Khối lượng hồ sơ tăng mạnh sau khi tỉnh Bắc Ninh mới đi vào hoạt động, nhưng Bộ phận Một cửa của Sở Tài chính vẫn duy trì nhịp giải quyết ổn định, không để phát sinh hồ sơ quá hạn do nguyên nhân chủ quan. Đằng sau những con số ấy là nỗ lực thích ứng của đội ngũ cán bộ trước áp lực ngày càng lớn.
Cán bộ Sở Tài chính hướng dẫn công dân thực hiện thủ tục đăng ký doanh nghiệp.
6 tháng đầu năm, 100% hồ sơ được ký số và trả kết quả điện tử
Tháng 6/2026, lượng hồ sơ người dân và doanh nghiệp gửi đến Sở Tài chính Bắc Ninh tăng đột biến. Chỉ trong một tháng, Sở tiếp nhận 6.901 hồ sơ, nhiều hơn tháng trước gần 1.900 hồ sơ, tương đương mức tăng gần 37%. Áp lực công việc lớn hơn, nhưng điều đáng ghi nhận là toàn bộ 969 hồ sơ còn lại đều đang trong thời hạn giải quyết, không có hồ sơ quá hạn tồn đọng.
Nếu chỉ nhìn vào những con số, đây đơn thuần là sự gia tăng về khối lượng công việc. Nhưng trong bối cảnh tỉnh Bắc Ninh mới sau sáp nhập đang từng bước ổn định tổ chức, nhu cầu thành lập doanh nghiệp, điều chỉnh đăng ký kinh doanh, thực hiện thủ tục đầu tư hay các giao dịch tài chính đều tăng lên, thì việc giữ được tiến độ giải quyết hồ sơ mới là điều đáng nói. Nói cách khác, áp lực tăng nhưng chất lượng phục vụ không giảm.
Trong 6 tháng đầu năm, Sở Tài chính tiếp nhận 37.261 hồ sơ và đã giải quyết 36.292 hồ sơ, đạt tỷ lệ 97,4%. Chỉ có một hồ sơ quá hạn, chiếm 0,003%. Đặc biệt, toàn bộ hồ sơ đều được số hóa ngay từ khi tiếp nhận và 100% kết quả được trả dưới dạng điện tử. Chuyển đổi số đang dần trở thành cách làm thường xuyên.
Lĩnh vực đăng ký doanh nghiệp là minh chứng rõ nhất. Tháng 6 tiếp nhận 6.482 hồ sơ, tăng hơn 41% so với tháng 5. Trong khi số lượng hồ sơ tăng nhanh, tỷ lệ hồ sơ được ký số và trả kết quả điện tử cũng tăng từ 92,3% lên 94,2%; tỷ lệ hồ sơ thực hiện hoàn toàn trực tuyến cũng tăng tương ứng. Tính chung 6 tháng đầu năm, 95% hồ sơ đăng ký doanh nghiệp được giải quyết trực tuyến toàn trình; 100% hồ sơ được ký số và trả kết quả điện tử.
Đằng sau những tỷ lệ ấy là việc người dân, doanh nghiệp bớt phải đi lại, giảm thời gian chờ đợi, đồng thời cán bộ cũng có điều kiện tập trung nhiều hơn vào xử lý nghiệp vụ thay vì các thao tác hành chính thủ công.
Ở lĩnh vực tài chính-ngân sách và tin học-thống kê, toàn bộ hồ sơ tiếp tục được giải quyết trước hạn. Lĩnh vực đầu tư duy trì tiếp nhận trực tuyến 100%, các hồ sơ liên thông với Văn phòng UBND tỉnh đều được xử lý đúng tiến độ.
Một điểm tích cực khác là Sở tiếp tục duy trì việc giải quyết thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính; công khai quy trình, biểu mẫu, video hướng dẫn và mã QR để người dân dễ tiếp cận dịch vụ công. Đó đều là những việc làm không quá lớn, nhưng lại tạo thuận lợi rất thiết thực cho người sử dụng dịch vụ.
