Trong bối cảnh nhiều thủ tục hành chính đã được thực hiện hoàn toàn trên môi trường số, điều người dân mong đợi ngoài việc giải quyết đúng hạn còn là được hướng dẫn dễ hiểu, không phải bổ sung hồ sơ nhiều lần. Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nam Dương (Bắc Ninh), mục tiêu ấy đang từng bước được hiện thực hóa bằng những thay đổi từ chính quy trình phục vụ hằng ngày.
Ảnh minh họa.
Tháng 7/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nam Dương tiếp tục duy trì việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Mặc dù còn thiếu 2 trong tổng số 6 cán bộ theo nhu cầu bố trí, hoạt động của Trung tâm vẫn diễn ra ổn định, không để xảy ra hồ sơ quá hạn, không phát sinh phản ánh, kiến nghị của người dân.
Theo Phó Chủ tịch UBND xã Nam Dương Giáp Thị Minh Trâm, từ ngày 15/6 đến 14/7/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã tiếp nhận 316 hồ sơ, gồm 276 hồ sơ phát sinh trong kỳ và 40 hồ sơ chuyển từ kỳ trước. Đã có 265 hồ sơ được giải quyết, còn 51 hồ sơ đang xử lý và đều vẫn trong thời hạn quy định.
Điều đáng chú ý là 261 trong số 265 hồ sơ đã giải quyết được xử lý trước hạn, đạt 98,1%; bốn hồ sơ còn lại được giải quyết đúng hạn, không có hồ sơ trễ hẹn. Đây là kết quả tích cực trong điều kiện khối lượng công việc vẫn được thực hiện với lực lượng cán bộ còn thiếu.
So với tháng trước, chất lượng giải quyết hồ sơ tiếp tục có chuyển biến theo hướng tích cực. Tháng 6, tỷ lệ hồ sơ giải quyết trước hạn đạt 95,8%; sang tháng 7 tăng lên 98,1%, tăng 2,3 điểm phần trăm. Điều này cho thấy việc theo dõi tiến độ, phối hợp xử lý và đôn đốc giải quyết hồ sơ giữa các bộ phận đã phát huy hiệu quả.
Không chỉ rút ngắn thời gian xử lý, nhiều chỉ tiêu về chuyển đổi số tiếp tục được duy trì ở mức cao. Cả 316 hồ sơ đều được tiếp nhận trực tuyến, đạt tỷ lệ 100%; toàn bộ hồ sơ thực hiện thanh toán trực tuyến; tỷ lệ số hóa hồ sơ khi tiếp nhận đạt 100%, tăng từ mức 99,4% của tháng trước.
Người dân xã Nam Dương tiếp cận dịch vụ số.
Cách phục vụ của cán bộ cũng được thay đổi. Thay vì để người dân tự tìm hiểu quy trình, cán bộ Trung tâm hỗ trợ ngay từ khi tiếp nhận hồ sơ, hướng dẫn kê khai, số hóa giấy tờ và hoàn thiện các bước trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Nhờ vậy, trong cả tháng không phát sinh hồ sơ phải bổ sung, cũng không có hồ sơ bị trả lại vì chưa đủ điều kiện tiếp nhận.
Đây là kết quả có ý nghĩa thực tế, bởi mỗi hồ sơ không phải bổ sung đồng nghĩa với việc người dân giảm được một lần đi lại, tiết kiệm thêm thời gian và chi phí. Với người dân ở khu vực nông thôn, nhất là người cao tuổi, giá trị của sự thuận tiện ấy đôi khi còn lớn hơn nhiều so với việc rút ngắn vài giờ giải quyết thủ tục.
Chia sẻ về một số chỉ số cần tiếp tục được cải thiện, Phó Chủ tịch UBND xã Giáp Thị Minh Trâm cho biết: Tỷ lệ hồ sơ có kết quả điện tử trong tháng 7 đạt 93,02%, thấp hơn mức 95,3% của tháng 6. Tỷ lệ trả kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích cũng giảm từ 54% xuống còn 46%. Các chỉ số này cần tiếp tục được theo dõi để bảo đảm quá trình chuyển đổi số diễn ra đồng đều ở tất cả các khâu, từ tiếp nhận đến trả kết quả.
Một điểm sáng khác là công tác công khai, minh bạch tiếp tục được duy trì. Toàn bộ thủ tục hành chính đều được cập nhật, theo dõi trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính; quy trình, thời hạn giải quyết, phí và lệ phí được niêm yết đầy đủ. Người dân có thể theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ trên môi trường điện tử, góp phần hạn chế tình trạng chậm trễ, giảm nguy cơ phát sinh phiền hà, sách nhiễu trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.
Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Nam Dương hiện có 4 cán bộ, công chức, thiếu 2 người so với nhu cầu. Tuy vậy, đội ngũ cán bộ đều có trình độ đại học, thường xuyên theo dõi, đôn đốc tiến độ xử lý hồ sơ, đồng thời trực tiếp hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục hành chính. Việc duy trì chất lượng phục vụ trong điều kiện nhân lực còn thiếu cho thấy tinh thần trách nhiệm và sự chủ động của đội ngũ cán bộ tại Trung tâm.
Khó khăn lớn nhất hiện nay chính là khả năng tiếp cận công nghệ của một bộ phận người dân. Nhiều người cao tuổi, người làm nông nghiệp vẫn gặp lúng túng khi thao tác trên Cổng Dịch vụ công quốc gia phiên bản mới. Đây cũng là thách thức chung của quá trình chuyển đổi số ở cơ sở: hạ tầng có thể hoàn thiện nhanh, nhưng kỹ năng số của người dân cần thêm thời gian để hình thành.
Vì vậy, cùng với việc duy trì 100% hồ sơ trực tuyến, điều quan trọng là tiếp tục giữ cách làm đang phát huy hiệu quả: hướng dẫn người dân ngay từ khâu đầu, hỗ trợ thao tác trực tiếp khi cần thiết và giúp người dân từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Khi người dân tự thực hiện được các thủ tục trên môi trường số, hiệu quả cải cách hành chính mới thực sự bền vững.
Xã Nam Dương đang phấn đấu hướng tới mục tiêu cốt lõi của cải cách hành chính: lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo, đồng thời xây dựng nền hành chính hiện đại nhưng vẫn gần dân, dễ tiếp cận và phục vụ tốt hơn nhu cầu của mỗi người dân.
An Thuận
