Trong 6 tháng đầu năm 2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Cảnh Thụy đã tiếp nhận 6.148 hồ sơ thủ tục hành chính, trong đó 6.092 hồ sơ đã được trả kết quả. Đáng chú ý, 100% hồ sơ được số hóa ngay từ khâu tiếp nhận, 100% hồ sơ đã giải quyết có kết quả điện tử và toàn bộ hồ sơ phát sinh nghĩa vụ tài chính được thanh toán trực tuyến.
Thời gian qua, UBND phường Cảnh Thụy tiếp tục triển khai nghiêm túc cơ chế một cửa, một cửa liên thông trong giải quyết thủ tục hành chính, bảo đảm công khai, minh bạch, đúng quy trình, tạo thuận lợi cho tổ chức, cá nhân khi thực hiện các giao dịch hành chính.
Hiện Trung tâm Phục vụ hành chính công phường được bố trí 8 công chức, gồm 1 Giám đốc, 1 Phó Giám đốc và 6 công chức. Đội ngũ được phân công nhiệm vụ phù hợp với chuyên môn, đáp ứng yêu cầu tiếp nhận, giải quyết và trả kết quả thủ tục hành chính cho người dân, tổ chức.
Gần 93% hồ sơ được giải quyết trước hạn
Từ ngày 15/12/2025 đến ngày 12/6/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Cảnh Thụy tiếp nhận tổng số 6.148 hồ sơ, gồm 12 hồ sơ chuyển từ kỳ trước và 6.136 hồ sơ tiếp nhận trong kỳ.
Đến thời điểm báo cáo, 6.092 hồ sơ đã được trả kết quả. Trong đó, 5.662 hồ sơ được giải quyết trước hạn, chiếm 92,94%; 429 hồ sơ giải quyết đúng hạn, chiếm 7,04%. Có 1 hồ sơ quá hạn do lỗi hệ thống, chiếm 0,02%.
Hiện còn 36 hồ sơ đang trong quá trình giải quyết và đều chưa đến hạn. Trong kỳ có 11 hồ sơ yêu cầu bổ sung, 10 hồ sơ trả lại cho tổ chức, cá nhân và 153 hồ sơ thực hiện theo quy trình liên thông.
Việc cung cấp dịch vụ công trực tuyến tiếp tục được đẩy mạnh với 5.523 hồ sơ được tiếp nhận và giải quyết trực tuyến, đạt tỷ lệ 89,8%. Có 366 hồ sơ được trả kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích, đạt tỷ lệ 5,95%.
Cùng với đó, tỷ lệ thanh toán trực tuyến đối với các hồ sơ có phát sinh nghĩa vụ tài chính đạt 100%. Toàn bộ hồ sơ được số hóa khi tiếp nhận và tỷ lệ hồ sơ có kết quả điện tử đạt 100%.
Những kết quả trên góp phần nâng cao hiệu quả quản lý, lưu trữ hồ sơ, đồng thời tạo điều kiện thuận lợi để người dân, doanh nghiệp tra cứu và sử dụng lại kết quả giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử.
Gỡ vướng trong thanh toán trực tuyến
Bên cạnh kết quả đạt được, quá trình triển khai dịch vụ công trực tuyến tại phường Cảnh Thụy vẫn gặp một số khó khăn. Một bộ phận người dân và doanh nghiệp chưa quen với việc thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử, do đó vẫn cần sự hướng dẫn, hỗ trợ trực tiếp của cán bộ.
Một khó khăn khác là cán bộ phải đồng thời theo dõi, xử lý hồ sơ trên hệ thống của tỉnh và các hệ thống của bộ, ngành. Việc phải chuyển đổi giữa nhiều hệ thống trong quá trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ làm tăng thời gian thao tác, ảnh hưởng đến hiệu quả công việc.
Đáng chú ý, việc thanh toán trực tuyến còn phát sinh lỗi, gây khó khăn trong kiểm soát việc thu phí, lệ phí. Có trường hợp công dân đã thanh toán thành công trên dịch vụ công nhưng hệ thống giải quyết thủ tục hành chính chuyên ngành vẫn hiển thị trạng thái chưa thanh toán. Đồng thời, nguồn tiền chưa hiển thị trên tài khoản của đơn vị thu phí, gây khó khăn cho việc đối soát và xác nhận giao dịch.
Ngoài ra, hệ thống dịch vụ công có thời điểm hoạt động chậm hoặc phát sinh lỗi, khiến người dân không thể nộp hồ sơ trực tuyến, ảnh hưởng đến quá trình tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính.
Kiến nghị thống nhất hệ thống giải quyết thủ tục hành chính
Từ thực tế vận hành, phường Cảnh Thụy đề nghị tiếp tục hoàn thiện, nâng cấp các hệ thống phần mềm dùng chung theo hướng ổn định, liên thông và đồng bộ. Địa phương kiến nghị nghiên cứu thống nhất sử dụng một hệ thống giải quyết thủ tục hành chính, qua đó giảm thao tác cho cán bộ và thuận lợi hơn trong theo dõi, xử lý hồ sơ.
Đối với cấp tỉnh, phường đề nghị tăng cường tập huấn nghiệp vụ về vận hành hệ thống giải quyết thủ tục hành chính, bồi dưỡng kỹ năng cho đội ngũ công chức; đồng thời đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân và doanh nghiệp sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
Với kết quả số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính đạt 100%, Cảnh Thụy đang từng bước đưa hoạt động hành chính lên môi trường điện tử. Việc tiếp tục hoàn thiện hạ tầng, đồng bộ hệ thống và khắc phục những bất cập trong thanh toán trực tuyến sẽ là những yếu tố quan trọng để nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp trong thời gian tới.
