Trong thời gian qua, Cục Thuế tỉnh Bắc Ninh đã đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính bằng việc đưa các thủ tục thuế ra thực hiện trực tiếp tại Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) cấp xã, phường. Đây là một giải pháp quan trọng giúp tăng cường khả năng tiếp cận dịch vụ công của người dân, đồng thời nâng cao hiệu quả quản lý Nhà nước trong lĩnh vực thuế trên địa bàn tỉnh.
Triển khai thủ tục thuế tại cơ sở: bước tiến trong cải cách hành chính của Bắc Ninh
Thời gian qua, Thuế tỉnh Bắc Ninh đã đẩy mạnh cải cách thủ tục hành chính bằng việc đưa các thủ tục thuế ra thực hiện trực tiếp tại Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) cấp xã, phường. Đây được xem là giải pháp thiết thực giúp tăng mức độ tiếp cận dịch vụ công của người dân, đồng thời nâng cao hiệu quả quản lý Nhà nước trong lĩnh vực thuế. Theo báo cáo, đến nay, toàn tỉnh đã triển khai 223 thủ tục hành chính thuế tại các Trung tâm PVHCC cấp xã, phường, với gần 17.400 hồ sơ đã được tiếp nhận và giải quyết. Phần lớn hồ sơ liên quan đến lệ phí trước bạ đối với phương tiện đã qua sử dụng, nghĩa vụ tài chính về đất đai, chấm dứt hoạt động sản xuất kinh doanh hay xử lý các khoản thuế nộp thừa. Việc giải quyết ngay tại cơ sở giúp người dân không phải đi lại nhiều lần, giảm áp lực cho cơ quan thuế cấp tỉnh và nâng cao sự hài lòng của người nộp thuế.
Đến nay toàn tỉnh đã triển khai 223 thủ tục hành chính thuế tại các trung tâm PVHCC cấp xã, phường, với gần 17.400 hồ sơ đã được tiếp nhận và giải quyết.
Để đáp ứng yêu cầu phục vụ người dân, ngành Thuế Bắc Ninh đã bố trí 20 công chức thuế làm việc trực tiếp tại các Trung tâm PVHCC. Các công chức được trang bị đầy đủ hạ tầng công nghệ thông tin, trang thiết bị và phần mềm chuyên dụng, bảo đảm khả năng tiếp nhận, xử lý hồ sơ nhanh chóng và chính xác. Không gian làm việc tại trung tâm được đánh giá là thoáng mát, thuận tiện, góp phần nâng cao tính minh bạch trong giải quyết thủ tục thuế. Sự hiện diện của công chức thuế tại cơ sở không chỉ rút ngắn khoảng cách giữa cơ quan thuế và người nộp thuế mà còn giúp hạn chế tình trạng sai sót, chậm trễ trong xử lý hồ sơ, đặc biệt trong bối cảnh khối lượng thủ tục hành chính ngày càng tăng.
Mô hình cũng tạo điều kiện thuận lợi để triển khai các dịch vụ công trực tuyến, tiếp nhận hồ sơ điện tử và giảm thời gian giải quyết nhiều loại thủ tục. Đáng chú ý, việc phối hợp giữa cơ quan thuế và chính quyền địa phương trong xác nhận nghĩa vụ tài chính liên quan đến đất đai được cải thiện đáng kể, giúp người dân hoàn thiện hồ sơ cấp Giấy chứng nhận quyền sử dụng đất nhanh hơn và hạn chế tình trạng đi lại nhiều lần.
Những hạn chế cần khắc phục để hoàn thiện mô hình
Bên cạnh những kết quả tích cực, mô hình đưa thủ tục thuế về cơ sở vẫn đối mặt với nhiều khó khăn. Tại một số xã, phường ở khu vực vùng sâu, vùng xa, hạ tầng kỹ thuật còn thiếu và yếu, đặc biệt là đường truyền internet không ổn định, làm ảnh hưởng đến tiến độ xử lý hồ sơ. Một số trang thiết bị như máy in, máy quét phải dùng chung giữa nhiều bộ phận nên dễ xảy ra ùn tắc khi nhu cầu tăng cao. Ngoài ra, một số ứng dụng phục vụ giải quyết thủ tục điện tử vẫn phát sinh lỗi kỹ thuật, gây gián đoạn quá trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ của người dân.
Khó khăn về nhân sự cũng là vấn đề đáng lưu ý khi số lượng công chức thuế phân bổ cho các cơ sở còn hạn chế, trong khi lượng hồ sơ phát sinh tại các Trung tâm PVHCC cấp xã, phường rất lớn. Công chức thuế làm việc tại cơ sở phải đảm nhiệm nhiều đầu việc nhưng hiện chưa có cơ chế phụ cấp hoặc chính sách riêng phù hợp, dẫn đến áp lực công việc cao và khó khăn trong quá trình tác nghiệp. Một số nơi chưa bố trí không gian làm việc cố định, thiếu phương tiện và văn phòng phẩm phục vụ công việc hằng ngày.
Trước những tồn tại này, Thuế tỉnh Bắc Ninh kiến nghị UBND tỉnh tiếp tục quan tâm, hỗ trợ để mô hình phát huy hiệu quả hơn trong thời gian tới. Ngành Thuế đề xuất duy trì công chức thuế tại các Trung tâm PVHCC có lượng hồ sơ lớn, đồng thời tăng cường tập huấn, bồi dưỡng kỹ năng cho đội ngũ công chức thuế nhằm đáp ứng yêu cầu công việc trong bối cảnh chuyển đổi số. Bên cạnh đó, việc nâng cấp máy tính, cải thiện đường truyền internet và khắc phục lỗi phần mềm chuyên dụng được xem là giải pháp cần thiết để bảo đảm sự ổn định của hệ thống phục vụ người dân.
Việc đưa thủ tục hành chính thuế ra thực hiện tại Trung tâm PVHCC cấp xã đang tạo ra bước chuyển biến rõ nét trong công tác cải cách hành chính của tỉnh Bắc Ninh. Với những kết quả đạt được cùng quyết tâm hoàn thiện mô hình, Bắc Ninh đang từng bước xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại, hiệu quả, hướng tới đáp ứng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.
Hồng Nhung
