Ngày 26/8/2025, Chủ tịch UBND tỉnh Bắc Ninh ban hành Kế hoạch số 43/KH-UBND nâng cao chất lượng cung cấp dịch vụ công trực tuyến toàn trình; cung cấp dịch vụ số mới được cá nhân hóa, dựa trên dữ liệu cho người dân và doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh giai đoạn 2025 - 2026.
Công dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Bắc Ninh.
Kế hoạch có các nhiệm vụ, giải pháp trọng tâm được nêu tại Phụ lục đính kèm.
Để thực hiện các mục tiêu, nhiệm vụ đề ra, Chủ tịch UBND tỉnh giao Văn phòng UBND tỉnh (Trung tâm Phục vụ hành chính công) là cơ quan thường trực, chủ trì tham mưu UBND tỉnh tổ chức triển khai thực hiện Kế hoạch; theo dõi, đôn đốc, kiểm tra, hướng dẫn các sở, ban, ngành, UBND cấp xã trong quá trình thực hiện; định kỳ tổng hợp, báo cáo kết quả thực hiện Kế hoạch này trong báo cáo kết quả chuyển đổi số hằng tháng gửi Bộ Khoa học và Công nghệ và Chủ tịch UBND tỉnh theo quy định.
Phối hợp với các cơ quan, đơn vị liên quan nâng cấp, hoàn thiện Hệ thống DVCTT của tỉnh; bảo đảm kết nối, tích hợp đồng bộ với Cổng dịch vụ công quốc gia và các hệ thống, cơ sở dữ liệu liên quan; phối hợp triển khai các dịch vụ số mới, phối hợp triển khai ứng dụng trí tuệ nhân tạo (AI), trợ lý ảo, chatbot, dịch vụ cá nhân hóa phục vụ người dân, doanh nghiệp.
Tổ chức công bố công khai kết quả đánh giá và xếp hạng các cơ quan, địa phương theo tháng, quý; kịp thời đề xuất khen thưởng tập thể, cá nhân có thành tích và nhắc nhở, chấn chỉnh các đơn vị có kết quả thấp; thực hiện tổng hợp, đề xuất Chủ tịch UBND tỉnh chỉ đạo giải quyết các khó khăn, vướng mắc phát sinh trong quá trình thực hiện Kế hoạch.
Sở Khoa học và Công nghệ phối hợp với Văn phòng UBND tỉnh nâng cấp, hoàn thiện Hệ thống DVCTT của tỉnh; bảo đảm kết nối, chia sẻ dữ liệu đồng bộ với Cổng dịch vụ công quốc gia, các hệ thống thông tin và cơ sở dữ liệu quốc gia, chuyên ngành. Hướng dẫn các cơ quan, đơn vị chuẩn hóa biểu mẫu điện tử, bảo đảm khả năng tự động điền dữ liệu từ các cơ sở dữ liệu đã có (Trung tâm PVHCC tỉnh chủ trì).
Tổ chức xây dựng và triển khai phương án bảo đảm an toàn, an ninh thông tin cho Hệ thống DVCTT theo cấp độ; duy trì giám sát, cảnh báo sớm, sao lưu và phục hồi dữ liệu; định kỳ rà soát, nâng cấp hạ tầng kỹ thuật.
Nghiên cứu, tích hợp và phối hợp triển khai các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo (AI), trợ lý ảo, chatbot, dịch vụ số cá nhân hóa nhằm nâng cao trải nghiệm người dùng; hỗ trợ công tác khảo sát, đánh giá chất lượng dịch vụ và công bố kết quả định kỳ; đề xuất các giải pháp công nghệ sáng tạo phục vụ cải thiện chất lượng DVCTT.
Sở Nội vụ chủ trì tham mưu UBND tỉnh đưa các chỉ tiêu về tỷ lệ hồ sơ trực tuyến toàn trình, mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp và kết quả xếp hạng triển khai DVCTT vào bộ tiêu chí đánh giá kết quả cải cách hành chính, đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của cơ quan, đơn vị và người đứng đầu.
Phối hợp với Văn phòng UBND tỉnh, Sở Khoa học và Công nghệ trong việc theo dõi, tổng hợp, phân tích số liệu triển khai DVCTT; định kỳ đánh giá kết quả thực hiện của các cơ quan, đơn vị và địa phương; đề xuất hình thức khen thưởng, nhắc nhở, chấn chỉnh kịp thời.
Tham gia công bố công khai kết quả đánh giá và xếp hạng các cơ quan, địa phương theo tháng, quý; bảo đảm thông tin minh bạch, tạo động lực thúc đẩy cạnh tranh lành mạnh giữa các đơn vị, địa phương trong triển khai DVCTT.
Công an tỉnh phối hợp với Văn phòng UBND tỉnh, Sở Khoa học và Công nghệ bảo đảm an toàn, an ninh thông tin cho Hệ thống DVCTT và dữ liệu; thực hiện các biện pháp giám sát, cảnh báo, phòng ngừa, ứng phó kịp thời với các nguy cơ mất an toàn thông tin.
Chia sẻ dữ liệu từ Cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư và các hệ thống dữ liệu chuyên ngành do ngành Công an quản lý để phục vụ giải quyết thủ tục hành chính, cung cấp dịch vụ số cá nhân hóa và tự động điền dữ liệu vào biểu mẫu điện tử.
Phối hợp trong công tác bảo đảm an toàn hệ thống khi triển khai các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo (AI), trợ lý ảo, chatbot; tham gia đánh giá, kiểm tra định kỳ và đột xuất về an ninh mạng đối với Hệ thống DVCTT của tỉnh.
Các sở, ban, ngành, UBND cấp xã tổ chức triển khai đầy đủ, kịp thời các nhiệm vụ được phân công tại Phụ lục kèm theo Kế hoạch này; bảo đảm tiến độ, chất lượng và kết quả thực hiện. Chủ động rà soát, đề xuất bổ sung nhiệm vụ, giải pháp phù hợp với tình hình thực tế và yêu cầu của UBND tỉnh.
Thực hiện tái cấu trúc quy trình, số hóa hồ sơ thủ tục hành chính, chuẩn hóa và áp dụng biểu mẫu điện tử có khả năng tự động điền dữ liệu; đẩy mạnh tiếp nhận và trả kết quả qua môi trường điện tử hoặc qua dịch vụ bưu chính công ích; nâng cao chất lượng phục vụ và mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp.
Định kỳ báo cáo kết quả triển khai về UBND tỉnh (qua Văn phòng UBND tỉnh) theo yêu cầu; chịu trách nhiệm giải trình về kết quả thực hiện nhiệm vụ được giao; kịp thời phản ánh các khó khăn, vướng mắc để UBND tỉnh xem xét, chỉ đạo tháo gỡ.
Tổ công nghệ số cộng đồng tích cực tham gia hỗ trợ, hướng dẫn người dân, doanh nghiệp tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến, đặc biệt là các nhóm đối tượng yếu thế, người cao tuổi, người không có điều kiện tiếp cận công nghệ số.
Phối hợp với các cơ quan, đơn vị, địa phương trong công tác tuyên truyền, phổ biến về lợi ích, cách thức sử dụng DVCTT và các dịch vụ số mới của tỉnh; giới thiệu các tiện ích mới như trợ lý ảo, chatbot, dịch vụ cá nhân hóa để người dân, doanh nghiệp dễ dàng tiếp cận.
Kịp thời phản ánh các khó khăn, vướng mắc, đề xuất giải pháp nâng cao hiệu quả hỗ trợ người dân, doanh nghiệp; góp phần nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến và mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp trên địa bàn.
Công Chính
