Chủ động, linh hoạt trong cải cách hành chính, Bảo hiểm xã hội (BHXH) tỉnh Bắc Ninh đang tích cực triển khai mô hình đưa các thủ tục hành chính (TTHC) ra tiếp nhận và giải quyết tại Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) cấp xã, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ, tạo thuận lợi tối đa cho người dân và doanh nghiệp.
Nỗ lực đưa dịch vụ công đến tận cơ sở
Từ ngày 01/07 đến 31/10/2025, BHXH tỉnh Bắc Ninh đã tiếp nhận hơn 1,9 triệu hồ sơ, trong đó 97,5% hồ sơ được nộp qua giao dịch điện tử
Thực hiện các văn bản chỉ đạo của UBND tỉnh về triển khai giải quyết TTHC trong bối cảnh mô hình chính quyền địa phương 2 cấp, BHXH tỉnh đã chủ động rà soát, xây dựng phương án phối hợp với các địa phương để tổ chức tiếp nhận và trả kết quả hồ sơ tại Trung tâm PVHCC cấp xã, phường.
Hiện nay, BHXH Việt Nam có 25 TTHC được phân thành 4 lĩnh vực: thực hiện chính sách BHXH, quản lý thu và phát triển người tham gia, thực hiện chính sách bảo hiểm y tế (BHYT), và chi trả các chế độ BHXH. Tổng cộng 25 thủ tục này được triển khai thành 84 dịch vụ công (DVC), trong đó 70 DVC trực tuyến mức độ toàn trình đã được cung cấp trên Cổng DVC BHXH Việt Nam và tích hợp lên Cổng DVC Quốc gia; 14 DVC trực tuyến một phần.
Từ ngày 01/07 đến 31/10/2025, BHXH tỉnh Bắc Ninh đã tiếp nhận hơn 1,9 triệu hồ sơ, trong đó 97,5% hồ sơ được nộp qua giao dịch điện tử, chỉ còn 2,5% là hồ sơ giấy. Đáng chú ý, trong cùng thời gian, tại 10 Trung tâm PVHCC xã, phường (Kinh Bắc, Từ Sơn, Thuận Thành, Quế Võ, Yên Phong, Tiên Du, Gia Bình, Yên Thế, Tân Yên, Hiệp Hòa), đã có 10.334 hồ sơ được tiếp nhận và trả kết quả, chiếm 0,6% tổng số hồ sơ.
Để đảm bảo việc phục vụ được thuận lợi, BHXH tỉnh đã phân công 11 viên chức thường trực tại 10 Trung tâm PVHCC nói trên, ưu tiên các địa bàn xa trụ sở cơ quan BHXH cơ sở. Các cán bộ được trang bị đầy đủ phương tiện làm việc như máy tính, máy in, máy scan, phần mềm nghiệp vụ… giúp quá trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ được nhanh chóng, chính xác.
Hiệu quả rõ nét trong phục vụ người dân
Việc đưa TTHC BHXH ra Trung tâm PVHCC cấp xã bước đầu đã mang lại nhiều kết quả tích cực. Người dân và doanh nghiệp không phải di chuyển xa, tiết kiệm thời gian, chi phí và công sức khi thực hiện các thủ tục như đăng ký, đóng bảo hiểm, cấp sổ, thẻ hay chi trả chế độ BHXH, BHYT, bảo hiểm thất nghiệp.
Các thủ tục của BHXH được niêm yết công khai, minh bạch, đồng thời ngành đã thiết lập cơ chế tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân, đảm bảo các quy trình hành chính luôn được rà soát, chỉnh sửa kịp thời, hướng tới đơn giản, dễ hiểu, dễ thực hiện.
BHXH tỉnh Bắc Ninh cũng đẩy mạnh chuyển đổi số trong giải quyết TTHC, tối ưu hóa việc khai thác và kết nối dữ liệu giữa cơ sở dữ liệu BHXH với Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư, giúp đồng bộ dữ liệu y tế, hỗ trợ tích hợp thông tin lên ứng dụng VNeID. Nhờ đó, nhiều quy trình được rút gọn, không còn yêu cầu người dân nộp lại giấy tờ đã có sẵn trên nền tảng định danh điện tử.
Đặc biệt, sự phối hợp hiệu quả giữa ngành BHXH và chính quyền địa phương trong triển khai thủ tục liên thông như đăng ký khai sinh, đăng ký thường trú và cấp thẻ BHYT cho trẻ dưới 6 tuổi giúp người dân được phục vụ nhanh chóng, không phải đi lại nhiều nơi.
Tiếp tục bám sát thực tiễn, nâng cao chất lượng phục vụ
Bên cạnh kết quả đạt được, quá trình triển khai vẫn còn một số khó khăn như hệ thống phần mềm một cửa điện tử đôi khi chưa đồng bộ với phần mềm nghiệp vụ của ngành BHXH; đường truyền Internet chưa ổn định, gây gián đoạn trong xử lý hồ sơ. Ngoài ra, việc thiếu nhân sự chuyên trách khiến BHXH chưa thể bố trí cán bộ trực thường xuyên tại tất cả các Trung tâm PVHCC cấp xã.
Để khắc phục, BHXH tỉnh đã thành lập Tổ công tác thường trực tại cơ quan tỉnh và các tổ công tác tại BHXH cơ sở nhằm kịp thời nắm bắt, xử lý vướng mắc trong quá trình triển khai. Thông tin liên hệ của các Tổ công tác được công khai trên Cổng thông tin điện tử và tại các địa điểm hành chính công, giúp người dân dễ dàng phản ánh, góp ý.
Với tỷ lệ giao dịch điện tử đạt tới 97,5%, BHXH tỉnh nhận định việc mở rộng mô hình ra tất cả các xã, phường chưa thật sự cần thiết ở thời điểm hiện tại, đặc biệt tại những địa bàn đông dân cư, gần trụ sở cơ quan BHXH cơ sở. Tuy nhiên, ngành sẽ tiếp tục theo dõi, đánh giá hiệu quả thực tế để điều chỉnh linh hoạt, phù hợp với nhu cầu của người dân.
Việc đưa các thủ tục BHXH ra Trung tâm PVHCC cấp xã là bước đi cụ thể, thể hiện tinh thần lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, góp phần hiện thực hóa mục tiêu xây dựng nền hành chính công hiện đại, minh bạch, hiệu quả theo tinh thần Đề án 06 của Chính phủ và định hướng chuyển đổi số của tỉnh Bắc Ninh.
KL
