Đồng chí Nguyễn Ngọc Nam, Phó Chánh Văn phòng UBND tỉnh, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh chủ trì hội nghị
Sáng 11/10, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Bắc Ninh tổ chức Hội nghị tập huấn về Bộ chỉ số 766 đánh giá chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thực hiện thủ tục hành chính, dịch vụ công. Đồng chí Nguyễn Ngọc Nam, Phó Chánh Văn phòng UBND tỉnh, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh chủ trì.
Hội nghị được tổ chức theo hình thức trực tiếp kết hợp trực tuyến tại 99 điểm cầu cấp xã, với sự tham dự của hơn 1.000 cán bộ, công chức, viên chức thuộc các sở, ban, ngành, UBND xã, phường trên địa bàn tỉnh.
Báo cáo viên của Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh giới thiệu tổng quan về Bộ chỉ số 766
Phát biểu khai mạc, đồng chí Nguyễn Ngọc Nam nhấn mạnh: Việc tổ chức tập huấn nhằm nâng cao nhận thức, kỹ năng và trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức trong triển khai Bộ chỉ số 766 – công cụ quan trọng giúp các cơ quan, đơn vị đánh giá khách quan, minh bạch chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp, đồng thời là căn cứ để UBND tỉnh chỉ đạo, điều hành cải cách hành chính theo thời gian thực trên môi trường điện tử. Đồng chí đề nghị Trung tâm Phục vụ hành chính công các xã, phường tập trung giải quyết thủ tục hành chính cho người dân một cách thiết thực, hiệu quả, coi nâng cao chất lượng phục vụ là mục tiêu hàng đầu, nhấn mạnh rằng “Bộ chỉ số chỉ là công cụ đo lường, quan trọng nhất vẫn là chất lượng phục vụ thực tế”.
Hội nghị được nghe báo cáo viên của Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh giới thiệu tổng quan về Bộ chỉ số 766/QĐ-TTg ngày 23/6/2022 của Thủ tướng Chính phủ, gồm 6 nhóm chỉ số chính: Công khai, minh bạch; Tiến độ giải quyết; Dịch vụ công trực tuyến; Thanh toán trực tuyến; Mức độ hài lòng; và Số hóa hồ sơ. Nội dung tập huấn tập trung hướng dẫn phương pháp phân tích, đánh giá, cập nhật dữ liệu và xác định điểm thành phần của từng nhóm chỉ số. Cụ thể, nhóm Công khai, minh bạch đánh giá việc công bố, cập nhật thủ tục hành chính đúng hạn và đầy đủ nội dung theo quy định; nhóm Tiến độ giải quyết theo dõi tỷ lệ hồ sơ được xử lý đúng hạn, trước hạn trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính; nhóm Dịch vụ công trực tuyến đo lường mức độ cung cấp và tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến, hướng tới mục tiêu 100% hồ sơ được tiếp nhận, xử lý trực tuyến; nhóm Thanh toán trực tuyến hướng dẫn thực hiện thanh toán qua Cổng Dịch vụ công quốc gia, bảo đảm tối thiểu 30% hồ sơ có phát sinh nghĩa vụ tài chính được thanh toán trực tuyến; nhóm Mức độ hài lòng dựa trên phản ánh, kiến nghị và tỷ lệ hồ sơ được người dân, doanh nghiệp đánh giá hài lòng; nhóm Số hóa hồ sơ đánh giá tỷ lệ hồ sơ được số hóa, cấp kết quả điện tử, khai thác và tái sử dụng dữ liệu từ cơ sở dữ liệu quốc gia.
Đại diện các xã, phường chia sẻ thực tiễn triển khai tại cơ sở, nêu nhiều khó khăn, vướng mắc liên quan đến Bộ chỉ số 766 và quá trình giải quyết thủ tục hành chính
Phần hướng dẫn nâng cao điểm số nhấn mạnh các yêu cầu trọng tâm gồm: bảo đảm 100% hồ sơ được xử lý trước và đúng hạn; đẩy mạnh thanh toán trực tuyến qua Cổng Dịch vụ công quốc gia; tăng cường số hóa hồ sơ và cấp kết quả điện tử đúng quy định; khuyến khích các xã, phường thực hiện chứng thực bản sao điện tử đối với giấy tờ có thể tái sử dụng nhiều lần; chủ động khai thác, tái sử dụng dữ liệu số, đặc biệt là dữ liệu từ Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư nhằm rút ngắn thời gian, giảm chi phí và nâng cao trải nghiệm cho người dân, doanh nghiệp.
Trong phần trao đổi, thảo luận, đại diện các xã, phường như Yên Phong, Hợp Thịnh, phường Bắc Giang, xã Cảnh Thụy, phường Tân Tiến, phường Quế Võ... đã chia sẻ thực tiễn triển khai tại cơ sở, nêu nhiều khó khăn, vướng mắc liên quan đến cách chấm điểm công khai, minh bạch; cập nhật dữ liệu hồ sơ; quy trình xử lý phản ánh, kiến nghị và các thủ tục thuộc lĩnh vực đất đai, đăng ký kinh doanh, tư pháp - hộ tịch,... Các câu hỏi được lãnh đạo Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh và các chuyên viên trực tiếp hướng dẫn, giải đáp cụ thể, giúp cán bộ cơ sở hiểu rõ phương pháp triển khai, thống nhất quy trình thực hiện, bảo đảm chất lượng, tính chính xác và hiệu quả trong quá trình cập nhật, đánh giá Bộ chỉ số 766.
