Chuyển đổi số vì nhân dân phục vụ

Ảnh minh họa.

Chuyển đổi số cùng với nâng cao chất lượng phục vụ

Với mục tiêu của xã đặt ra trong Kế hoạch kiểm soát thủ tục hành chính năm 2026 là trên 95% hồ sơ được giải quyết trước và đúng hạn, trong đó trên 60% trả trước hạn, thì kết quả hiện nay đã vượt khá xa yêu cầu đề ra.

Đây là tín hiệu tích cực trong bối cảnh bộ máy chính quyền địa phương hai cấp vừa được kiện toàn, khối lượng công việc tăng lên đáng kể sau sắp xếp đơn vị hành chính.

Một trong những điểm nổi bật nhất của Bố Hạ là tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt mức rất cao. Trong tổng số 10.305 hồ sơ được tiếp nhận, chỉ có 41 hồ sơ nộp trực tiếp, còn lại 10.264 hồ sơ được thực hiện trực tuyến, đạt tỷ lệ 99,6%.

Tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 100%; tỷ lệ số hóa hồ sơ khi tiếp nhận đạt 99,94%; hồ sơ có kết quả điện tử đạt 98,7%.

Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, mô hình "Chuyển đổi số vì Nhân dân phục vụ" tiếp tục được duy trì. Hồ sơ được cập nhật trên hệ thống điện tử, cán bộ hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến và nhận kết quả điện tử ngay từ khâu tiếp nhận.

Quan sát tại khu vực giao dịch cho thấy nhiều người dân đến làm thủ tục chỉ mang theo điện thoại và giấy tờ cần thiết. Nhiều giao dịch được xử lý ngay trên môi trường số thay vì phải đi lại nhiều lần như trước đây.

Không khí làm việc khá khẩn trương nhưng trật tự. Các quầy giao dịch hoạt động liên tục, cán bộ vừa tiếp nhận hồ sơ vừa hướng dẫn công dân hoàn thiện các bước trực tuyến. Đó cũng là lý do giúp tỷ lệ hồ sơ trực tuyến của địa phương đạt gần như tuyệt đối.

Tuy nhiên, phía sau những kết quả tích cực vẫn còn không ít khó khăn. Điều dễ nhận thấy tại Trung tâm là lượng người dân đến giao dịch vẫn khá đông. Trong nhiều thời điểm, cán bộ phải đồng thời thực hiện hai nhiệm vụ: giải quyết hồ sơ và hỗ trợ người dân thao tác trên các nền tảng số.

Báo cáo của địa phương cho thấy dù hồ sơ trực tuyến tăng mạnh nhưng phần lớn người dân vẫn cần sự hỗ trợ trực tiếp từ cán bộ Trung tâm. Nguyên nhân chủ yếu đến từ hạn chế về kỹ năng số của một bộ phận người dân, nhất là người cao tuổi.

Thực tế hiện nay, nhiều công dân chưa thể tự thực hiện toàn bộ quy trình từ tạo tài khoản, khai báo thông tin, tải hồ sơ lên hệ thống đến thanh toán trực tuyến. Vì vậy, công chức tại Trung tâm vẫn phải hướng dẫn hoặc hỗ trợ thực hiện nhiều công đoạn.
Một khó khăn khác là hệ thống công nghệ thông tin chưa thực sự ổn định. Theo phản ánh của địa phương, phần mềm tư pháp-hộ tịch mới vẫn còn những hạn chế. Một số thủ tục khai sinh chưa thể liên thông với đăng ký cư trú và cấp thẻ bảo hiểm y tế cho trẻ em. Người dân vẫn phải thực hiện thêm các bước bằng hình thức trực tiếp.

Ngoài ra, phần mềm có thời điểm không truy cập được hoặc không tra cứu được dữ liệu dân cư để xác minh thông tin phục vụ giải quyết hồ sơ. Việc liên tục thay đổi các phần mềm tiếp nhận hồ sơ cũng tạo áp lực không nhỏ đối với đội ngũ cán bộ trực tiếp vận hành hệ thống.

Đây là nguyên nhân khiến khối lượng công việc thực tế lớn hơn nhiều so với những gì thể hiện qua số lượng hồ sơ tiếp nhận.

Công dân làm thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bố Hạ, tỉnh Bắc Ninh.

Xây dựng niềm tin bằng việc làm cụ thể, thiết thực

Năm 2026, xã Bố Hạ xác định rõ mục tiêu lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, lấy sự hài lòng làm thước đo chất lượng giải quyết công việc.

Để thực hiện mục tiêu này, địa phương đặt ra nhiều chỉ tiêu cụ thể như bảo đảm trên 95% hồ sơ giải quyết trước và đúng hạn; 100% thủ tục hành chính được công khai đầy đủ; 100% hồ sơ chậm phải có giải trình và xin lỗi người dân theo quy định; duy trì mức hài lòng trên 90%.

Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bố Hạ cũng đang tập trung thực hiện một số giải pháp trọng tâm như đào tạo, bồi dưỡng nghiệp vụ cho cán bộ; tăng cường tuyên truyền dịch vụ công trực tuyến; hỗ trợ người dân tạo tài khoản định danh điện tử; tiếp tục số hóa hồ sơ và xây dựng kho dữ liệu dùng chung.

Địa phương đồng thời đề xuất tiếp tục nâng cấp trang thiết bị tại Trung tâm như máy tính, máy quét, thiết bị tra cứu thủ tục hành chính để phục vụ người dân thuận tiện hơn.

Nhìn từ thực tế tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Bố Hạ, có thể thấy cải cách hành chính hôm nay bên cạnh chuyện rút ngắn quy trình, tăng tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, còn là nỗ lực của những cán bộ cơ sở đang từng ngày giúp người dân làm quen với môi trường số, giảm bớt giấy tờ, giảm bớt thời gian chờ đợi và từng bước thay đổi cách tiếp cận dịch vụ công.

Mỗi hồ sơ được giải quyết đúng hẹn, với người dân, đó là công việc được hoàn thành đúng lúc; còn với chính quyền cơ sở, đó là cách thiết thực nhất để xây dựng niềm tin từ những việc làm cụ thể, gần gũi và hằng ngày.

Công Chính