Trong 6 tháng đầu năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Trạm Lộ đã tiếp nhận 4.722 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó 4.701 hồ sơ đã được trả kết quả. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết trước hạn đạt 99,8%, không phát sinh hồ sơ quá hạn.
Đồng chí Mai Sơn trao đổi với lãnh đạo, cán bộ phường Trạm Lộ. (Ảnh minh họa)
Thời gian qua, UBND phường Trạm Lộ tập trung thực hiện đồng bộ các nhiệm vụ cải cách hành chính, kiểm soát thủ tục hành chính và nâng cao hiệu quả hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công. Phường đã bố trí cán bộ đầu mối kiểm soát thủ tục hành chính; bảo đảm trang thiết bị, máy tính, kết nối mạng phục vụ giải quyết hồ sơ; đồng thời công khai thông tin tiếp nhận phản ánh, kiến nghị của người dân, tổ chức.
Cán bộ, công chức làm việc tại Trung tâm và công chức các phòng chuyên môn được phân công phù hợp với từng lĩnh vực như tư pháp - hộ tịch, địa chính - xây dựng, lao động và chính sách xã hội, góp phần bảo đảm việc tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính đúng quy định.
Không có hồ sơ giải quyết quá hạn
Trong 6 tháng đầu năm, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Trạm Lộ tiếp nhận tổng số 4.722 hồ sơ. Đến thời điểm báo cáo, 4.701 hồ sơ đã được trả kết quả, trong đó có 4.692 hồ sơ giải quyết trước hạn, đạt 99,8%; 9 hồ sơ giải quyết đúng hạn và không có hồ sơ quá hạn.
Hiện còn 21 hồ sơ đang trong quá trình giải quyết và đều chưa đến hạn. Trong kỳ có 17 hồ sơ yêu cầu bổ sung, 44 hồ sơ trả lại cho tổ chức, cá nhân và 122 hồ sơ thực hiện theo quy trình liên thông.
Việc ứng dụng công nghệ thông tin và cung cấp dịch vụ công trực tuyến tiếp tục được chú trọng. Có 4.706 hồ sơ được tiếp nhận, giải quyết qua dịch vụ công trực tuyến, đạt tỷ lệ 99,66%. Tỷ lệ số hóa hồ sơ khi tiếp nhận đạt 100%, tỷ lệ hồ sơ có kết quả điện tử đạt 95,46%; các hồ sơ có phát sinh nghĩa vụ tài chính đủ điều kiện đều được thanh toán trực tuyến.
Kết quả trên cho thấy những chuyển biến tích cực trong cải cách thủ tục hành chính tại địa phương. Việc thực hiện quy trình giải quyết trên môi trường điện tử giúp người dân, tổ chức và cơ quan quản lý có thể theo dõi quá trình xử lý hồ sơ, tăng tính công khai, minh bạch từ khâu tiếp nhận, thẩm định đến trả kết quả và thu phí, lệ phí.
Đẩy mạnh ứng dụng công nghệ trong giải quyết thủ tục hành chính
Theo đánh giá của UBND phường Trạm Lộ, việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông đã góp phần khắc phục tình trạng chậm trễ, đùn đẩy trách nhiệm, giảm phiền hà trong quá trình giải quyết công việc cho người dân và doanh nghiệp.
Trách nhiệm của cán bộ, công chức từng bước được nâng cao; thời gian giải quyết thủ tục hành chính được rút ngắn, tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn duy trì ở mức cao. Công tác số hóa hồ sơ được triển khai, nhiều thủ tục được tiếp nhận và trả kết quả trực tuyến, tạo thuận lợi cho tổ chức và cá nhân.
Bên cạnh những kết quả đạt được, việc sử dụng dịch vụ số trong một bộ phận người dân vẫn chưa đồng đều. Thói quen thực hiện thủ tục trực tiếp còn phổ biến, trong khi tỷ lệ sử dụng dịch vụ bưu chính công ích còn thấp do người dân chưa có nhu cầu hoặc muốn trực tiếp nhận kết quả.
Ngoài ra, quá trình truy cập Cổng Dịch vụ công quốc gia và các hệ thống giải quyết thủ tục hành chính có thời điểm còn chậm, phát sinh lỗi kết nối. Một số hệ thống chuyên ngành đang trong quá trình hoàn thiện, việc liên thông dữ liệu chưa thực sự đồng bộ, gây khó khăn trong tiếp nhận, theo dõi, xử lý và trả kết quả hồ sơ.
Tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp
Để nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính, phường Trạm Lộ đề nghị các hệ thống chuyên ngành sớm được ổn định, đồng bộ trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, bảo đảm quá trình tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính diễn ra thông suốt.
Đồng thời, địa phương xác định tiếp tục tăng cường lãnh đạo, chỉ đạo công tác cải cách hành chính, chuyển đổi số và hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công; kịp thời tháo gỡ khó khăn, vướng mắc phát sinh trong quá trình thực hiện nhiệm vụ.
Cùng với đó, sự phối hợp giữa các cơ quan chuyên môn và Trung tâm Phục vụ hành chính công sẽ tiếp tục được tăng cường, bảo đảm thống nhất, đồng bộ trong thực hiện quy trình, rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ và nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân.
