Trong tháng 10/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Bắc Ninh tiếp tục khẳng định vai trò đầu mối quan trọng trong công tác cải cách hành chính của tỉnh. Với nhiều kết quả nổi bật, tinh thần làm việc chuyên nghiệp, trách nhiệm, Trung tâm đã góp phần duy trì vị trí dẫn đầu toàn quốc về chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp, tiếp tục hiện thực hóa mục tiêu xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số và nền hành chính phục vụ.
Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Bắc Ninh.
Tham mưu, chỉ đạo, ban hành nhiều văn bản quan trọng
Trong tháng, Trung tâm đã chủ động tham mưu UBND tỉnh ban hành hàng loạt văn bản chỉ đạo, điều hành về kiểm soát thủ tục hành chính (TTHC), trong đó có Công văn 3340/UBND-HCC triển khai Công điện số 187/CĐ-TTg của Thủ tướng Chính phủ về cắt giảm, đơn giản hóa TTHC, điều kiện kinh doanh; Công văn 3513/UBND-HCC về công bố, công khai và rà soát TTHC nội bộ; Công văn 3230/UBND-HCC về tăng cường trách nhiệm, nâng cao hiệu quả giải quyết hồ sơ cho người dân, doanh nghiệp.
Đáng chú ý, Trung tâm đã tham mưu ban hành Bộ chỉ số cốt lõi phục vụ chỉ đạo, điều hành của UBND tỉnh và Chủ tịch UBND tỉnh (Quyết định 1120/QĐ-UBND ngày 8/10/2025); đồng thời, tham mưu phê duyệt nhân sự làm việc tại Điểm tiếp nhận và trả kết quả TTHC phường Kinh Bắc - một bước cụ thể hóa mô hình “chính quyền phục vụ”.
Công tác xây dựng thể chế được chú trọng, trong đó hoàn thiện hồ sơ trình HĐND tỉnh ban hành Nghị quyết về mức chi kinh phí thực hiện hoạt động kiểm soát TTHC; phối hợp đôn đốc, theo dõi việc báo cáo tình hình giải quyết TTHC quý III/2025 trên Hệ thống Báo cáo quốc gia.
Nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính
Trong kỳ báo cáo, toàn tỉnh đã tiếp nhận 89.795 hồ sơ TTHC, chưa bao gồm lĩnh vực chứng thực. Tỷ lệ giải quyết trước và đúng hạn đạt ở mức cao, thể hiện rõ tinh thần phục vụ, trách nhiệm và kỷ luật hành chính.
Cụ thể, tại cấp tỉnh, Trung tâm tiếp nhận và giải quyết 41.865 hồ sơ, trong đó 99,7% hồ sơ được xử lý đúng và trước hạn. Tỷ lệ hồ sơ trực tuyến đạt 99,95%, cho thấy xu hướng mạnh mẽ của chuyển đổi số trong cung cấp dịch vụ công.
Tại cấp xã, các Trung tâm Phục vụ hành chính công cơ sở tiếp nhận 47.930 hồ sơ, trong đó 97,6% được nộp trực tuyến, 99,5% hồ sơ được giải quyết đúng hạn. Tỷ lệ số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết TTHC trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia đạt trên 92%, với hơn 512.000 hồ sơ được khai thác, sử dụng lại dữ liệu số hóa.
Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Bắc Ninh lấy phương châm "Lấy sự hài lòng của người dân, tổ chức là mục tiêu phục vụ".
Thực hiện chỉ đạo của UBND tỉnh, Trung tâm đã ban hành các văn bản đôn đốc, hướng dẫn các đơn vị hoàn thành chỉ tiêu số hóa hồ sơ, cấp kết quả điện tử và tái sử dụng dữ liệu. Đến giữa tháng 10, tỷ lệ số hóa hồ sơ cấp kết quả điện tử đạt 93,57%, thể hiện quyết tâm chuyển đổi số toàn diện trong hoạt động hành chính công.
Cùng với đó, Trung tâm phối hợp với các đơn vị tổ chức hội nghị tập huấn Bộ chỉ số đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp, với hơn 1.000 cán bộ, công chức, viên chức tham gia. Trung tâm cũng hỗ trợ kỹ thuật hơn 1.000 lượt cán bộ, doanh nghiệp, công dân trong thực hiện dịch vụ công trực tuyến, cấu hình tài khoản cho 34 xã, phường và thiết lập hơn 25 tài khoản truy cập dữ liệu quốc gia dân cư.
Hoạt động truyền thông, tuyên truyền được đẩy mạnh với 186 tin bài, 63 video, clip đăng tải trên Cổng thông tin điện tử và các nền tảng mạng xã hội, phản ánh kịp thời hoạt động của Trung tâm, lan tỏa tinh thần “chính quyền điện tử phục vụ”.
