Ngay trong những tháng đầu năm 2026, tại Bộ phận Một cửa của Sở Nội vụ tỉnh Bắc Ninh, nhịp làm việc diễn ra liên tục. Hồ sơ được tiếp nhận, xử lý và trả kết quả theo dõi trên hệ thống điện tử theo thời gian thực, hạn chế tối đa việc người dân phải đi lại nhiều lần.
Cán bộ Một cửa Sở Nội vụ trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính cho công dân.
Không có hồ sơ quá hạn
Trong kỳ tháng 3, Sở Nội vụ đã tiếp nhận 546 hồ sơ thủ tục hành chính. Trong đó, 529 hồ sơ phát sinh trong kỳ, còn lại là hồ sơ chuyển tiếp từ trước. Đáng chú ý, 268 hồ sơ đã được giải quyết, trong đó 229 hồ sơ trả trước hạn, 39 hồ sơ đúng hạn và không có hồ sơ quá hạn. 278 hồ sơ còn lại đang trong thời hạn xử lý, không phát sinh chậm trễ.
Tính chung từ đầu năm đến nay, Sở Nội vụ đã tiếp nhận 2.373 hồ sơ. Trong số này, 2.090 hồ sơ đã được giải quyết, với 1.919 hồ sơ trước hạn, 171 hồ sơ đúng hạn và tiếp tục không có hồ sơ quá hạn. Tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến đạt 100%. Toàn bộ hồ sơ sau khi giải quyết đều được số hóa, tạo lập kết quả điện tử. Tỷ lệ sử dụng dịch vụ bưu chính công ích trong tiếp nhận và trả kết quả đạt từ 70% đến 75%, cho thấy xu hướng chuyển dịch rõ rệt từ trực tiếp sang trực tuyến, từ “đi lại” sang “ngồi tại nhà”.
Thực tế tại Bộ phận Một cửa cho thấy, việc chuẩn hóa quy trình và ứng dụng công nghệ thông tin đã giúp giảm đáng kể thời gian chờ đợi. Người dân có thể theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ ngay trên hệ thống, hạn chế tình trạng phải hỏi trực tiếp như trước.
Một cán bộ tiếp nhận hồ sơ của Sở Nội vụ chia sẻ, việc phân công rõ người, rõ việc trong từng khâu đã giúp quá trình xử lý thông suốt hơn, tránh tình trạng hồ sơ “đi vòng” hoặc bị tồn đọng. Mỗi hồ sơ đều gắn với trách nhiệm cụ thể, từ đó nâng cao ý thức phục vụ.
Sở Nội vụ cũng ghi nhận có 36 hồ sơ trong tháng 3 và 45 hồ sơ trong quý I được người dân xin rút lại, chủ yếu do thay đổi nhu cầu hoặc bổ sung thông tin. Việc này được xử lý linh hoạt, không gây khó khăn cho người dân.
Đồng bộ giải pháp, lấy người dân làm trung tâm
Để đạt được kết quả trên, Sở Nội vụ tỉnh Bắc Ninh đã tập trung rà soát, đơn giản hóa quy trình thủ tục hành chính, cắt giảm các bước trung gian không cần thiết. Các thủ tục được công khai, minh bạch, dễ tra cứu, giúp người dân dễ tiếp cận.
Cùng với đó là việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin. Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính được vận hành ổn định, liên thông với Cổng Dịch vụ công quốc gia, cho phép tiếp nhận và xử lý hồ sơ hoàn toàn trên môi trường điện tử.
Một điểm đáng chú ý là toàn bộ hồ sơ trong kỳ đều được gắn kết quả số hóa. Đây là nền tảng quan trọng để tiến tới xây dựng chính quyền số, giảm dần hồ sơ giấy, đồng thời phục vụ tốt hơn cho công tác quản lý, điều hành.
Cùng với cải tiến quy trình, Sở Nội vụ chú trọng nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ. Việc siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính đi cùng với yêu cầu về thái độ phục vụ đã tạo chuyển biến rõ nét. Từ chỗ làm đúng quy định, cán bộ hướng tới phục vụ người dân một cách chủ động, tận tình hơn.
Qua triển khai, một kinh nghiệm được rút ra là phải “làm đúng ngay từ đầu” trong khâu tiếp nhận. Hồ sơ được kiểm tra kỹ, hướng dẫn đầy đủ sẽ hạn chế việc bổ sung, chỉnh sửa nhiều lần, qua đó rút ngắn thời gian xử lý.
Bên cạnh đó, việc cập nhật, chuẩn hóa quy trình trên phần mềm một cửa điện tử có ý nghĩa quan trọng. Khi quy trình rõ ràng, thống nhất, cán bộ dễ thực hiện, người dân dễ theo dõi.
Những kết quả này cũng phù hợp với định hướng chung sau sáp nhập, khi yêu cầu về tinh gọn bộ máy, nâng cao hiệu quả phục vụ được đặt ra cao hơn. Thực tiễn tại Sở Nội vụ cho thấy, nếu tổ chức tốt, việc tăng khối lượng hồ sơ không đồng nghĩa với tăng áp lực quá tải.
Ảnh minh họa.
Tiếp tục duy trì nhịp cải cách, đề xuất để nâng cao hiệu quả
Trong thời gian tới, Sở Nội vụ tỉnh Bắc Ninh xác định tiếp tục duy trì việc tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính đúng quy định, bảo đảm thời gian, không để phát sinh hồ sơ quá hạn. Đơn vị sẽ phối hợp rà soát lại các quy trình nội bộ đã được cập nhật trên phần mềm một cửa điện tử, kịp thời điều chỉnh những nội dung chưa chính xác, bảo đảm thống nhất giữa thực tế và hệ thống.
Một nhiệm vụ quan trọng khác là tiếp tục tuyên truyền, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ bưu chính công ích. Việc này không chỉ giúp giảm tải cho Bộ phận Một cửa mà còn tạo thuận lợi cho người dân, nhất là ở khu vực xa trung tâm.
Từ thực tiễn triển khai, có thể thấy nhu cầu tiếp tục hoàn thiện hạ tầng công nghệ và tăng cường kết nối dữ liệu giữa các cơ quan là rất cần thiết. Khi dữ liệu được chia sẻ, liên thông, người dân sẽ không phải cung cấp lại thông tin nhiều lần.
Bên cạnh đó, cần tiếp tục đào tạo, bồi dưỡng kỹ năng số cho đội ngũ cán bộ, nhất là trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra nhanh. Cán bộ không chỉ xử lý hồ sơ mà còn phải hướng dẫn, hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ trực tuyến.
Một vấn đề khác là nâng cao nhận thức của người dân về lợi ích của dịch vụ công trực tuyến. Khi người dân chủ động tham gia, quá trình cải cách mới thực sự phát huy hiệu quả.
Có thể thấy, với cách làm bài bản, lấy người dân làm trung tâm, Sở Nội vụ tỉnh Bắc Ninh đang giữ được nhịp giải quyết thủ tục hành chính ổn định ngay từ đầu năm, không để xảy ra hồ sơ quá hạn. Đây là nền tảng quan trọng để tiếp tục nâng cao chất lượng phục vụ, hướng tới nền hành chính công khai, minh bạch, hiện đại, đáp ứng yêu cầu phát triển trong giai đoạn mới.
Quang Minh
