Trong bối cảnh đẩy mạnh chuyển đổi số và cải cách thủ tục hành chính theo chỉ đạo của Chính phủ, Trung tâm Phục vụ hành chính công (PVHCC) tỉnh đã và đang phát huy vai trò là đầu mối kỹ thuật, đồng hành cùng các sở, ngành, địa phương trong quá trình triển khai, vận hành và khai thác hiệu quả các hệ thống thông tin tập trung của bộ, ngành Trung ương cũng như các nền tảng số mới phục vụ giải quyết thủ tục hành chính.
Từ ngày 01/01/2026 đến nay, thực hiện chỉ đạo của Ban Chỉ đạo Trung ương về phát triển khoa học, công nghệ, đổi mới sáng tạo và chuyển đổi số, của Chính phủ và Thủ tướng Chính phủ về việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến theo mô hình tập trung, tích hợp trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, các bộ, ngành Trung ương đã triển khai vận hành các hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính cấp bộ, đồng thời đưa Cổng Dịch vụ công quốc gia phiên bản mới vào hoạt động tại Trung tâm Dữ liệu quốc gia từ ngày 30/5/2026. Việc chuyển đổi sang mô hình vận hành mới kéo theo nhiều thay đổi về quy trình nghiệp vụ, hạ tầng kỹ thuật và phương thức xử lý hồ sơ, đặt ra yêu cầu các địa phương phải nhanh chóng thích ứng để bảo đảm việc giải quyết thủ tục hành chính được thực hiện liên tục, thông suốt.
Cán bộ Phòng ƯDCNTT&HTNV thực hiện hỗ trợ đơn vị
Trước yêu cầu đó, Trung tâm PVHCC tỉnh đã chủ động tham mưu triển khai đồng bộ các giải pháp kỹ thuật, phối hợp chặt chẽ với các bộ, ngành Trung ương, các sở, ban, ngành và chính quyền địa phương để chuẩn bị các điều kiện cần thiết phục vụ quá trình chuyển đổi. Đặc biệt, ngay trong đêm 29/5/2026, Trung tâm đã phối hợp thực hiện chuyển đổi hệ thống theo đúng kế hoạch, bảo đảm an toàn, đúng tiến độ và không làm gián đoạn việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ của người dân và doanh nghiệp.
Sau khi hoàn thành chuyển đổi, Trung tâm đã phối hợp tích hợp thành công Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh với Cổng Dịch vụ công quốc gia tại Trung tâm Dữ liệu quốc gia; đồng thời kết nối với 06 hệ thống, phần mềm chuyên ngành của các bộ gồm Tư pháp, Công an, Tài chính, Nông nghiệp và Môi trường. Đối với Hệ thống đăng ký kinh doanh, việc kết nối đang được tiếp tục thực hiện theo lộ trình triển khai hệ thống tập trung mới của Bộ Tài chính.
Song song với công tác kỹ thuật, Trung tâm tập trung hỗ trợ các cơ quan, đơn vị khai thác hiệu quả các hệ thống mới. Công tác chuẩn hóa quy trình điện tử được triển khai đồng bộ, hoàn thành cấu hình quy trình đối với 100% thủ tục hành chính cấp tỉnh và cấp xã; cấu hình đầy đủ tài khoản thụ hưởng thanh toán phí, lệ phí trên Cổng Dịch vụ công quốc gia cho các cơ quan, đơn vị; đồng thời hướng dẫn các địa phương tái cấu trúc quy trình giải quyết thủ tục hành chính theo mô hình vận hành mới.
Để bảo đảm các hệ thống được vận hành thống nhất trên toàn tỉnh, Trung tâm đã hoàn thành việc khởi tạo và phân quyền 4.076 tài khoản cho cán bộ tại 99 xã, phường và 13 sở, ban, ngành trên Hệ thống điều phối giải quyết thủ tục hành chính; đồng thời hoàn thiện cấu hình tài khoản thu phí, tài khoản thụ hưởng và thiết lập 49 thủ tục hành chính đặc thù của tỉnh trên Hệ thống cơ sở dữ liệu quốc gia về thủ tục hành chính. Việc rà soát, chuẩn hóa dữ liệu và cấu hình hệ thống tại các đơn vị mới sau sắp xếp tổ chức bộ máy cũng được triển khai kịp thời, góp phần bảo đảm hoạt động thông suốt ngay từ khi đi vào vận hành.
Xác định hỗ trợ kỹ thuật là yếu tố quyết định thành công trong quá trình chuyển đổi, Trung tâm PVHCC tỉnh đã duy trì thường xuyên các kênh hỗ trợ trực tiếp, trực tuyến và qua tổng đài. Mọi khó khăn, vướng mắc phát sinh trong quá trình sử dụng các hệ thống tập trung đều được tổng hợp, hướng dẫn xử lý hoặc phối hợp với các bộ, ngành Trung ương giải quyết kịp thời.
Trong 6 tháng đầu năm, tổng đài đường dây nóng của Trung tâm đã tiếp nhận 6.351 cuộc gọi của tổ chức, cá nhân; các phản ánh, kiến nghị và yêu cầu hỗ trợ đều được tiếp nhận, hướng dẫn và giải đáp nhanh chóng. Trung bình mỗi ngày, Trung tâm hỗ trợ khoảng 200 lượt liên quan đến đăng nhập hệ thống, cấu hình tài khoản, xử lý lỗi kỹ thuật và các nội dung nghiệp vụ. Bên cạnh đó, Trung tâm đã thực hiện hơn 5.000 lượt hỗ trợ trực tiếp và trực tuyến cho cán bộ các đơn vị, địa phương, người dân và doanh nghiệp; đồng thời hỗ trợ mở khóa hơn 250 tài khoản trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính.
Không chỉ dừng lại ở việc vận hành hệ thống, Trung tâm còn thường xuyên tổng hợp các khó khăn, vướng mắc phát sinh trong quá trình sử dụng các hệ thống tập trung, chủ động báo cáo, kiến nghị các bộ, ngành Trung ương hoàn thiện phần mềm, tăng cường khả năng liên thông, chia sẻ dữ liệu và nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến.
Với tinh thần chủ động, trách nhiệm và đồng hành cùng cơ sở, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh đã khẳng định vai trò là đầu mối kỹ thuật quan trọng trong quá trình triển khai các hệ thống thông tin tập trung của Trung ương và Cổng Dịch vụ công quốc gia mới. Những kết quả đạt được không chỉ góp phần bảo đảm hoạt động ổn định của các nền tảng số phục vụ giải quyết thủ tục hành chính mà còn tạo điều kiện để cán bộ, công chức nhanh chóng thích ứng với mô hình vận hành mới, từng bước nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp, góp phần thúc đẩy xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp và hiệu quả.
C.L
