Thực hiện Nghị định số 118/2025/NĐ-CP của Chính phủ về thực hiện thủ tục hành chính (TTHC) theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Bộ phận Một cửa và Cổng dịch vụ công quốc gia; các văn bản sửa đổi, hướng dẫn thi hành và chỉ đạo của UBND tỉnh Bắc Ninh, trong tháng 2/2026 (từ ngày 15/1 đến 14/2), Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) các xã Sa Lý, Lạng Giang và Nghĩa Phương tiếp tục duy trì nền nếp hoạt động, đẩy mạnh chuyển đổi số, nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.
Tại xã Lạng Giang, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã tiếp nhận 3.037 hồ sơ TTHC, 100% hồ sơ được thực hiện qua dịch vụ công trực tuyến. Đã giải quyết 2.976 hồ sơ; trong đó, 2.936 hồ sơ trước hạn (đạt 98,66%), 38 hồ sơ đúng hạn và chỉ có 2 hồ sơ quá hạn. Tỷ lệ hồ sơ thanh toán trực tuyến đạt 100%; 100% hồ sơ được số hóa ngay khi tiếp nhận; tỷ lệ hồ sơ có kết quả điện tử đạt 98,35%. Kết quả trên cho thấy sự quyết liệt trong chỉ đạo, điều hành của cấp ủy, chính quyền địa phương, đồng thời khẳng định hiệu quả của việc ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết TTHC.
Ảnh minh họa.
Tại xã Nghĩa Phương, Trung tâm PVHCC xã tiếp nhận 2.395 hồ sơ trong tháng 2-2026, toàn bộ hồ sơ được thực hiện trực tuyến. Đã trả kết quả 2.384 hồ sơ, trong đó 2.318 hồ sơ trước hạn (đạt 96,8%), 66 hồ sơ đúng hạn và không phát sinh hồ sơ quá hạn.
Đáng chú ý, 1.604 hồ sơ được trả qua dịch vụ bưu chính công ích, đạt gần 67%, góp phần giảm thời gian đi lại, chi phí cho người dân. Tỷ lệ hồ sơ có kết quả điện tử đạt 99,5%. Trung tâm duy trì mô hình “Chuyển đổi số vì nhân dân phục vụ”, tăng cường hỗ trợ công dân ngay từ khâu tiếp nhận, hạn chế tối đa tình trạng hồ sơ phải bổ sung nhiều lần.
Trong khi đó, Trung tâm PVHCC xã Sa Lý tiếp nhận 331 hồ sơ, 100% qua dịch vụ công trực tuyến. Đã giải quyết 323 hồ sơ, trong đó 322 hồ sơ trước hạn (đạt 99,69%). 100% hồ sơ được số hóa khi tiếp nhận; các hồ sơ có phát sinh nghĩa vụ tài chính đều thực hiện thanh toán trực tuyến đạt 100%; tỷ lệ hồ sơ có kết quả điện tử đạt hơn 98%. Đây là những con số cho thấy nỗ lực của địa phương trong việc xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch.
Có thể thấy, điểm chung của các địa phương là duy trì nghiêm cơ chế một cửa, một cửa liên thông; công khai, minh bạch quy trình giải quyết TTHC; tăng cường số hóa hồ sơ và thanh toán trực tuyến. 100% hồ sơ tại 3 xã trên đều được tiếp nhận, xử lý trên hệ thống dịch vụ công trực tuyến, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý, rút ngắn thời gian giải quyết và tạo thuận lợi cho tổ chức, cá nhân.
Cùng với đó, công tác bố trí nhân lực tại các Trung tâm PVHCC được quan tâm. Đội ngũ cán bộ, công chức được phân công rõ ràng theo từng lĩnh vực, chấp hành nghiêm kỷ luật, kỷ cương hành chính; nêu cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ, hướng dẫn, hỗ trợ người dân tận tình. Thông qua hoạt động tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả TTHC, nhiều địa phương ghi nhận không phát sinh phản ánh, kiến nghị; người dân hài lòng với tinh thần phục vụ của đội ngũ công chức
Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả đạt được, một số khó khăn, hạn chế vẫn còn tồn tại. Tại xã Lạng Giang, vẫn phát sinh một số hồ sơ quá hạn; việc xử lý hồ sơ trên hệ thống dịch vụ công có thời điểm chậm; một số thủ tục chưa được tích hợp đồng bộ giữa Cổng dịch vụ công quốc gia và hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh. Ở xã Nghĩa Phương, một bộ phận người dân, nhất là người cao tuổi, còn lúng túng khi thao tác trên các nền tảng số; hệ thống phần mềm có thời điểm gián đoạn, ảnh hưởng tiến độ giải quyết. Tại xã Sa Lý, dù tỷ lệ giải quyết trước hạn cao, song vẫn còn 1 hồ sơ quá hạn và hệ thống dịch vụ công có thời điểm hoạt động chậm.
Trước thực tế đó, các địa phương kiến nghị Trung ương và tỉnh tiếp tục quan tâm nâng cấp, hoàn thiện các hệ thống dùng chung; bảo đảm tính ổn định, đồng bộ, liên thông dữ liệu giữa các nền tảng; đơn giản hóa thành phần hồ sơ đối với một số thủ tục phát sinh nhiều. Đồng thời, tăng cường công tác tuyên truyền, tập huấn, hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến và trả kết quả điện tử; phát huy hiệu quả dịch vụ bưu chính công ích trong tiếp nhận, trả kết quả TTHC.
Với quyết tâm cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số, các Trung tâm PVHCC cấp xã trên địa bàn tỉnh đang từng bước nâng cao chất lượng phục vụ, lấy người dân làm trung tâm, lấy sự hài lòng làm thước đo. Kết quả đạt được trong tháng 2-2026 là minh chứng cho sự chuyển biến tích cực trong xây dựng nền hành chính công khai, minh bạch, chuyên nghiệp, hiện đại, góp phần thực hiện hiệu quả mục tiêu cải cách hành chính và chuyển đổi số của tỉnh Bắc Ninh.
