Trong 6 tháng đầu năm 2026, xã Sơn Động triển khai mô hình “Thực hiện số hóa, chứng thực điện tử tại nơi cư trú”, qua đó đã số hóa hơn 2.000 hồ sơ thủ tục hành chính, góp phần làm giàu kho dữ liệu của tỉnh và quốc gia. Cùng với việc đưa dịch vụ công đến gần người dân, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã tiếp nhận 5.413 hồ sơ, tỷ lệ hồ sơ tiếp nhận trực tuyến đạt 95,57%.
Thời gian qua, UBND xã Sơn Động tập trung chỉ đạo thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông, thường xuyên cập nhật, niêm yết công khai thủ tục hành chính và địa chỉ tiếp nhận phản ánh, kiến nghị. Các thủ tục mới ban hành, sửa đổi, bổ sung hoặc bãi bỏ được cập nhật kịp thời, tạo thuận lợi cho người dân, tổ chức trong quá trình tra cứu và thực hiện.
Ngay từ đầu năm, địa phương đã ban hành kế hoạch thực hiện số hóa, chứng thực điện tử tại nơi cư trú và kế hoạch kiểm soát thủ tục hành chính năm 2026. Đây là cơ sở để Trung tâm Phục vụ hành chính công tăng cường hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến, nhất là trong điều kiện địa bàn miền núi, khả năng sử dụng công nghệ của một bộ phận người dân còn hạn chế.
Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Sơn Động
Gần 99% hồ sơ được số hóa ngay khi tiếp nhận
Trong 6 tháng đầu năm, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Sơn Động tiếp nhận 5.413 hồ sơ, đã giải quyết 5.273 hồ sơ. Trong đó, 5.216 hồ sơ được trả kết quả trước hạn; 62 hồ sơ đúng hạn. Có 60 hồ sơ đang giải quyết trong hạn, 1 hồ sơ đang giải quyết quá hạn; 4 hồ sơ được trả lại cho tổ chức, cá nhân và 290 hồ sơ thực hiện theo quy trình liên thông.
Tỷ lệ hồ sơ tiếp nhận trực tuyến đạt 95,57%, tương ứng 5.173 hồ sơ. Có 4.720 hồ sơ thực hiện thanh toán trực tuyến, đạt tỷ lệ 100% đối với hồ sơ thuộc diện thanh toán; tỷ lệ số hóa hồ sơ khi tiếp nhận đạt 99,83%, tỷ lệ số hóa kết quả đạt 98,73%.
Dịch vụ bưu chính công ích cũng được người dân sử dụng trong quá trình nhận kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Trong kỳ, có 1.154 hồ sơ được trả kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích.
Bên cạnh hồ sơ trên hệ thống của địa phương, tính đến ngày 14/6/2026, xã tiếp nhận 455 hồ sơ trên phần mềm của các bộ, ngành. Trong đó, 446 hồ sơ được giải quyết trước hạn, 2 hồ sơ trả quá hạn và 7 hồ sơ đang giải quyết trong hạn.
Theo báo cáo, tổng cộng còn 3 hồ sơ giải quyết quá hạn trên các hệ thống. Đối với những trường hợp này, địa phương đã thực hiện đầy đủ việc gửi văn bản xin lỗi và hẹn lại thời gian trả kết quả cho tổ chức, công dân.
Nỗ lực thu hẹp khoảng cách số ở địa bàn miền núi
Một trong những điểm đáng chú ý trong công tác cải cách hành chính của Sơn Động là mô hình “Thực hiện số hóa, chứng thực điện tử tại nơi cư trú”. Trong 6 tháng đầu năm, thông qua mô hình, địa phương đã số hóa hơn 2.000 hồ sơ thủ tục hành chính.
Việc hỗ trợ ngay tại nơi cư trú có ý nghĩa thiết thực đối với một địa bàn miền núi như Sơn Động. Theo đánh giá của địa phương, trình độ sử dụng công nghệ của người dân chưa đồng đều, nhiều trường hợp cần cán bộ trực tiếp hướng dẫn hoặc hỗ trợ thực hiện các thao tác trên môi trường điện tử.
Để phục vụ người dân, Trung tâm được trang bị máy xếp hàng tự động, màn hình tra cứu thông tin, hệ thống camera giám sát, mạng Internet được phân vùng riêng biệt nhằm bảo đảm an toàn thông tin, cùng 9 máy tính, 8 máy scan, 9 máy in. Khu vực chờ có khả năng phục vụ khoảng 90 người đến thực hiện thủ tục hành chính.
Nhân sự tại Trung tâm gồm Giám đốc Trung tâm, 5 công chức chuyên môn trực tiếp tại Bộ phận Một cửa, 1 công chức thuộc Văn phòng HĐND được cử đến làm việc và 2 viên chức ngành dọc thuộc cơ quan thuế và văn phòng đăng ký đất đai.
Giảm thao tác thủ công, tăng liên thông dữ liệu
Bên cạnh những kết quả tích cực, việc triển khai dịch vụ công trực tuyến tại Sơn Động còn gặp khó khăn do dữ liệu giữa các phần mềm chuyên ngành chưa được liên thông, đồng bộ đầy đủ. Cán bộ có thời điểm phải nhập lại dữ liệu nhiều lần, trong khi một số quy trình điện tử còn nhiều thao tác thủ công, làm tăng thời gian xử lý hồ sơ.
Tình trạng nghẽn mạng, xử lý chậm hoặc hiển thị sai trạng thái hồ sơ trên các hệ thống dùng chung và Cổng Dịch vụ công quốc gia vẫn xảy ra, ảnh hưởng đến tiến độ giải quyết thủ tục hành chính. Địa phương cũng cho rằng cần có cơ chế rõ ràng hơn để xác định trách nhiệm đối với những trường hợp chậm, muộn do lỗi kỹ thuật từ hệ thống cấp trên.
Trong 6 tháng cuối năm, xã Sơn Động xác định tiếp tục phối hợp với các cơ quan, đơn vị, ngành, đoàn thể tăng cường tuyên truyền và hỗ trợ người dân thực hiện thủ tục hành chính trực tuyến tại nơi cư trú. Đồng thời, địa phương đặt mục tiêu đẩy mạnh nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán trực tuyến và số hóa 100% hồ sơ thủ tục hành chính.
Xã cũng đề nghị các bộ, ngành và cơ quan chuyên môn cấp trên tăng cường tập huấn nghiệp vụ đối với các thủ tục mới được phân cấp; tổ chức đào tạo chuyên sâu về vận hành, sử dụng và xử lý lỗi trên các phần mềm chuyên ngành; tiếp tục hoàn thiện hệ thống thông tin dùng chung, bảo đảm dữ liệu được kết nối ổn định, đồng bộ.
Việc kết hợp giữa đầu tư hạ tầng, số hóa hồ sơ và hỗ trợ người dân ngay tại nơi cư trú đang tạo nền tảng để Sơn Động từng bước thu hẹp khoảng cách số, đưa cải cách hành chính đến gần người dân hơn và nâng cao chất lượng phục vụ trên địa bàn miền núi.
