Từ ngày 15/5 đến ngày 12/6/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thuận Thành đã tiếp nhận 575 hồ sơ thủ tục hành chính. Toàn bộ hồ sơ được tiếp nhận, giải quyết qua dịch vụ công trực tuyến; 556 hồ sơ đã được trả kết quả, không phát sinh hồ sơ giải quyết quá hạn.
Thời gian qua, phường Thuận Thành tiếp tục triển khai đồng bộ cơ chế một cửa, một cửa liên thông, tập trung nâng cao tính công khai, minh bạch và rút ngắn thời gian giải quyết thủ tục hành chính. Việc ứng dụng công nghệ thông tin, cung cấp dịch vụ công trực tuyến được đẩy mạnh, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân, tổ chức.
Công tác bố trí nhân lực tại Trung tâm cơ bản đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ. Bên cạnh 5 công chức chuyên trách thực hiện nhiệm vụ chuyên môn, các phòng chuyên môn của phường cũng bố trí cán bộ trực tại Trung tâm để tiếp nhận, xử lý các thủ tục hành chính thuộc lĩnh vực phụ trách.
Không có hồ sơ giải quyết quá hạn
Trong kỳ báo cáo, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Thuận Thành tiếp nhận tổng số 575 hồ sơ và đã trả kết quả 556 hồ sơ. Trong đó, 551 hồ sơ được giải quyết trước hạn, 5 hồ sơ giải quyết đúng hạn và không có hồ sơ quá hạn.
Hiện còn 19 hồ sơ đang trong quá trình giải quyết, tất cả đều chưa đến hạn. Trong kỳ không có hồ sơ yêu cầu bổ sung và chỉ có 1 hồ sơ trả lại cho tổ chức, cá nhân.
Đáng chú ý, 100% hồ sơ được tiếp nhận và giải quyết qua dịch vụ công trực tuyến. Việc thực hiện các quy trình trên môi trường điện tử giúp người dân, tổ chức và cơ quan quản lý có thể theo dõi quá trình xử lý hồ sơ, đồng thời nâng cao tính công khai, minh bạch trong từng khâu từ tiếp nhận, thẩm định, giải quyết đến trả kết quả.
Thông qua hoạt động tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính, Trung tâm đã góp phần hạn chế tình trạng chậm trễ, đùn đẩy trách nhiệm, giảm phiền hà cho người dân và doanh nghiệp. Trách nhiệm của cán bộ, công chức trong thực thi công vụ tiếp tục được nâng cao.
Tăng cường hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến
Bên cạnh kết quả đạt được, phường Thuận Thành đánh giá tỷ lệ người dân có thể tự thực hiện nộp hồ sơ trực tuyến vẫn chưa cao. Nguyên nhân chủ yếu do trình độ sử dụng công nghệ số chưa đồng đều, trong khi thói quen thực hiện thủ tục trực tiếp vẫn còn phổ biến.
Thực tế này đặt ra yêu cầu tiếp tục tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn và hỗ trợ người dân trong quá trình sử dụng dịch vụ công trực tuyến, giúp người dân từng bước hình thành kỹ năng và thói quen thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường số.
Ngoài ra, việc truy cập Cổng Dịch vụ công quốc gia và hệ thống giải quyết thủ tục hành chính cấp tỉnh có thời điểm còn chậm hoặc phát sinh lỗi kết nối do lượng truy cập lớn, ảnh hưởng đến quá trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ. Một số hệ thống chuyên ngành mới cũng chưa hoàn thiện, gây khó khăn trong việc quản lý, theo dõi, khai thác và sử dụng dữ liệu hồ sơ.
Tiếp tục đẩy mạnh chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính
Phường Thuận Thành xác định tiếp tục phát huy hiệu quả cơ chế một cửa, một cửa liên thông, gắn cải cách thủ tục hành chính với chuyển đổi số. Trọng tâm là nâng cao chất lượng giải quyết hồ sơ, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin và bảo đảm quy trình giải quyết thủ tục hành chính được thực hiện công khai, minh bạch.
Cùng với việc duy trì tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng và trước hạn ở mức cao, địa phương tiếp tục chú trọng hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, nâng cao kỹ năng số và giảm dần sự phụ thuộc vào hình thức thực hiện thủ tục trực tiếp.
Những kết quả đạt được là cơ sở để phường Thuận Thành tiếp tục nâng cao chất lượng hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công, xây dựng nền hành chính hiện đại, chuyên nghiệp, phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của người dân và doanh nghiệp.
