Trong 6 tháng đầu năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Xuân Cẩm đã tiếp nhận 34.654 hồ sơ trên các hệ thống và theo hình thức trực tiếp. Địa phương tập trung đẩy mạnh giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử, hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến và thanh toán không dùng tiền mặt, góp phần giảm thời gian, chi phí thực hiện thủ tục.
Thời gian qua, UBND xã Xuân Cẩm thường xuyên quan tâm thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông; đầu tư trang thiết bị, bố trí nhân sự và từng bước hiện đại hóa hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công. Công tác tiếp nhận, giải quyết thủ tục hành chính ngày càng đi vào nền nếp, gắn với ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số.
Đặc biệt, sau khi Cổng Dịch vụ công quốc gia chuyển sang hệ thống mới từ ngày 30/5/2026, Trung tâm đã kịp thời hướng dẫn người dân, doanh nghiệp nộp hồ sơ trực tuyến bằng tài khoản định danh điện tử VNeID và thực hiện thanh toán trực tuyến từ tài khoản của công dân.
Hơn 14.000 hồ sơ trên hệ thống của tỉnh được giải quyết trước hạn
Theo báo cáo, từ ngày 15/12/2025 đến ngày 14/6/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Xuân Cẩm tiếp nhận tổng số 34.654 hồ sơ. Trong đó, 14.806 hồ sơ được tiếp nhận trên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh; 17.677 hồ sơ chứng thực được tiếp nhận, giải quyết trực tiếp và 2.171 hồ sơ được tiếp nhận trên các hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của bộ, ngành.
Đối với 14.806 hồ sơ tiếp nhận trên hệ thống của tỉnh, đã giải quyết 14.503 hồ sơ, đạt tỷ lệ 97,95%. Trong số hồ sơ đã giải quyết, có 14.029 hồ sơ được giải quyết trước hạn, chiếm 96,73%; 474 hồ sơ giải quyết đúng hạn và không có hồ sơ quá hạn. Có 305 hồ sơ được rút hoặc từ chối giải quyết.
Lĩnh vực chứng thực tiếp tục có lượng giao dịch lớn với 17.677 hồ sơ, gồm 11.552 trường hợp chứng thực bản sao từ bản chính, 1.759 hồ sơ chứng thực hợp đồng và 4.366 hồ sơ chứng thực chữ ký.
Ngoài ra, Trung tâm đã tiếp nhận 2.171 hồ sơ trên các hệ thống của Bộ Y tế, Bộ Nội vụ, Bộ Xây dựng, Bộ Tư pháp, Bộ Công Thương và hệ thống đăng ký kinh doanh. Việc phải đồng thời vận hành nhiều hệ thống chuyên ngành đặt ra yêu cầu ngày càng cao đối với đội ngũ cán bộ, công chức trong xử lý và kiểm soát tiến độ hồ sơ.
Chủ động hỗ trợ người dân tiếp cận dịch vụ công số
Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Xuân Cẩm hiện được bố trí 12 cán bộ, công chức, gồm 10 biên chế thuộc Trung tâm và 2 cán bộ được biệt phái. Công tác tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính từng bước đi vào nền nếp, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.
Cùng với giải quyết hồ sơ, công tác kiểm soát thủ tục hành chính được địa phương quan tâm. Các thủ tục mới ban hành, sửa đổi, bổ sung, thay thế hoặc bãi bỏ được cập nhật, niêm yết công khai; nội quy, quy chế hoạt động, thời gian làm việc và thông tin đường dây nóng được công bố theo quy định.
Trong kỳ báo cáo, xã tiếp nhận 5 phản ánh, kiến nghị liên quan đến giải quyết thủ tục hành chính. Các nội dung được chuyển đến cơ quan, công chức có liên quan để trả lời công dân, xử lý đúng hạn và công khai kịp thời trên hệ thống.
Kiến nghị giảm thao tác thủ công trong tổng hợp báo cáo
Bên cạnh kết quả đạt được, quá trình vận hành các hệ thống phần mềm vẫn còn một số vướng mắc. Phần mềm chuyên ngành có thời điểm không tra cứu được thông tin công dân; một số hồ sơ trực tuyến có tờ khai điện tử nhưng khi cán bộ mở để xử lý lại không hiển thị thông tin.
Việc thanh toán trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia cũng có thời điểm phát sinh lỗi, trong khi quá trình đồng bộ mã hồ sơ từ hệ thống của bộ, ngành sang Cổng còn chậm, khiến người dân phải chờ đợi để thực hiện thanh toán. Các hệ thống chuyên ngành có nhiều thao tác chuyển bước, làm tăng khối lượng công việc của cán bộ trực tiếp xử lý hồ sơ.
Địa phương cũng cho rằng công tác tổng hợp báo cáo hiện còn mất nhiều thời gian do cán bộ cấp xã phải tra cứu số liệu từ nhiều báo cáo trên hệ thống của tỉnh, sau đó nhập thủ công vào biểu mẫu định kỳ. Vì vậy, xã Xuân Cẩm đề nghị các biểu mẫu báo cáo được thiết kế đơn giản, khoa học và có khả năng kết xuất trực tiếp từ hệ thống nhằm giảm khối lượng công việc cho cán bộ, công chức.
Bên cạnh đó, địa phương đề nghị quan tâm bố trí nhân sự của Chi nhánh Văn phòng đăng ký đất đai liên xã Hiệp Hòa, nhân viên bưu điện và cơ quan thuế làm việc tại Trung tâm, qua đó tạo thuận lợi hơn cho người dân, doanh nghiệp khi thực hiện các thủ tục hành chính có liên quan.
Với khối lượng hơn 34.600 hồ sơ được tiếp nhận trong 6 tháng, xã Xuân Cẩm đang tiếp tục hoàn thiện quy trình, nâng cao hiệu quả ứng dụng công nghệ và chất lượng phục vụ, hướng tới giải quyết thủ tục hành chính ngày càng thuận tiện, nhanh chóng và minh bạch hơn.
