Xã Văn Môn đang xây dựng nền hành chính công thân thiện, hiện đại, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ. Đặc biệt, sự hoạt động hiệu quả của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Văn Môn đã tạo bước chuyển mạnh mẽ, giúp các hộ kinh doanh trên địa bàn yên tâm mở rộng sản xuất, ổn định hoạt động và phát triển bền vững.
Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Văn Môn.
Văn Môn là địa phương có truyền thống sản xuất, buôn bán sôi động với nhiều hộ kinh doanh nhỏ lẻ, cơ sở sản xuất làng nghề, đặc biệt là tại khu vực làng nghề Mẫn Xá. Trước đây, người dân phải đi lại nhiều lần để hoàn thiện hồ sơ đăng ký kinh doanh, đất đai thì không ít hộ ngại ngần trong việc làm thủ tục hợp pháp. Thực tế đó đặt ra yêu cầu cấp thiết về một bộ máy hành chính minh bạch, thân thiện, nhanh gọn.
Trước yêu cầu đó, xã Văn Môn đã tập trung kiện toàn Trung tâm Phục vụ hành chính công xã. Trung tâm là đầu mối tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả cho mọi thủ tục hành chính của người dân và doanh nghiệp trên địa bàn. Danh mục thủ tục hành chính đều được niêm yết công khai, giúp người dân dễ theo dõi và giám sát.
Tại Trung tâm, người dân được cán bộ hướng dẫn tận tình, hỗ trợ kê khai hồ sơ, hoàn thiện giấy tờ ngay tại chỗ. Với phương châm “Công khai - Minh bạch - Thân thiện - Hiệu quả”, mỗi hồ sơ được coi là một “trách nhiệm phục vụ” thay vì là một “thủ tục hành chính” đơn thuần. Sự thay đổi về tư duy và thái độ phục vụ ấy đã tạo nên một môi trường hành chính gần gũi, giảm đáng kể khoảng cách giữa chính quyền và người dân.
Sau 4 tháng sáp nhập, xã Văn Môn tiếp nhận 6.562 hồ sơ: 472 hồ sơ trực tiếp và 6.090 hồ sơ trực tuyến. Đã giải quyết 6.414 hồ sơ, tỷ lệ hồ sơ có kết quả điện tử đạt 98.84%. Tiến độ giải quyết trên cổng dịch vụ công quốc gia đạt 19.79 điểm (đứng thứ 16 trên toàn tỉnh).
Nhờ cải tiến quy trình, thời gian giải quyết hồ sơ của hộ kinh doanh tại Văn Môn được rút ngắn rõ rệt. Từ đầu năm đến nay, xã Văn Môn đã tiếp nhận và giải quyết 212 hồ sơ đăng ký thành lập hộ kinh doanh mới, thay đổi nội dung đăng ký hộ kinh doanh. Trong đó 160 hồ sơ giải quyết sớm hạn, 50 hồ sơ giải quyết đúng hạn.
Nhiều hộ kinh doanh cho biết, việc giải quyết thủ tục tại Trung tâm giúp họ yên tâm hơn khi mở rộng sản xuất. Anh Nguyễn Văn Hoàng, chủ cơ sở kinh doanh đồ gỗ mỹ nghệ tại làng nghề Mẫn Xá, chia sẻ: “Trước kia, khi muốn đăng ký hộ kinh doanh, tôi phải đi lại nhiều lần để nộp hồ sơ, bổ sung giấy tờ. Giờ đây, với Trung tâm Phục vụ hành chính công, mọi thủ tục được hướng dẫn tận tình, rõ ràng và rút ngắn thời gian chỉ còn từ 1 đến 2 ngày là xong. Tôi cảm thấy rất yên tâm để tập trung mở rộng sản xuất, nâng cao chất lượng sản phẩm và tìm kiếm thị trường mới.”
Bên cạnh phản hồi tích cực từ các hộ kinh doanh, lãnh đạo Trung tâm cũng nhấn mạnh tầm quan trọng của hành chính công thân thiện, hiệu quả. Ông Nguyễn Văn Minh, Phó Chủ tịch UBND xã kiêm Giám đốc Trung tâm chia sẻ: “Chúng tôi luôn coi mỗi hồ sơ của người dân và hộ kinh doanh là một trách nhiệm phục vụ. Trung tâm tập trung cải tiến quy trình, hướng dẫn tận tình, đảm bảo giải quyết đúng hạn và minh bạch. Mục tiêu của chúng tôi không chỉ là rút ngắn thời gian, mà còn tạo môi trường thuận lợi, thân thiện để hộ kinh doanh yên tâm đầu tư, mở rộng sản xuất, góp phần thúc đẩy kinh tế địa phương phát triển bền vững.”
Nhờ đó, mối quan hệ giữa chính quyền và người dân trở nên gắn bó, cởi mở. Người dân không còn tâm lý e ngại “làm việc với xã”, mà chủ động đến cơ quan công quyền để được hướng dẫn, tư vấn. Đây chính là nền tảng quan trọng giúp chính quyền cơ sở nắm bắt kịp thời nhu cầu thực tế, ban hành các giải pháp phù hợp nhằm thúc đẩy kinh tế địa phương.
Trong thời gian tới, xã Văn Môn tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính, mở rộng hình thức tiếp nhận hồ sơ trực tuyến và liên thông giữa xã - tỉnh. Đồng thời, chính quyền xã đặt mục tiêu hỗ trợ 100% hộ kinh doanh có mã định danh điện tử, giúp quá trình kê khai, nộp thuế và cấp phép trở nên thuận tiện, minh bạch hơn.
Cải cách hành chính ở Văn Môn không chỉ dừng lại ở việc “rút ngắn thời gian”, mà là sự thay đổi toàn diện về tinh thần phục vụ, thái độ với người dân. Khi hành chính công trở nên thân thiện và chuyên nghiệp, người dân sẽ yên tâm sản xuất, kinh doanh, góp phần tạo nên diện mạo kinh tế - xã hội mới cho địa phương. Với quyết tâm xây dựng chính quyền phục vụ, chính quyền vì dân, Văn Môn đang từng bước khẳng định là điểm sáng cải cách hành chính. Và quan trọng hơn, chính sự hài lòng, tin tưởng của người dân và hộ kinh doanh là thước đo chân thực nhất cho thành công của hành chính công thân thiện nơi đây.
C.L
