Trong 6 tháng đầu năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tam Giang đã tiếp nhận 9.597 hồ sơ thủ tục hành chính. Toàn bộ hồ sơ được tiếp nhận, giải quyết qua dịch vụ công trực tuyến và số hóa ngay từ khâu tiếp nhận; 9.574 hồ sơ đã được trả kết quả, không có hồ sơ quá hạn. Địa phương đồng thời triển khai giải quyết thủ tục hành chính không phụ thuộc vào địa giới hành chính trên cơ sở ứng dụng công nghệ thông tin.
Các danh mục thủ tục hành chính thực hiện tại Bộ phận Một cửa được công khai đầy đủ, kịp thời. Cán bộ làm việc tại Trung tâm thực hiện hướng dẫn, tiếp nhận, kiểm tra tính hợp lệ và đầy đủ của hồ sơ; số hóa và chuyển hồ sơ đến cơ quan có thẩm quyền giải quyết; trả kết quả cho tổ chức, cá nhân và thực hiện thu phí, lệ phí, nghĩa vụ tài chính theo quy định.
Một trong những yêu cầu được địa phương chú trọng là khai thác, tái sử dụng thông tin và dữ liệu đã có. Theo đó, người dân, doanh nghiệp không phải cung cấp lại những thông tin, giấy tờ, tài liệu đã được chấp nhận khi thực hiện thành công thủ tục trước đó và đang được cơ quan nhà nước quản lý hoặc đã được kết nối, chia sẻ.
100% hồ sơ được thực hiện qua dịch vụ công trực tuyến
Trong 6 tháng đầu năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tam Giang tiếp nhận 9.597 hồ sơ và đã trả kết quả 9.574 hồ sơ. Trong đó, 24 hồ sơ được giải quyết trước hạn, 9.550 hồ sơ đúng hạn và không có hồ sơ quá hạn.
Hiện còn 23 hồ sơ đang trong quá trình giải quyết và đều chưa đến hạn. Trong kỳ có 3 hồ sơ yêu cầu bổ sung, 1 hồ sơ trả lại cho tổ chức, cá nhân và 147 hồ sơ được thực hiện theo quy trình liên thông.
Đáng chú ý, toàn bộ 9.597 hồ sơ được tiếp nhận và giải quyết qua dịch vụ công trực tuyến, đạt tỷ lệ 100%. Tất cả hồ sơ được số hóa khi tiếp nhận; 9.574 hồ sơ đã giải quyết đều có kết quả điện tử.
Thanh toán trực tuyến tiếp tục được người dân sử dụng với 9.418 hồ sơ, đạt tỷ lệ 98,3%. Tuy nhiên, trong kỳ chưa có hồ sơ nào được trả kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích.
Việc thực hiện quy trình giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử tạo điều kiện để người dân theo dõi trạng thái hồ sơ, đồng thời giúp cơ quan quản lý tăng cường giám sát và đánh giá chất lượng giải quyết công việc trên cơ sở ứng dụng công nghệ.
Đầu tư điều kiện phục vụ người dân tại Bộ phận Một cửa
Cùng với đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến, xã Tam Giang quan tâm nâng cấp cơ sở vật chất và trang thiết bị phục vụ hoạt động của Bộ phận Một cửa.
Khu vực tiếp nhận và trả kết quả được trang bị máy tính, máy in, máy scan, máy photocopy, bàn quầy làm việc, bàn tiếp dân, ghế chờ, máy lấy số tự động và máy tính dành cho người dân nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu thủ tục hành chính. Các bảng, biển nhận diện của Trung tâm cũng được bố trí theo yêu cầu.
Đội ngũ cán bộ, công chức, viên chức được quán triệt thực hiện nhiệm vụ theo hướng lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm mục tiêu phục vụ; tăng cường cắt giảm thời gian giải quyết và trả kết quả kịp thời khi hồ sơ đáp ứng đầy đủ yêu cầu.
Qua thực hiện cơ chế một cửa, một cửa liên thông, ý thức trách nhiệm trong thực thi công vụ của đội ngũ cán bộ, công chức từng bước được nâng lên, thái độ phục vụ người dân có chuyển biến tích cực.
Nhiều lỗi phần mềm ảnh hưởng quá trình xử lý hồ sơ
Bên cạnh kết quả đạt được, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tam Giang đang gặp áp lực do số lượng nhân sự giải quyết công việc còn ít so với khối lượng hồ sơ phát sinh. Một bộ phận người dân, doanh nghiệp cũng còn hạn chế trong việc tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
Các hệ thống công nghệ phục vụ giải quyết thủ tục hành chính còn phát sinh nhiều lỗi. Trong đó có lỗi thanh toán trực tuyến, tiền chưa chuyển về tài khoản thụ hưởng, lỗi đăng nhập, kết nối chậm hoặc không thể kết nối, lỗi ký số và bất cập liên quan đến việc nhập mã passcode phải đăng nhập lại thường xuyên.
Đặc biệt, việc đồng bộ dữ liệu với hệ thống phần mềm hộ tịch còn có thời điểm xảy ra lỗi. Một số hồ sơ không đồng bộ được dữ liệu, ảnh hưởng đến quá trình xử lý. Việc liên thông dữ liệu ở một số lĩnh vực còn hạn chế, tốc độ xử lý chưa ổn định.
Từ thực tế trên, xã Tam Giang kiến nghị các cơ quan Trung ương và địa phương tiếp tục khắc phục những bất cập của hệ thống phần mềm, công nghệ thông tin, bảo đảm quá trình tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính được vận hành ổn định, thông suốt.
Với việc triển khai giải quyết thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới, duy trì 100% hồ sơ trực tuyến và số hóa toàn bộ hồ sơ ngay từ khâu tiếp nhận, Tam Giang đang từng bước mở rộng phương thức phục vụ trên môi trường số, tạo điều kiện để người dân thực hiện thủ tục hành chính thuận tiện hơn.
