Sau gần một năm triển khai mô hình chính quyền địa phương hai cấp, bộ máy hành chính trên địa bàn tỉnh Bắc Ninh từng bước vận hành ổn định, thông suốt. Việc sắp xếp, tinh gọn tổ chức không chỉ nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước mà còn tạo chuyển biến rõ nét trong chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.
Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Việt Yên.
Có mặt tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Việt Yên, dễ dàng nhận thấy không khí làm việc khẩn trương, chuyên nghiệp. Khi nhiều nhiệm vụ được phân cấp từ cấp huyện về cấp xã, phường, khối lượng công việc tăng lên đáng kể. Điều đó đòi hỏi đội ngũ cán bộ, công chức phải không ngừng nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng nghiệp vụ và khả năng ứng dụng công nghệ số để đáp ứng yêu cầu mới.
Anh Lê Đức Thịnh, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Việt Yên cho biết: "Khi giảm cấp trung gian, nhiều nhiệm vụ trước đây được chuyển về cấp xã, phường. Vì vậy, cán bộ phải có tính chủ động, độc lập cao hơn, chuyên sâu hơn để đáp ứng yêu cầu công việc, đặc biệt là trong bối cảnh đẩy mạnh chuyển đổi số hiện nay."
Hiện Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Việt Yên có 9 cán bộ, trong đó 7 cán bộ trực tiếp tiếp nhận và trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính. Với quy mô dân số hơn 60 nghìn người, mỗi ngày trung tâm tiếp nhận và hướng dẫn từ 400 đến 450 lượt công dân. Chỉ trong 6 tháng đầu năm, đơn vị đã tiếp nhận gần 15 nghìn hồ sơ; 100% hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn.
Không chỉ nâng cao hiệu quả giải quyết công việc, sự thay đổi còn được người dân ghi nhận qua tinh thần, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ.
Ông Vũ Văn Cảnh, tổ dân phố Đài Sơn, phường Việt Yên chia sẻ: "Tôi rất hài lòng khi đến làm thủ tục hành chính. Các quy định, thủ tục được hướng dẫn rõ ràng, dễ thực hiện. Dù lượng người đến giao dịch rất đông nhưng cán bộ luôn tận tình, chu đáo, thậm chí hỗ trợ người dân cả ngoài giờ hành chính."
Bên cạnh việc nâng cao chất lượng đội ngũ, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Việt Yên cũng tăng cường phối hợp với các tổ công nghệ số cộng đồng để hỗ trợ người dân ngay tại cơ sở.
Ông Ngô Đức Luân, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Việt Yên cho biết: "Trung tâm phối hợp với các tổ công nghệ số cộng đồng hướng dẫn người dân thực hiện thủ tục tại các nhà văn hóa, ưu tiên hỗ trợ người cao tuổi, người khuyết tật. Đồng thời thường xuyên tiếp nhận ý kiến phản ánh của người dân để kịp thời điều chỉnh quy trình phục vụ theo hướng công khai, minh bạch, rút ngắn thời gian giải quyết, giảm chi phí và thời gian đi lại cho người dân."
Thực tiễn tại phường Việt Yên cho thấy, việc tinh gọn bộ máy không đơn thuần là giảm đầu mối tổ chức mà quan trọng hơn là nâng cao chất lượng phục vụ. Mỗi cán bộ, công chức đều phải chủ động hơn, trách nhiệm hơn trong thực thi nhiệm vụ; mỗi quy trình đều hướng đến mục tiêu đơn giản, thuận tiện và hiệu quả hơn.
Một bộ máy tinh gọn chỉ thực sự phát huy giá trị khi người dân được phục vụ tốt hơn. Tinh giản để rõ trách nhiệm, gọn nhẹ để vận hành hiệu quả và đổi mới để chính quyền ngày càng gần dân, sát dân, vì Nhân dân phục vụ.
