Khẳng định quyết tâm xây dựng mô hình phục vụ công hiện đại, chuyên nghiệp và đặt người dân ở vị trí trung tâm, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nghĩa Phương đã kiện toàn tổ chức và đầu tư đồng bộ hệ thống cơ sở vật chất, hướng tới mục tiêu “lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo cho mọi hoạt động”.
Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nghĩa Phương khang trang, hiện đại.
Diện mạo mới cho hành chính công hiện đại
Trong bối cảnh yêu cầu cải cách hành chính ngày càng cao, việc đưa Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nghĩa Phương vào hoạt động với mô hình “một cửa, một cửa liên thông” hiện đại được xem là bước tiến quan trọng của địa phương. Không chỉ là nơi tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính, trung tâm còn đóng vai trò cầu nối giữa chính quyền và người dân, góp phần xây dựng hình ảnh nền hành chính thân thiện, minh bạch và chuyên nghiệp.
Từ đầu tháng 11/2025, Trung tâm chính thức đón tiếp người dân trong diện mạo mới. Không gian được bố trí khoa học, hiện đại theo tiêu chuẩn của mô hình một cửa cấp xã: bàn tiếp nhận, khu vực xử lý hồ sơ, khu ghế chờ, góc hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến… đều được sắp xếp hợp lý, thuận tiện cho công dân. Với phương châm “gần dân – hiểu dân – phục vụ dân”, cách bố trí này giúp người đến làm thủ tục dễ dàng định vị, tiếp cận và theo dõi từng khâu xử lý hồ sơ.
Một trong những điểm nhấn của Trung tâm là hệ thống cơ sở vật chất được đầu tư đồng bộ. Máy lấy số thứ tự tự động, máy tính tra cứu thủ tục, máy quét, in, sao lưu tài liệu, hệ thống màn hình hiển thị tiến độ… đều được vận hành ổn định, hỗ trợ tối đa cho cả người dân và công chức trong quá trình xử lý hồ sơ.
Tại khu vực ghế chờ, người dân có thể dễ dàng quan sát bảng niêm yết công khai thủ tục hành chính, mức phí – lệ phí, thành phần hồ sơ, thời gian giải quyết… Toàn bộ dữ liệu được trình bày rõ ràng, trực quan, giúp công dân chủ động chuẩn bị giấy tờ cần thiết trước khi nộp, tránh phát sinh sai sót hoặc đi lại nhiều lần.
Theo nhiều người dân đến làm thủ tục, điểm thuận tiện nhất là khả năng tiếp cận thông tin minh bạch. Công dân có thể sử dụng máy tính tra cứu để tìm hiểu quy trình, xem hướng dẫn chi tiết hoặc đăng ký nộp hồ sơ trực tuyến ngay tại trung tâm. Không gian rộng rãi, thoáng mát, có biển chỉ dẫn rõ ràng giúp mọi người, đặc biệt là người cao tuổi, dễ dàng thao tác và di chuyển.
Coi người dân là trung tâm của quá trình phục vụ
Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nghĩa Phương hướng dẫn người dân.
Nếu cơ sở vật chất là nền tảng, thì đội ngũ cán bộ lại là yếu tố quyết định chất lượng phục vụ. Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nghĩa Phương, công chức được bố trí theo từng lĩnh vực chuyên môn và thường xuyên tham gia các lớp bồi dưỡng nghiệp vụ, đặc biệt là kỹ năng ứng dụng công nghệ thông tin và hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
Phương châm của Trung tâm là “coi người dân là trung tâm của quá trình phục vụ”. Điều này thể hiện rõ trong phong cách làm việc của đội ngũ công chức: chủ động hỗ trợ, sẵn sàng giải thích, hướng dẫn từng bước và kiên nhẫn giúp công dân hoàn thành hồ sơ, kể cả với những trường hợp chưa quen sử dụng thiết bị công nghệ.
Sự xuất hiện của phần mềm Một cửa điện tử và hệ thống dịch vụ công trực tuyến đã thay đổi đáng kể cách thức vận hành thủ tục hành chính tại Nghĩa Phương. Thông qua tài khoản dịch vụ công, công dân có thể theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ bất cứ lúc nào, từ bất kỳ thiết bị nào có kết nối Internet. Điều này không chỉ minh bạch hóa quy trình mà còn giảm thời gian đi lại, tiết kiệm chi phí cho người dân.
Với hệ thống số hóa hồ sơ, nhiều thủ tục có thể được nộp trực tuyến toàn phần. Tại Trung tâm, công chức hỗ trợ quét tài liệu, nộp hồ sơ và hướng dẫn tạo tài khoản cho những người chưa quen với môi trường số. Quy trình xử lý cũng được số hóa, giúp rút ngắn thời gian xử lý, giảm thiểu sai sót, nâng cao hiệu quả điều hành và đảm bảo công bằng trong tiếp nhận, giải quyết thủ tục.
Việc ứng dụng công nghệ số còn giúp dễ dàng thống kê, báo cáo số liệu, theo dõi tiến độ giải quyết hồ sơ của từng lĩnh vực. Đây là cơ sở quan trọng để chính quyền xã đánh giá chất lượng phục vụ, phát hiện hạn chế và kịp thời điều chỉnh, bảo đảm các thủ tục được giải quyết đúng hạn, không để tồn đọng kéo dài.
Từ ngày 01/7/2025 đến nay, tổng số hồ sơ thủ tục hành chính tiếp nhận tại phường đạt 9.671 hồ sơ (bao gồm hồ sơ chứng thực điện tử). Trong đó, 9.135 hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến, chiếm 94,46%, cho thấy sự chuyển dịch mạnh mẽ từ hình thức truyền thống sang môi trường điện tử. Số hồ sơ tiếp nhận trực tiếp chỉ còn 536 hồ sơ, tương đương 5,56 %, minh chứng cho sự lan tỏa mạnh mẽ của dịch vụ công trực tuyến trong đời sống người dân.
Công tác thu phí, lệ phí hành chính được thực hiện đúng quy định, đảm bảo công khai, minh bạch. Trong kỳ, có 7.956 hồ sơ phát sinh nghĩa vụ tài chính, trong đó 7.906 hồ sơ được thanh toán trực tuyến, đạt tỷ lệ 99,37%. 100% số tiền thu được đã nộp vào ngân sách nhà nước theo đúng quy định.
Thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nghĩa Phương tiếp tục triển khai nhiều giải pháp để nâng cao chất lượng phục vụ. Mở rộng các thủ tục tiếp nhận qua dịch vụ công trực tuyến. Đẩy mạnh tuyên truyền về lợi ích của chuyển đổi số đến người dân. Tăng cường ứng dụng phần mềm quản lý, số hóa hồ sơ, thực hiện liên thông dữ liệu giữa các cơ quan chuyên môn. Nâng cao kỹ năng nghề nghiệp, kỹ năng giao tiếp cho đội ngũ công chức. Tăng cường đánh giá mức độ hài lòng của người dân và kịp thời xử lý các phản ánh, kiến nghị.
Sự thay đổi tích cực từ Trung tâm Phục vụ hành chính công không chỉ tạo thuận lợi cho người dân Nghĩa Phương mà còn góp phần xây dựng hình ảnh chính quyền cơ sở gần dân, vì dân. Mô hình này đang trở thành minh chứng rõ nét cho quyết tâm cải cách hành chính và chuyển đổi số của địa phương, hướng tới một nền hành chính công hiện đại, công khai và phục vụ hiệu quả.
