Trong bối cảnh bộ máy chính quyền địa phương 2 cấp đang từng bước được kiện toàn, công tác cải cách hành chính (CCHC), chuyển đổi số và nâng cao chất lượng phục vụ người dân tiếp tục được xã Tam Tiến (Bắc Ninh) xác định là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt.
Trong 6 tháng đầu năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tam Tiến đã tiếp nhận 14.122 hồ sơ TTHC. Trong đó, 13.952 hồ sơ đã được giải quyết và trả kết quả, tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn và trước hạn đạt 98,1%.
Đặc biệt, sau khi được thành lập trên cơ sở sáp nhập ba xã Tam Tiến, Tiến Thắng và An Thượng, nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) của người dân trên địa bàn tăng cao, đặt ra yêu cầu bộ máy mới phải nhanh chóng ổn định, vận hành hiệu quả, bảo đảm phục vụ tốt nhất cho tổ chức, cá nhân.
Trước yêu cầu đó, ngay từ đầu năm 2026, xã Tam Tiến đã tập trung chỉ đạo quyết liệt công tác CCHC, nâng cao hiệu quả hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ. Với tinh thần chủ động, trách nhiệm và gần dân, đội ngũ cán bộ, công chức tại Trung tâm không chỉ thực hiện nhiệm vụ tiếp nhận, giải quyết hồ sơ mà còn trực tiếp hướng dẫn, đồng hành cùng người dân trong quá trình thực hiện TTHC trên môi trường số.
Theo thống kê, trong 6 tháng đầu năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tam Tiến đã tiếp nhận 14.122 hồ sơ TTHC. Trong đó, 13.952 hồ sơ đã được giải quyết và trả kết quả, tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn và trước hạn đạt 98,1%. Đây là kết quả cho thấy sự nỗ lực rất lớn của chính quyền địa phương trong việc duy trì kỷ luật, kỷ cương hành chính, đồng thời khẳng định hiệu quả của việc tổ chức, vận hành bộ máy mới sau sáp nhập.
Đáng chú ý, 100% hồ sơ TTHC được tiếp nhận qua dịch vụ công trực tuyến, thể hiện bước chuyển mạnh mẽ trong thực hiện chuyển đổi số ở cấp cơ sở. Cùng với đó, tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 100%, tỷ lệ số hóa hồ sơ khi tiếp nhận đạt 100%, tỷ lệ hồ sơ có kết quả điện tử đạt 97%. Những con số này phản ánh quyết tâm của xã Tam Tiến trong xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch, tạo thuận lợi cho người dân và doanh nghiệp khi thực hiện TTHC.
Để đáp ứng yêu cầu phục vụ ngày càng cao, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tam Tiến đã được quan tâm đầu tư đồng bộ về cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ giải quyết TTHC. Các quầy giao dịch hoạt động liên tục trong giờ hành chính; hệ thống máy tính, máy quét, màn hình hiển thị số thứ tự được bố trí đầy đủ, khoa học, tạo điều kiện thuận lợi cho người dân đến giao dịch. Việc bố trí không gian làm việc hợp lý, quy trình hướng dẫn rõ ràng, công khai cũng góp phần rút ngắn thời gian chờ đợi, nâng cao chất lượng phục vụ tại bộ phận một cửa.
Không dừng lại ở việc hoàn thiện hạ tầng và đẩy mạnh số hóa, xã Tam Tiến còn đặc biệt chú trọng đến yếu tố con người trong quá trình CCHC. Thực tế cho thấy, mặc dù dịch vụ công trực tuyến mang lại nhiều tiện ích, song không phải người dân nào cũng có thể dễ dàng tiếp cận và thao tác thành thạo, nhất là người cao tuổi, người dân ở khu vực nông thôn, đồng bào dân tộc thiểu số và các nhóm yếu thế. Nhận diện rõ khó khăn đó, cán bộ, công chức tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã chủ động hỗ trợ người dân ngay từ những khâu đầu tiên như đăng nhập tài khoản, xác thực thông tin cá nhân, chuẩn bị thành phần hồ sơ, quét tài liệu, nộp hồ sơ trực tuyến và thanh toán trực tuyến.
Với cách làm này, đội ngũ cán bộ ở bộ phận một cửa không chỉ làm nhiệm vụ tiếp nhận và xử lý hồ sơ, mà còn thực sự trở thành những “người hướng dẫn công nghệ” tại cơ sở, giúp người dân từng bước làm quen với môi trường số. Nhiều trường hợp người dân lớn tuổi khi đến thực hiện TTHC đã được cán bộ cầm tay chỉ việc, hướng dẫn từng bước cụ thể để hoàn thiện hồ sơ trên hệ thống. Sự tận tình, trách nhiệm ấy không chỉ giúp người dân giảm bỡ ngỡ khi tiếp cận dịch vụ công trực tuyến mà còn góp phần hình thành kỹ năng số cơ bản, tạo nền tảng để người dân chủ động hơn trong những lần thực hiện thủ tục sau.
