Sau một tháng chính thức đưa vào vận hành, Hệ thống điều phối giải quyết thủ tục hành chính đã phát huy hiệu quả trong công tác theo dõi, giám sát và điều hành quá trình giải quyết thủ tục hành chính tại các sở, ban, ngành và UBND các xã, phường. Hệ thống hỗ trợ lãnh đạo các cấp theo dõi tiến độ giải quyết thủ tục hành chính theo thời gian thực, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.
Ảnh minh họa
Thực hiện chủ trương của Chính phủ về đổi mới phương thức cung cấp dịch vụ công trực tuyến theo mô hình tập trung, Hệ thống điều phối giải quyết thủ tục hành chính được triển khai đồng bộ cùng Cổng Dịch vụ công quốc gia mới. Với vai trò là nền tảng điều hành, hệ thống cung cấp công cụ quản lý xuyên suốt từ khâu tiếp nhận, xử lý đến trả kết quả hồ sơ; đồng thời hỗ trợ theo dõi tiến độ, cảnh báo hồ sơ sắp đến hạn, quá hạn và tổng hợp số liệu phục vụ công tác chỉ đạo, điều hành.
Để bảo đảm hệ thống đi vào hoạt động ổn định ngay từ những ngày đầu, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh đã chủ động phối hợp với các sở, ngành, địa phương triển khai đồng bộ các giải pháp kỹ thuật, hoàn thành việc khởi tạo và phân quyền 4.076 tài khoản cho cán bộ tại 99 xã, phường và 13 sở, ban, ngành. Đồng thời, Trung tâm tổ chức hướng dẫn sử dụng, hỗ trợ cấu hình tài khoản, xử lý các lỗi kỹ thuật và giải đáp kịp thời những khó khăn phát sinh trong quá trình vận hành.
Theo thống kê trên Hệ thống điều phối giải quyết thủ tục hành chính, sau một tháng vận hành, toàn tỉnh đã cập nhật và quản lý 20.214 hồ sơ. Trong đó có 2.306 hồ sơ đăng ký mới, 1.627 hồ sơ đã được tiếp nhận, 4.910 hồ sơ đang xử lý, 2.487 hồ sơ chờ trả kết quả và 7.013 hồ sơ đã hoàn thành, trả kết quả cho tổ chức, cá nhân.
Đáng chú ý, 60 trong tổng số 111 cơ quan, đơn vị đạt tỷ lệ 100% hồ sơ được giải quyết đúng hạn. Đây là kết quả tích cực trong giai đoạn đầu triển khai hệ thống mới, cho thấy sự chủ động của các cơ quan, đơn vị trong việc thích ứng với phương thức làm việc trên môi trường số, đồng thời khẳng định hiệu quả của Hệ thống điều phối trong việc nâng cao trách nhiệm, kỷ luật hành chính và kiểm soát chặt chẽ tiến độ xử lý hồ sơ.
Không chỉ phục vụ công tác quản lý, Hệ thống điều phối còn giúp lãnh đạo các cơ quan, đơn vị dễ dàng theo dõi tình hình giải quyết thủ tục hành chính thông qua các bảng điều khiển trực quan, số liệu được cập nhật theo thời gian thực và các chức năng cảnh báo tự động. Nhờ đó, những hồ sơ có nguy cơ chậm hạn được phát hiện sớm để kịp thời chỉ đạo xử lý, góp phần hạn chế tình trạng quá hạn, nâng cao tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng và trước hạn.
Song song với việc vận hành hệ thống, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh duy trì thường xuyên công tác hỗ trợ kỹ thuật. Trong 6 tháng đầu năm, tổng đài đường dây nóng của Trung tâm đã tiếp nhận 6.351 cuộc gọi từ các tổ chức, cá nhân; thực hiện hơn 5.000 lượt hỗ trợ trực tiếp và trực tuyến cho cán bộ các cơ quan, đơn vị cũng như người dân, doanh nghiệp; trung bình mỗi ngày hỗ trợ khoảng 200 lượt liên quan đến cấu hình tài khoản, đăng nhập hệ thống, hướng dẫn sử dụng và xử lý các sự cố kỹ thuật. Mọi khó khăn, vướng mắc đều được tiếp nhận, xử lý hoặc phối hợp với các cơ quan Trung ương giải quyết kịp thời.
Kết quả đạt được sau một tháng vận hành cho thấy Hệ thống điều phối giải quyết thủ tục hành chính đang từng bước phát huy vai trò là công cụ quản lý, điều hành hiện đại, góp phần nâng cao hiệu quả cải cách hành chính, tăng cường tính công khai, minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính và xây dựng nền hành chính số phục vụ người dân, doanh nghiệp ngày càng tốt hơn. Trong thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh sẽ tiếp tục phối hợp với các sở, ngành, địa phương rà soát, hoàn thiện quy trình, nâng cao chất lượng dữ liệu và hỗ trợ khai thác hiệu quả các chức năng của hệ thống, đáp ứng yêu cầu chuyển đổi số trong giai đoạn mới.
C.L
