Năm 2026, cùng với tiến trình chuyển đổi số quốc gia và cải cách hành chính, tỉnh Bắc Ninh đã tập trung chỉ đạo quyết liệt việc nâng cao chất lượng tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) cho người dân, doanh nghiệp. Với phương châm lấy người dân làm trung tâm phục vụ, tỉnh đã triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm bảo đảm việc tiếp nhận, xử lý hồ sơ được thực hiện nhanh chóng, minh bạch, đúng quy định và ngày càng thuận tiện hơn cho tổ chức, cá nhân trên địa bàn.
Cơ sở vật chất khang trang tại Trung tâm PVHCC xã Sơn Động.
Tính đến ngày 11/5/2026, trên Hệ thống thông tin giải quyết TTHC của tỉnh Bắc Ninh đã tiếp nhận tổng số 693.634 hồ sơ, trong đó số hồ sơ tiếp nhận trực tuyến đạt 682.382 hồ sơ, tương ứng tỷ lệ 98,38%. Tổng số hồ sơ đã giải quyết đạt 648.393 hồ sơ, tương ứng tỷ lệ 93,5%. Đây là kết quả tích cực, phản ánh hiệu quả trong công tác cải cách hành chính cũng như mức độ tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến của người dân ngày càng cao.
Đối với cấp tỉnh, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh đã tiếp nhận và giải quyết 134.954 hồ sơ, trong đó có 134.803 hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến, đạt tỷ lệ 99,89%. Trong tổng số hồ sơ tiếp nhận, đã giải quyết được 99.345 hồ sơ; trong đó 97.952 hồ sơ được giải quyết trước và đúng hạn, đạt tỷ lệ 98,6%. Kết quả này cho thấy sự nỗ lực của đội ngũ cán bộ, công chức trong việc nâng cao chất lượng phục vụ, đồng thời thể hiện hiệu quả vận hành của hệ thống dịch vụ công trực tuyến.
Ở cấp xã, các Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã tiếp nhận và giải quyết tổng số 558.680 hồ sơ, trong đó có 547.579 hồ sơ tiếp nhận trực tuyến, đạt 98%. Đặc biệt, tỷ lệ hồ sơ giải quyết trước và đúng hạn đạt tới 99,9%, với 548.658 hồ sơ được xử lý đúng quy định. Điều này cho thấy hệ thống chính quyền cơ sở của tỉnh Bắc Ninh đã vận hành hiệu quả, góp phần tạo thuận lợi cho người dân khi thực hiện TTHC ngay tại địa phương.
Một trong những yếu tố quan trọng giúp Bắc Ninh nâng cao chất lượng tiếp nhận và giải quyết hồ sơ là việc đẩy mạnh chuyển đổi số và số hóa hồ sơ TTHC. Tỉnh đã ban hành nhiều văn bản chỉ đạo các sở, ngành, địa phương triển khai đồng bộ việc số hóa hồ sơ, cấp kết quả điện tử trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia. Đến nay, tỷ lệ số hóa hồ sơ và cấp kết quả điện tử đạt 95,44%; tỷ lệ hồ sơ được số hóa và lưu trữ điện tử đạt 95,42%. Đồng thời, tỷ lệ khai thác, tái sử dụng dữ liệu số hóa đạt 88,73%, tương ứng 698.252 hồ sơ.
Việc số hóa không chỉ giúp giảm giấy tờ, tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân mà còn nâng cao hiệu quả quản lý, tra cứu và xử lý hồ sơ của cơ quan nhà nước. Đây cũng là nền tảng quan trọng để tỉnh thực hiện hiệu quả nguyên tắc “chỉ cung cấp thông tin một lần” trong giải quyết TTHC.
