Trong 6 tháng đầu năm 2026, Sở Y tế Bắc Ninh đã tiếp nhận 5.499 hồ sơ thủ tục hành chính, 100% hồ sơ được tiếp nhận và giải quyết qua dịch vụ công trực tuyến. Cùng với đó, toàn bộ hồ sơ được số hóa khi tiếp nhận và có kết quả điện tử, góp phần tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp trong thực hiện các thủ tục thuộc lĩnh vực y tế.
Từ ngày 1/1 đến ngày 14/6/2026, Sở Y tế tiếp nhận tổng số 5.499 hồ sơ
Thời gian qua, Sở Y tế tiếp tục rà soát, sắp xếp nhân lực phù hợp với vị trí việc làm và yêu cầu chuyển đổi số, bảo đảm thực hiện hiệu quả cơ chế một cửa, một cửa liên thông.
Hiện Sở bố trí 2 cửa tiếp nhận với 3 công chức làm việc tại hai điểm của Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh. Các vị trí được trang bị máy tính, máy in, máy scan và những thiết bị cần thiết phục vụ công việc. Đội ngũ công chức được bố trí có chuyên môn phù hợp, am hiểu thủ tục hành chính và sử dụng thành thạo các hệ thống thông tin, dịch vụ công trực tuyến để hướng dẫn tổ chức, công dân trong quá trình thực hiện thủ tục.
Hơn 4.300 hồ sơ được giải quyết trước hạn
Từ ngày 1/1 đến ngày 14/6/2026, Sở Y tế tiếp nhận tổng số 5.499 hồ sơ, trong đó có 105 hồ sơ chuyển từ kỳ trước và 5.394 hồ sơ tiếp nhận trong kỳ.
Đến thời điểm báo cáo, 4.374 hồ sơ đã được trả kết quả, trong đó 4.313 hồ sơ giải quyết trước hạn, 19 hồ sơ đúng hạn và 42 hồ sơ quá hạn. Hiện 1.125 hồ sơ đang trong quá trình giải quyết và đều chưa đến hạn.
Một trong những điểm nổi bật là toàn bộ 5.499 hồ sơ được tiếp nhận và giải quyết qua dịch vụ công trực tuyến. Tỷ lệ số hóa hồ sơ khi tiếp nhận và tỷ lệ hồ sơ có kết quả điện tử đều đạt 100%. Có 5.389 hồ sơ thực hiện thanh toán trực tuyến, đạt 97,99%.
Việc trả kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích cũng được triển khai khá rộng rãi. Trong kỳ, có 1.793 hồ sơ được trả kết quả qua bưu điện, chiếm 32,61% tổng số hồ sơ tiếp nhận.
Linh hoạt nhiều hình thức tiếp nhận và trả kết quả
Với đặc thù thủ tục hành chính trong lĩnh vực y tế có tính chuyên môn cao, Sở Y tế duy trì nhiều hình thức tiếp nhận hồ sơ nhằm tạo thuận lợi cho tổ chức, cá nhân. Người dân và doanh nghiệp có thể nộp hồ sơ trực tiếp, qua dịch vụ bưu chính công ích hoặc trực tuyến 24/7 trên hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của ngành.
Các thủ tục hành chính được niêm yết công khai để người dân, tổ chức thuận tiện tra cứu, tìm hiểu. Những trường hợp đến giao dịch trực tiếp tại Bộ phận Tiếp nhận và trả kết quả được cán bộ hướng dẫn về thành phần hồ sơ và quy trình thực hiện.
Bên cạnh kết quả bản giấy như giấy phép, chứng chỉ, giấy chứng nhận đủ điều kiện an toàn thực phẩm hay giấy chứng nhận đủ điều kiện kinh doanh dược, kết quả thủ tục hành chính còn được trả dưới dạng điện tử có giá trị pháp lý và lưu vào kho dữ liệu cá nhân của người dân, doanh nghiệp.
Sở Y tế cũng phối hợp với đơn vị bưu chính chuyển phát kết quả đến địa chỉ đăng ký, qua đó giảm số lần người dân và doanh nghiệp phải trực tiếp đến cơ quan hành chính.
Khắc phục những bất cập trong thanh toán và đồng bộ dữ liệu
Bên cạnh kết quả đạt được, việc số hóa hồ sơ trong lĩnh vực y tế còn gặp những khó khăn đặc thù. Nhiều hồ sơ như bản vẽ thiết kế bệnh viện, danh mục kỹ thuật và hồ sơ lâm sàng có dung lượng lớn, nội dung phức tạp, gây khó khăn cho quá trình scan và lưu trữ điện tử đồng bộ.
Trong quá trình vận hành hệ thống mới, một số thời điểm còn xảy ra tình trạng truy cập chậm, lỗi xác thực VNeID bằng mã QR, chức năng báo cáo số liệu chưa ổn định, một số thủ tục hiển thị chưa đầy đủ và quá trình đồng bộ hồ sơ, dữ liệu còn chậm.
Đáng chú ý, chức năng thanh toán phí trực tuyến còn phát sinh lỗi. Có trường hợp người dân, doanh nghiệp phải đăng nhập lại nhiều lần mới thanh toán thành công; thông tin tiền phí chuyển về tài khoản chưa hiển thị rõ theo từng mã hồ sơ, gây khó khăn trong quá trình đối soát và xác nhận thanh toán. Một số tài khoản sau khi thanh toán thành công không xem được biên lai, trong khi có trường hợp hồ sơ đã hoàn tất nhưng người dùng không truy cập được kết quả điện tử.
Ngoài ra, hệ thống báo cáo thống kê chưa hỗ trợ đầy đủ việc tổng hợp số hồ sơ tiếp nhận, xử lý theo từng cán bộ. Việc chuyển phát kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích đôi khi còn xảy ra tình trạng chậm, thất lạc hoặc kết quả bị nhàu nát khi đến tay người nhận. Hiện Sở Y tế vẫn phải thực hiện song song hồ sơ giấy và hồ sơ điện tử, làm gia tăng khối lượng công việc.
Từ thực tế trên, Sở Y tế đề nghị tiếp tục hoàn thiện hệ thống theo hướng dễ thao tác, tăng tốc độ xử lý và đồng bộ dữ liệu; khắc phục các bất cập trong thanh toán trực tuyến, bảo đảm thông tin phí được hiển thị rõ theo từng mã hồ sơ. Đồng thời, nâng cao chất lượng dịch vụ bưu chính để việc chuyển phát kết quả đến người dân, doanh nghiệp được nhanh chóng, an toàn hơn.