Có thể thấy, chuyển đổi số ở cấp xã chỉ thực sự thành công khi người dân có thể tự mình tiếp cận, sử dụng các dịch vụ công trực tuyến một cách thuận lợi, không còn phụ thuộc hoàn toàn vào sự hỗ trợ của cán bộ. Từ thực tiễn triển khai tại địa phương, xã Tam Tiến đang lựa chọn hướng đi phù hợp, đó là vừa đẩy mạnh số hóa, hiện đại hóa nền hành chính, vừa kiên trì hướng dẫn, hỗ trợ để người dân từng bước thích nghi với phương thức giải quyết TTHC mới. Đây cũng là cách làm thiết thực nhằm đưa CCHC đi vào thực chất, tránh tình trạng chuyển đổi số chỉ dừng ở hình thức.
Một trong những điểm nổi bật trong quá trình triển khai CCHC tại xã Tam Tiến là sự gắn kết chặt chẽ giữa cải cách TTHC với nâng cao chất lượng phục vụ nhân dân. Mỗi hồ sơ được tiếp nhận, giải quyết nhanh chóng, đúng quy định không chỉ là kết quả của quy trình hành chính khoa học mà còn là minh chứng cho tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ tận tâm của đội ngũ cán bộ cơ sở. Qua đó, người dân được giảm bớt thời gian đi lại, tiết kiệm chi phí, hạn chế việc phải bổ sung hồ sơ nhiều lần, đồng thời cảm nhận rõ hơn sự chuyển biến tích cực trong hoạt động của chính quyền cơ sở.
Trong 6 tháng cuối năm 2026, xã Tam Tiến tiếp tục xác định CCHC là nhiệm vụ trọng tâm, gắn với mục tiêu xây dựng chính quyền phục vụ, chính quyền số và nâng cao sự hài lòng của người dân. Theo đó, xã sẽ tiếp tục công khai, minh bạch quy trình giải quyết TTHC; đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong tiếp nhận, xử lý hồ sơ; thường xuyên theo dõi tiến độ giải quyết để kịp thời chấn chỉnh, khắc phục những khâu còn chậm trễ; đồng thời tăng cường đo lường mức độ hài lòng của người dân để làm căn cứ cải tiến chất lượng phục vụ.
Cùng với đó, địa phương sẽ tăng cường công tác tuyên truyền về dịch vụ công trực tuyến, cơ chế một cửa, một cửa liên thông; nâng cao nhận thức và kỹ năng sử dụng dịch vụ công số cho người dân. Với đặc thù địa bàn có gần 45% dân số là đồng bào dân tộc thiểu số, việc đưa các chủ trương, chính sách và dịch vụ công đến gần người dân không chỉ cần nền tảng công nghệ mà còn đòi hỏi sự hướng dẫn thường xuyên, kiên trì và sát cơ sở của đội ngũ cán bộ. Đây cũng là yếu tố quan trọng để bảo đảm không ai bị bỏ lại phía sau trong tiến trình chuyển đổi số./.
Từ những kết quả đạt được trong 6 tháng đầu năm cho thấy, CCHC ở xã Tam Tiến đang được triển khai bài bản, thực chất và hướng mạnh đến người dân. Những con số về hồ sơ tiếp nhận, tỷ lệ giải quyết đúng hạn, tỷ lệ số hóa và thanh toán trực tuyến không chỉ phản ánh hiệu quả vận hành của bộ máy hành chính sau sáp nhập mà còn thể hiện quyết tâm của địa phương trong xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, minh bạch và gần dân. Quan trọng hơn, phía sau mỗi hồ sơ được giải quyết đúng hạn là sự nỗ lực thầm lặng của đội ngũ cán bộ cơ sở để người dân bớt một lần đi lại, giảm một ngày chờ đợi, thuận tiện hơn trong giải quyết công việc.
Mỗi kết quả cụ thể trong cải CCHC là bước củng cố niềm tin của người dân đối với chính quyền địa phương. Với quyết tâm đổi mới, tinh thần phục vụ và cách làm linh hoạt, sát thực tiễn, xã Tam Tiến đang từng bước xây dựng hình ảnh chính quyền thân thiện, trách nhiệm, lấy người dân làm trung tâm phục vụ; qua đó góp phần thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội, nâng cao chất lượng đời sống Nhân dân trên địa bàn.