Trung tâm còn tham gia tích cực vào các hoạt động lớn của tỉnh như Ngày Chuyển đổi số Bắc Ninh 10/10/2025 với chủ đề “Chuyển đổi số toàn dân, toàn diện, toàn trình – tăng tốc, bứt phá phát triển kinh tế số tỉnh Bắc Ninh”; các buổi làm việc của Tổ công tác về mô hình chính quyền địa phương hai cấp; hội nghị tập huấn xác định chỉ số phục vụ chỉ đạo, điều hành do Văn phòng Chính phủ tổ chức.
Giữ vững vị thế dẫn đầu cả nước về chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp
Theo kết quả đánh giá Bộ chỉ số chỉ đạo, điều hành và chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện TTHC, dịch vụ công trên môi trường điện tử, tính đến ngày 13/10/2025, tỉnh Bắc Ninh đạt 91,7 điểm, tiếp tục giữ hạng 1/34 tỉnh, thành phố, duy trì vị trí dẫn đầu toàn quốc 4 tuần liên tiếp.
10 xã, phường dẫn đầu của tỉnh gồm: Tân Tiến, Hợp Thịnh, Bắc Giang, Xuân Cẩm, Hoàng Vân, Tuấn Đạo, Tiền Phong, An Lạc, Hiệp Hòa, Cảnh Thụy – những địa phương tiêu biểu cho hiệu quả vận hành mô hình chính quyền điện tử, chính quyền hai cấp.
Công tác kiểm soát, rà soát, đơn giản hóa thủ tục hành chính được thực hiện đồng bộ
Trong tháng, tỉnh đã ban hành 15 quyết định công bố danh mục TTHC, với tổng cộng 118 thủ tục được công bố, công khai, trong đó 12 thủ tục ban hành mới, 85 thủ tục sửa đổi, bổ sung và 21 thủ tục bị bãi bỏ, thay thế. Toàn bộ các TTHC sau khi công bố đã được cập nhật, niêm yết công khai trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia và tại Bộ phận Một cửa của các đơn vị.
Công tác rà soát, đơn giản hóa TTHC được triển khai theo Kế hoạch 27/KH-UBND và 45/KH-UBND của tỉnh, nhằm cắt giảm tối đa điều kiện kinh doanh, giảm chi phí tuân thủ, tạo thuận lợi cho hoạt động sản xuất, kinh doanh. Tỉnh cũng đã hoàn thiện và trình ban hành phương án đơn giản hóa TTHC năm 2025, góp phần hiện thực hóa mục tiêu cải cách mạnh mẽ nền hành chính công.
Đường dây nóng 0204.3531.111 của Trung tâm tiếp nhận hơn 1.700 cuộc gọi của tổ chức, công dân; các yêu cầu, phản ánh đều được tiếp chuyển, giải đáp kịp thời. Trong kỳ, có 346 phản ánh, kiến nghị được tiếp nhận (67 từ kỳ trước chuyển sang), trong đó 344 phản ánh đã được xử lý, khẳng định tinh thần cầu thị, lắng nghe và phục vụ nhân dân.
Chủ động, quyết liệt trong quản trị, vận hành và phục vụ
Bên cạnh công tác chuyên môn, Trung tâm thường xuyên duy trì trực quản trị, hỗ trợ công dân, doanh nghiệp kể cả ngày cuối tuần; rà soát cơ sở vật chất, đề xuất mua sắm, bổ sung trang thiết bị theo quy chuẩn Nghị định 118/2025/NĐ-CP của Chính phủ; phối hợp cung cấp thông tin phục vụ báo cáo Chính phủ, hoàn thiện các thủ tục tài chính và điều chỉnh dự toán chi năm 2026.
Đặc biệt, Trung tâm tiếp tục theo dõi, giám sát, ngăn chặn tình trạng môi giới, chèo kéo người dân khi đến làm thủ tục; đẩy mạnh tuyên truyền để người dân trực tiếp giao dịch tại quầy hoặc trực tuyến, không qua trung gian.
Theo đánh giá chung, công tác kiểm soát và giải quyết TTHC trong tháng tiếp tục nhận được sự lãnh đạo, chỉ đạo quyết liệt của UBND tỉnh và các cấp chính quyền. Việc triển khai các quy định của Chính phủ, đặc biệt là Nghị định 118/2025/NĐ-CP và Quyết định 766/QĐ-TTg, được thực hiện đồng bộ; tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn đạt mức cao, mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp đạt 17,9/18 điểm, phản ánh niềm tin ngày càng lớn vào bộ máy hành chính của tỉnh.
Với phương châm “Lấy người dân, tổ chức là mục tiêu phục vụ”, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Bắc Ninh đang tiếp tục khẳng định vai trò tiên phong trong cải cách hành chính, chuyển đổi số và đổi mới phương thức phục vụ.
Những kết quả đạt được trong tháng 10/2025 là minh chứng rõ nét cho quyết tâm xây dựng chính quyền số, nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, hiệu quả, góp phần thực hiện thắng lợi mục tiêu phát triển kinh tế - xã hội và nâng cao chất lượng cuộc sống của người dân tỉnh Bắc Ninh.
