Từ ngày 1/1/2026, việc triển khai phần mềm đăng ký kinh doanh mới thông qua hệ thống của Bộ Tài chính và Cổng Dịch vụ công quốc gia được kỳ vọng sẽ tạo bước đột phá trong cải cách hành chính, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp. Tuy nhiên, qua thực tế triển khai tại cơ sở, hệ thống này đã bộc lộ không ít khó khăn, vướng mắc, ảnh hưởng trực tiếp đến quá trình tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính.
Ảnh minh họa
Ghi nhận tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Nếnh, nhiều người dân khi thực hiện thủ tục đăng ký kinh doanh gặp không ít lúng túng. Trường hợp anh Hoàng Công Huy, tổ dân phố Núi Hiểu đến làm thủ tục bổ sung mã số thuế cho hộ kinh doanh là một ví dụ. Nếu như trước đây, người dân chỉ cần sử dụng tài khoản định danh điện tử để nộp hồ sơ, thì nay phải có thêm tài khoản email mới có thể thực hiện trên hệ thống.
Do không có sẵn email, anh Huy được cán bộ tại Trung tâm hỗ trợ tạo tài khoản và hướng dẫn từng bước thao tác. Thậm chí, trong nhiều trường hợp, người dân phải ủy quyền để cán bộ thực hiện việc nộp hồ sơ và nhận kết quả thay. Điều này khiến thời gian hoàn thiện một bộ hồ sơ kéo dài đáng kể, từ khoảng 10 phút trước đây lên 30 -40 phút.
Anh Hoàng Công Huy cho biết: Việc thay đổi quy trình khiến người dân gặp nhiều khó khăn, nhất là những người không quen sử dụng công nghệ. Nhiều thao tác phát sinh khiến thời gian làm thủ tục kéo dài, phải nhờ cán bộ hỗ trợ mới hoàn thành được.
Không chỉ gặp khó tại Trung tâm, nhiều người dân khi tự thực hiện thủ tục tại nhà cũng gặp vướng mắc. Một số hồ sơ do kê khai chưa đúng biểu mẫu, thiếu thông tin theo yêu cầu của hệ thống nên bị phòng chuyên môn trả lại nhiều lần, gây mất thời gian và phát sinh tâm lý e ngại khi thực hiện dịch vụ công trực tuyến.
Theo chị Dương Thị Thùy Chinh, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Nếnh, việc triển khai phần mềm mới khiến khối lượng công việc tại Trung tâm tăng lên, đặc biệt là công tác hướng dẫn, hỗ trợ người dân. Nhiều trường hợp phải hỗ trợ từ khâu tạo tài khoản, kê khai thông tin đến nộp hồ sơ, dẫn đến thời gian xử lý kéo dài hơn so với trước.
Ở góc độ cán bộ thực thi, những thay đổi trong quy trình vận hành cũng đặt ra không ít thách thức. Theo quy trình mới, hồ sơ được chuyển trực tiếp đến phòng chuyên môn để thẩm định, không thông qua tài khoản của cán bộ tại Trung tâm Phục vụ hành chính công. Điều này khiến việc theo dõi tiến độ, đôn đốc xử lý hồ sơ gặp nhiều hạn chế.
Anh Nguyễn Hồng Phi, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Nếnh cho biết: Khi không trực tiếp theo dõi hồ sơ trên hệ thống, cán bộ Trung tâm phải chủ động liên hệ với phòng chuyên môn để nắm tình hình xử lý. Điều này vừa mất thời gian, vừa làm giảm tính chủ động trong công việc. Do đó, Trung tâm phải linh hoạt trong cách làm, tăng cường phối hợp để bảo đảm tiến độ giải quyết hồ sơ cho người dân.
Đáng chú ý, việc Trung tâm không còn quyền kiểm tra, kiểm soát hồ sơ như trước cũng dẫn đến những khó khăn trong công tác tổng hợp, theo dõi và báo cáo. Vai trò đầu mối trong kiểm soát quy trình giải quyết thủ tục hành chính bị hạn chế, ảnh hưởng đến hiệu quả quản lý chung.
Trước những bất cập phát sinh, nhiều địa phương đã có kiến nghị nhằm hoàn thiện hệ thống. Bà Nguyễn Thị Chinh, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Hợp Thịnh cho rằng: Cần sớm có những điều chỉnh về quy trình vận hành phần mềm theo hướng bảo đảm sự đồng bộ, thuận tiện cho người dân và tạo điều kiện để Trung tâm Phục vụ hành chính công phát huy vai trò kiểm soát, giám sát trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.
Thực tế cho thấy, việc ứng dụng công nghệ thông tin trong cải cách hành chính là xu hướng tất yếu, song cần có lộ trình phù hợp và giải pháp đồng bộ để bảo đảm hiệu quả triển khai. Hệ thống phần mềm không chỉ cần đáp ứng yêu cầu quản lý mà còn phải thân thiện, dễ sử dụng đối với người dân.
Để khắc phục những hạn chế hiện nay, các địa phương kiến nghị cơ quan chức năng sớm hoàn thiện hệ thống, đơn giản hóa quy trình, đồng thời tăng cường kết nối, liên thông giữa các khâu trong giải quyết thủ tục hành chính. Bên cạnh đó, cần bổ sung các công cụ hỗ trợ theo dõi, giám sát hồ sơ để Trung tâm Phục vụ hành chính công tiếp tục phát huy vai trò đầu mối trong phục vụ người dân, doanh nghiệp.
Việc tháo gỡ kịp thời những khó khăn, vướng mắc trong vận hành phần mềm đăng ký kinh doanh mới không chỉ góp phần nâng cao hiệu quả cải cách hành chính mà còn bảo đảm mục tiêu xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.
