Trong 6 tháng đầu năm 2026, phường Yên Dũng tiếp tục đổi mới phương thức phục vụ người dân trong giải quyết thủ tục hành chính, triển khai các hoạt động hỗ trợ thực hiện thủ tục trực tuyến tại nơi cư trú, “Ngày thứ Sáu không chờ”, “Ngày Chủ nhật vì dân”. Cùng với đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường đã tiếp nhận 9.162 hồ sơ, trong đó 100% hồ sơ được tiếp nhận và giải quyết qua dịch vụ công trực tuyến.
Từ ngày 15/12/2025 đến ngày 14/6/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Yên Dũng tiếp nhận tổng số 9.162 hồ sơ, gồm 46 hồ sơ chuyển từ kỳ trước và 9.116 hồ sơ tiếp nhận trong kỳ.
Thời gian qua, UBND phường Yên Dũng tập trung kiện toàn tổ chức, nhân sự và triển khai các nhiệm vụ kiểm soát thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công. Địa phương đã xây dựng kế hoạch hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến tại nơi cư trú, đồng thời tổ chức các mô hình phục vụ ngoài phương thức thông thường nhằm tạo thuận lợi hơn cho người dân.
Việc thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông được duy trì nền nếp, thông suốt. Các thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền được công khai, tiếp nhận và trả kết quả tại Trung tâm; phí, lệ phí, đường dây nóng, địa chỉ tiếp nhận phản ánh, kiến nghị và danh sách cán bộ, công chức làm việc tại Trung tâm được công khai theo quy định.
Hơn 8.700 hồ sơ được giải quyết trước hạn
Đến thời điểm báo cáo, 9.112 hồ sơ đã được trả kết quả, đạt 99,45%. Trong đó, 8.733 hồ sơ được giải quyết trước hạn, chiếm 95,84%; 379 hồ sơ giải quyết đúng hạn và không có hồ sơ quá hạn. Hiện còn 50 hồ sơ đang giải quyết, tất cả đều chưa đến hạn.
Trong kỳ không có hồ sơ yêu cầu bổ sung; 14 hồ sơ được trả lại cho tổ chức, cá nhân và 2.306 hồ sơ thực hiện theo quy trình liên thông. Toàn bộ 9.162 hồ sơ được tiếp nhận, giải quyết qua dịch vụ công trực tuyến.
Các chỉ tiêu chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính tiếp tục đạt kết quả tích cực. Tỷ lệ thanh toán trực tuyến và số hóa hồ sơ khi tiếp nhận đều đạt 100%; 9.112 hồ sơ có kết quả điện tử, đạt 99,45%. Bên cạnh đó, 2.322 hồ sơ được trả kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích, chiếm 25,34%.
Hướng dịch vụ công đến gần hơn với người dân
Bên cạnh việc duy trì tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng và trước hạn ở mức cao, phường Yên Dũng xác định hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công số là một trong những nhiệm vụ trọng tâm.
Trong 6 tháng cuối năm, địa phương sẽ tiếp tục hỗ trợ người dân sử dụng tài khoản định danh điện tử VNeID để thực hiện thủ tục hành chính; bảo đảm tổ chức, cá nhân được hướng dẫn đầy đủ, chính xác và chỉ yêu cầu bổ sung hồ sơ một lần khi cần thiết.
Phường cũng đặt mục tiêu hỗ trợ tốt hơn các nhóm người cao tuổi, người khuyết tật, người ít có điều kiện tiếp cận công nghệ thông tin và các nhóm yếu thế khác. Người dân sẽ được hỗ trợ tra cứu mã hồ sơ, tìm hiểu thủ tục hành chính và giải đáp các nội dung liên quan theo hướng dễ hiểu, nhanh chóng.
Cùng với Trung tâm Phục vụ hành chính công, các Tổ công nghệ số cộng đồng và cơ quan, đơn vị trên địa bàn sẽ tiếp tục phối hợp hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến, từng bước hình thành kỹ năng sử dụng các dịch vụ số trong cộng đồng.
Khắc phục bất cập khi vận hành nhiều hệ thống phần mềm
Theo đánh giá của địa phương, một trong những khó khăn hiện nay là việc phải đồng thời vận hành phần mềm một cửa của tỉnh và các phần mềm chuyên ngành của bộ, ngành. Biểu mẫu báo cáo giữa các hệ thống chưa thống nhất, gây khó khăn cho việc thống kê, tổng hợp số liệu.
Hệ thống phần mềm dùng chung hiện cũng còn những khó khăn trong quá trình tiếp nhận, tổng hợp và xử lý hồ sơ, làm tăng thời gian thao tác của cán bộ. Trong khi đó, các hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của một số bộ hoạt động chưa đồng bộ và còn phát sinh lỗi, ảnh hưởng đến quá trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ.
Trong thời gian tới, phường Yên Dũng xác định tiếp tục đổi mới cơ chế một cửa, một cửa liên thông theo hướng giải quyết thủ tục hành chính không phụ thuộc vào địa giới hành chính, gắn với số hóa và tái sử dụng dữ liệu đã số hóa.
Địa phương cũng sẽ tăng cường phối hợp giữa Trung tâm Phục vụ hành chính công với các cơ quan chuyên môn; thúc đẩy kết nối, chia sẻ thông tin giữa các phần mềm, cơ sở dữ liệu chuyên ngành với hệ thống một cửa điện tử và Cổng Dịch vụ công quốc gia.
Cùng với đó, công tác kiểm tra, giám sát việc tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính sẽ được tăng cường. Phường tiếp tục rà soát quy trình, đề xuất đơn giản hóa thủ tục nhằm giảm thời gian và chi phí cho người dân, doanh nghiệp; đồng thời đẩy mạnh chuyển đổi số, bảo đảm an toàn thông tin và nâng cao khả năng tái sử dụng dữ liệu trong giải quyết thủ tục hành chính.
Thông qua các mô hình phục vụ linh hoạt cùng việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ, phường Yên Dũng hướng tới xây dựng Trung tâm Phục vụ hành chính công thân thiện, gần gũi, minh bạch và hiệu quả, đưa dịch vụ công ngày càng đến gần hơn với người dân.