Theo thống kê, toàn tỉnh có tổng số 1.974.368 hồ sơ tiếp nhận, trong đó chỉ có 9.926 hồ sơ phải yêu cầu bổ sung, chiếm tỷ lệ 0,5%. Như vậy, có tới 99,5% hồ sơ không phải yêu cầu người dân, doanh nghiệp bổ sung thông tin, giấy tờ. Kết quả trên cho thấy việc khai thác và tái sử dụng dữ liệu đã từng bước phát huy hiệu quả, giúp giảm phiền hà, giảm thời gian đi lại và nâng cao mức độ hài lòng của người dân khi thực hiện thủ tục hành chính. Toàn tỉnh đã tiếp nhận 5.437 hồ sơ không phụ thuộc địa giới hành chính và 100% hồ sơ được giải quyết trước và đúng hạn. Đây là bước tiến quan trọng trong cải cách hành chính, tạo sự linh hoạt và thuận tiện tối đa cho người dân khi thực hiện các giao dịch hành chính.
Nhằm tạo điều kiện thuận lợi hơn nữa cho tổ chức, cá nhân, Bắc Ninh đã triển khai tiếp nhận hồ sơ TTHC không phụ thuộc vào địa giới hành chính và hoàn thành đạt tỷ lệ 100%. Các danh mục TTHC thực hiện không phụ thuộc địa giới hành chính được công khai đầy đủ để người dân dễ dàng tiếp cận và thực hiện. Đồng thời, tỉnh chỉ đạo các cơ quan chuyên môn rà soát, điều chỉnh quy trình nội bộ và quy trình điện tử nhằm bảo đảm việc tiếp nhận hồ sơ được thông suốt, không xảy ra ách tắc.
Song song với việc hoàn thiện quy trình giải quyết hồ sơ, tỉnh Bắc Ninh còn quan tâm đầu tư cơ sở vật chất, hạ tầng kỹ thuật phục vụ hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công các cấp. Các trung tâm đều được sửa chữa, cải tạo khang trang, bố trí đầy đủ các trang thiết bị cần thiết như hệ thống lấy số tự động, máy tính, máy scan, máy in, camera giám sát, màn hình tra cứu thông tin, đường truyền Internet tốc độ cao và thiết bị chữ ký số.
Đặc biệt, 100% Trung tâm Phục vụ hành chính công cấp xã đạt đủ 16/16 tiêu chí “xanh hóa” theo quy định, tạo môi trường làm việc văn minh, thân thiện và thuận lợi cho người dân đến giao dịch. Ngoài ra, tỉnh cũng chủ động bố trí, tăng cường nhân lực tại những địa bàn có lượng hồ sơ lớn nhằm đáp ứng yêu cầu công việc và nâng cao hiệu quả phục vụ.
Trong lĩnh vực cung cấp dịch vụ công trực tuyến cho doanh nghiệp, Bắc Ninh tiếp tục khẳng định quyết tâm cải cách hành chính mạnh mẽ khi đạt 100% TTHC liên quan đến doanh nghiệp được thực hiện trực tuyến. Toàn bộ 1.151/1.151 thủ tục hành chính dành cho doanh nghiệp đã được cung cấp trực tuyến, thông suốt và hiệu quả. Đây là kết quả quan trọng, góp phần cải thiện môi trường đầu tư, kinh doanh và thúc đẩy phát triển kinh tế - xã hội của tỉnh.
Bên cạnh những kết quả đạt được, công tác tiếp nhận và giải quyết hồ sơ TTHC vẫn còn một số khó khăn, vướng mắc. Từ ngày 01/01/2026, các sở, ngành và địa phương chuyển sang sử dụng hệ thống thông tin giải quyết TTHC riêng của từng bộ, ngành, dẫn đến khó khăn trong việc theo dõi, thống kê và tổng hợp số liệu trên phạm vi toàn tỉnh. Việc chưa đồng bộ hoàn toàn giữa các hệ thống cũng tiềm ẩn nguy cơ phát sinh tình trạng số hóa trùng lặp hoặc chưa khai thác hiệu quả dữ liệu đã số hóa.
Tuy nhiên, với sự quyết tâm của cả hệ thống chính trị cùng việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ số, tỉnh Bắc Ninh đã và đang thực hiện hiệu quả công tác tiếp nhận, giải quyết hồ sơ thủ tục hành chính cho công dân. Những kết quả đạt được không chỉ góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân mà còn tạo nền tảng quan trọng để xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch, hướng tới chính quyền số trong thời gian tới.
