Trong thời gian vừa qua, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Xuân Cẩm triển khai đồng bộ, quyết liệt các nhiệm vụ về thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Bộ phận Một cửa và Cổng Dịch vụ công quốc gia quy định tại Nghị định số118/2025/NĐ-CP.
Niêm yết công khai danh mục thủ tục hành chính
Thực hiện chỉ đạo của UBND tỉnh Bắc Ninh về tăng cường công khai, minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Xuân Cẩm đã và đang thực hiện nghiêm việc niêm yết công khai toàn bộ danh mục thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết tại cấp xã.
Tại Trung tâm, người dân dễ dàng tra cứu 426 thủ tục hành chính, trong đó có 170 thủ tục thực hiện trực tuyến toàn trình, 242 thủ tục trực tuyến một phần.
Ngoài niêm yết tại bảng thông tin, Trung tâm còn tích hợp mã QR để người dân có thể tra cứu nhanh trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia. Công tác niêm yết được cập nhật thường xuyên, đúng quy định, thể hiện sự công khai, minh bạch và trách nhiệm phục vụ của chính quyền xã Xuân Cẩm trong tiến trình xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại và vì Nhân dân phục vụ. Bên cạnh đó, niêm yết Quy tắc ứng xử của người làm việc tại Bộ phận Một cửa các cấp trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh; Thông báo công khai thời gian làm việc, số điện thoại đường dây nóng 2 cấp, danh sách số điện thoại cán bộ làm việc tại Trung tâm,… theo quy định
Hỗ trợ người dân, doanh nghiệp và thực hiện giải quyết thủ tục hành chính
Nhằm nâng cao chất lượng phục vụ và tạo thuận lợi tối đa cho người dân, doanh nghiệp trong giải quyết thủ tục hành chính, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Xuân Cẩm đã phát động phong trào hỗ trợ TTHC trực tuyến tại nơi cư trú, đồng thời tổ chức làm việc vào các ngày thứ Bảy hàng tuần để hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện hồ sơ dịch vụ công trực tuyến.
Hoạt động này không chỉ giúp người dân dễ dàng tiếp cận các dịch vụ công, giảm thời gian chờ đợi mà còn góp phần thúc đẩy chuyển đổi số trong lĩnh vực hành chính công, nâng cao tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến toàn trình tại địa phương.
Cùng với đó, Trung tâm thường xuyên quán triệt cán bộ, công chức thực hiện nghiêm quy chế hoạt động, nêu cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ Nhân dân; tăng cường phối hợp giữa các bộ phận chuyên môn, đảm bảo mọi hồ sơ, thủ tục được giải quyết đúng quy định, đúng hạn, hạn chế tối đa việc trễ hạn, gây phiền hà cho tổ chức và cá nhân.
Bên cạnh đó, Trung tâm đã bố trí đầy đủ các khu vực chức năng, đảm bảo phục vụ người dân thuận tiện, nhanh chóng và chuyên nghiệp, gồm: Khu vực tiếp đón cá nhân, tổ chức được trang bị máy xếp hàng tự động giúp người dân lấy số thứ tự, tạo nề nếp, trật tự và tiết kiệm thời gian chờ. Khu vực cung cấp, tra cứu thông tin và thủ tục hành chính lắp đặt kiosk tra cứu thông tin. Khu vực tự số hóa, thực hiện dịch vụ công bố trí máy tính, máy scan, máy in phục vụ người dân, doanh nghiệp chủ động. Khu vực ngồi chờ trang bị 14 băng ghế đảm bảo không gian thoải mái, văn minh cho tổ chức, cá nhân trong thời gian chờ giải quyết hoặc nhận kết quả. Khu vực tiếp nhận và số hóa hồ sơ gồm 09 quầy chuyên môn, thực hiện tiếp nhận, số hóa và xử lý hồ sơ đúng quy định; Khu vực thu phí, lệ phí và trả kết quả phục vụ nhanh gọn, công khai, minh bạch.
Triển khai đồng bộ với tinh thần trách nhiệm, chủ động, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Xuân Cẩm đã góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trên địa bàn xã. Theo kết quả đánh giá Bộ chỉ số chỉ đạo, điều hành và đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công theo thời gian thực trên môi trường điện tử, xã Xuân Cẩm tổng điểm đạt 92,76 điểm, xếp thứ hạng 5/99 xã, phường, cụ điểm ở các chỉ số như sau: Công khai, minh bạch: 18/18 điểm; Tiến độ, kết quả giải quyết: 19,40/20 điểm; DVC trực tuyến: 8.21/12 điểm; Thanh toán trực tuyến: 9,51/10 điểm; Mức độ hài lòng: 18/18 điểm; Số hóa hồ sơ: 19,64/22 điểm.
Từ ngày 01/7/2025 đến ngày 28/10/2025: Tổng số hồ sơ tiếp nhận trong kỳ: 12.229 hồ sơ, trong đó: Tiếp nhận trực tuyến: 11.389 hồ sơ (đạt tỷ lệ 92,60%); Tiếp nhận trực tiếp: 910 hồ sơ (chiếm tỷ lệ 7,40%); Kết quả đã giải quyết: 11.489 hồ sơ, đạt 93,41%, trong đó: Giải quyết trước hạn: 11.243 hồ sơ (đạt 91,41%); Giải quyết đúng hạn: 214 hồ sơ (đạt 1,74%). Tỷ lệ hồ sơ, kết quả giải quyết TTHC được số hóa: 97,74%; Tỷ lệ sử dụng dịch vụ công trực tuyến của người dân và doanh nghiệp: 92,52%; Tỷ lệ kết quả giải quyết TTHC điện tử: 97,74%.
Cùng với việc hoàn thiện cơ sở vật chất, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Xuân Cẩm tiếp tục chuẩn hóa quy trình làm việc, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin, góp phần xây dựng môi trường hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, thân thiện với người dân và doanh nghiệp.Trên cùng của Biểu mẫuDưới cùng của Biểu mẫu
Với tinh thần chủ động, kỷ cương và tận tâm, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Xuân Cẩm tiếp tục khẳng định vai trò là đầu mối phục vụ Nhân dân, góp phần xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp – hiện đại – phục vụ hiệu quả.
C.L