Cải cách sẽ khó đi xa nếu những "điểm nghẽn" chưa được xử lý
Dù đạt nhiều kết quả tích cực, vẫn còn những tồn tại đang ảnh hưởng trực tiếp đến chất lượng phục vụ. Điểm nghẽn đầu tiên nằm ở quy trình phối hợp giữa các cơ quan khi thẩm định hồ sơ đầu tư. Nhiều trường hợp phải xin ý kiến nhiều lần vì phản hồi chưa đầy đủ hoặc chưa đúng thời hạn. Khi một mắt xích chậm, cả quy trình phía sau đều bị kéo dài. Đây là vấn đề đã được nhắc đến nhiều lần nhưng vẫn chưa được khắc phục triệt để.
Ảnh minh họa.
Điểm nghẽn thứ hai là hạ tầng công nghệ. Không ít thời điểm, hệ thống giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh hoặc Cổng thông tin quốc gia về đăng ký doanh nghiệp xảy ra lỗi, đường truyền không ổn định, việc kết nối giữa các hệ thống chưa đồng bộ. Người dân phải đăng nhập nhiều lần, cán bộ mất thêm thời gian xử lý, còn doanh nghiệp thì thấp thỏm vì hồ sơ bị chậm không phải do lỗi của mình.
Đáng chú ý hơn là có những chỉ số đánh giá chưa phản ánh đúng thực tế. Theo dữ liệu trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, gần 800 hồ sơ của Sở bị ghi nhận quá hạn. Tuy nhiên, khi đối chiếu với hệ thống đăng ký doanh nghiệp quốc gia, thời điểm trả kết quả đều đúng theo giấy hẹn. Nguyên nhân xuất phát từ việc hệ thống tính thời gian xử lý chưa loại trừ ngày nghỉ lễ và ngày nghỉ bù. Điều này không chỉ ảnh hưởng đến kết quả chấm điểm mà còn khiến bức tranh về chất lượng giải quyết thủ tục hành chính chưa phản ánh đúng thực tế.
Một bất cập khác cũng rất đáng quan tâm là cách tính điểm thanh toán trực tuyến. Trong khi toàn bộ hồ sơ đăng ký doanh nghiệp đã được thanh toán trực tuyến trên hệ thống chuyên ngành theo đúng quy định, kết quả này vẫn chưa được tính đầy đủ vào chỉ số đánh giá chung.
Những bất cập này cho thấy, muốn cải cách thực chất thì không chỉ địa phương phải nỗ lực, mà các nền tảng số và cơ chế đánh giá cũng cần theo kịp thực tiễn.
Vì sự thuận tiện của người dân và doanh nghiệp
Từ thực tiễn triển khai, Sở Tài chính đã kiến nghị Trung ương tiếp tục hoàn thiện các hệ thống dùng chung; đồng bộ dữ liệu giữa các nền tảng; điều chỉnh cách tính các chỉ số để phản ánh đúng kết quả thực hiện; nâng cấp hạ tầng kỹ thuật của Cổng thông tin quốc gia về đăng ký doanh nghiệp và hoàn thiện hệ thống giải quyết thủ tục hành chính tập trung. Đồng thời, tỉnh tiếp tục chỉ đạo nâng cấp phần mềm, tăng cường phối hợp giữa các sở, ngành trong giải quyết hồ sơ đầu tư.
Đây đều là những kiến nghị xuất phát từ thực tế vận hành, không chỉ phục vụ việc nâng cao chỉ số mà quan trọng hơn là giúp người dân và doanh nghiệp được thụ hưởng dịch vụ công thuận tiện hơn.
Để mỗi thủ tục hành chính thực sự trở thành một dịch vụ phục vụ người dân và doanh nghiệp, chặng đường phía trước vẫn cần sự đồng hành của nhiều phía. Địa phương tiếp tục đổi mới cách làm, còn các bộ, ngành Trung ương cần sớm hoàn thiện thể chế, hạ tầng số và cơ chế phối hợp liên thông. Chỉ khi mọi "điểm nghẽn" được tháo gỡ đồng bộ, thành quả của chuyển đổi số mới được cảm nhận rõ trong từng hồ sơ được giải quyết nhanh hơn, thuận tiện hơn và minh bạch hơn.
Kim Ngân
