máy tính dành cho người dân tra cứu, nộp hồ sơ trực tuyến. Cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện cơ bản đáp ứng yêu cầu xử lý công việc và phục vụ tổ chức, cá nhân.
Tuy nhiên, sau sáp nhập địa giới hành chính, số lượng công dân đến giao dịch tăng cao, tạo áp lực lớn đối với đội ngũ công chức làm việc tại Trung tâm, nhất là vào những thời điểm cao điểm triển khai chính sách an sinh xã hội và các chế độ đối với học sinh, sinh viên.
Bên cạnh đó, tỷ lệ trả kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích còn thấp. Nguyên nhân chủ yếu là người dân vẫn có thói quen nhận kết quả trực tiếp tại Trung tâm; một số thủ tục hành chính yêu cầu đối chiếu hoặc ký trực tiếp nên việc thực hiện hoàn toàn trực tuyến hoặc qua dịch vụ bưu chính còn hạn chế.
Đẩy mạnh kết nối, đồng bộ các hệ thống phần mềm
Một trong những khó khăn hiện nay là các hệ thống phần mềm phục vụ giải quyết thủ tục hành chính đôi khi chưa đồng bộ hoàn toàn. Cán bộ, công chức phải thao tác song song trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh, phần mềm hộ tịch điện tử và các phần mềm chuyên ngành khác, làm tăng thời gian xử lý hồ sơ.
Hạ tầng công nghệ thông tin tại cơ sở còn phụ thuộc vào chất lượng đường truyền mạng. Khi xảy ra tình trạng chậm hoặc nghẽn mạng, tiến độ tiếp nhận và xử lý hồ sơ bị ảnh hưởng. Một bộ phận người dân, nhất là người cao tuổi, chưa quen với việc sử dụng dịch vụ công trực tuyến toàn trình và dịch vụ bưu chính công ích.
Để tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ, xã Mỹ Thái đề nghị quan tâm nâng cấp Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính, hạn chế tình trạng lỗi, chậm hoặc treo hệ thống; tăng cường tích hợp các phần mềm chuyên ngành nhằm giảm thao tác cho cán bộ, công chức và rút ngắn quy trình giải quyết thủ tục hành chính.
Địa phương cũng đề nghị tăng cường bồi dưỡng, tập huấn cho đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức cấp xã, tập trung vào kỹ năng xử lý công việc, chuyên môn nghiệp vụ và chuyển đổi số với hình thức linh hoạt, thiết thực, theo hướng “cầm tay chỉ việc”. Qua đó, tiếp tục nâng cao hiệu quả cải cách hành chính, thúc đẩy chuyển đổi số và phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân, doanh nghiệp.
