Thời gian qua, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Yên Dũng, tỉnh Bắc Ninh đã duy trì hoạt động thông suốt, giải quyết hơn 9.100 hồ sơ trong 6 tháng đầu năm 2026, không có hồ sơ quá hạn, góp phần tạo nền tảng cho mô hình chính quyền địa phương hai cấp vận hành hiệu quả, gần dân và phục vụ người dân tốt hơn.
Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Yên Dũng, tỉnh Bắc Ninh.
Từ ngày 1/7/2025, thực hiện các chủ trương của Trung ương về sắp xếp đơn vị hành chính và xây dựng mô hình chính quyền địa phương hai cấp, phường Yên Dũng được thành lập trên cơ sở hợp nhất phường Nham Biền, phường Tân Liễu và xã Yên Lư của thành phố Bắc Giang (cũ). Phường có diện tích hơn 52,4km², dân số trên 44 nghìn người, gồm 35 tổ dân phố.
Những ngày làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường, không khí giao dịch diễn ra liên tục nhưng trật tự. Tại khu vực chờ, người dân ngồi theo thứ tự, chuẩn bị hồ sơ hoặc tra cứu thông tin trên điện thoại trước khi đến lượt. Phía trong các quầy tiếp nhận, cán bộ, công chức tập trung hướng dẫn, kiểm tra hồ sơ và xử lý trên hệ thống điện tử. Không gian làm việc được bố trí gọn gàng, công khai danh mục thủ tục hành chính, quy trình giải quyết và đường dây nóng để người dân dễ theo dõi, phản ánh khi cần thiết.
Ngay từ đầu năm 2026, phường Yên Dũng đã kiện toàn tổ chức Trung tâm Phục vụ hành chính công; ban hành các quyết định phân công cán bộ, công chức; xây dựng kế hoạch kiểm soát thủ tục hành chính, hỗ trợ người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến tại nơi cư trú, triển khai mô hình "Ngày thứ Sáu không chờ", "Ngày Chủ nhật vì dân" và các nhiệm vụ kiểm soát thủ tục hành chính theo quy định.
Đến nay, Trung tâm có 8 cán bộ, công chức trực tiếp làm việc, trong đó có Giám đốc Trung tâm và 7 công chức chuyên môn; đồng thời bố trí thêm công chức phụ trách lĩnh vực tư pháp - hộ tịch nhằm đáp ứng yêu cầu giải quyết công việc của người dân. 100% thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền của UBND phường được tiếp nhận và trả kết quả tại Trung tâm; toàn bộ hồ sơ đều được cập nhật trên hệ thống dịch vụ công và thực hiện số hóa theo quy định.
Hiệu quả hoạt động được thể hiện qua các con số. Từ ngày 15/12/2025 đến ngày 14/6/2026, Trung tâm đã tiếp nhận 9.162 hồ sơ, giải quyết và trả kết quả 9.112 hồ sơ, đạt 99,45%. Đáng chú ý, có tới 8.733 hồ sơ được giải quyết trước hạn, chiếm 95,84%; 379 hồ sơ đúng hạn; không phát sinh hồ sơ quá hạn. Còn lại 50 hồ sơ đều đang trong thời hạn giải quyết. Việc không để phát sinh hồ sơ quá hạn cho thấy quy trình phối hợp giữa Trung tâm với các bộ phận chuyên môn đã từng bước đi vào nền nếp.
Một điểm nổi bật khác là chuyển đổi số tiếp tục được thúc đẩy. 100% hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến, 100% hồ sơ được số hóa khi tiếp nhận, 100% hồ sơ có thanh toán trực tuyến; tỷ lệ kết quả điện tử đạt 99,45%. Bên cạnh đó, có 2.322 hồ sơ được trả qua dịch vụ bưu chính công ích, chiếm hơn 25% tổng số hồ sơ đã giải quyết. Những kết quả này góp phần giảm thời gian đi lại, tạo thuận lợi cho người dân, nhất là đối với các trường hợp không có điều kiện trực tiếp đến nhận kết quả.
Trong tháng 6/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Yên Dũng tiếp nhận 1.494 hồ sơ, đã giải quyết 1.444 hồ sơ, đạt 96,65%; trong số hồ sơ đã giải quyết, 99,45% được xử lý trước hạn và tiếp tục không phát sinh hồ sơ quá hạn. Điều này cho thấy chất lượng giải quyết thủ tục hành chính được duy trì ổn định ngay cả khi số lượng hồ sơ phát sinh theo từng tháng có biến động.
Ảnh minh họa.
Tuy nhiên, kết quả đạt được cũng đặt ra những vấn đề cần tiếp tục tháo gỡ. Theo đánh giá của UBND phường, khó khăn lớn nhất hiện nay không nằm ở tinh thần, trách nhiệm của đội ngũ cán bộ mà chủ yếu xuất phát từ hệ thống công nghệ thông tin. Việc đồng thời sử dụng phần mềm một cửa của tỉnh và nhiều phần mềm chuyên ngành của các bộ, ngành khiến việc thống kê, đồng bộ dữ liệu chưa thống nhất. Một số hệ thống còn hoạt động chậm, thường xuyên phát sinh lỗi, ảnh hưởng đến quá trình tiếp nhận, xử lý hồ sơ.
Một số thủ tục đất đai chưa đáp ứng yêu cầu rút ngắn thời gian theo cơ chế "luồng xanh" do phải chuyển sang cơ quan thuế xử lý theo quy định. Cùng với đó, hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của Bộ Tư pháp có thời điểm vận hành chưa ổn định, gây khó khăn cho người dân khi nộp hồ sơ trực tuyến hoặc thực hiện thanh toán điện tử.
Những tồn tại này cho thấy cải cách thủ tục hành chính hiện nay không chỉ phụ thuộc vào nỗ lực của cấp cơ sở mà còn cần sự đồng bộ giữa các hệ thống thông tin dùng chung, cơ sở dữ liệu chuyên ngành và quy trình phối hợp giữa các cơ quan liên quan.
Thực tiễn tại phường Yên Dũng cũng cho thấy một bài học quan trọng: khi tổ chức bộ máy được kiện toàn kịp thời, quy trình được chuẩn hóa, trách nhiệm của từng cán bộ được xác định rõ và công khai minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính thì dù quy mô địa bàn lớn hơn, số lượng người dân đông hơn, hoạt động phục vụ vẫn có thể duy trì ổn định.
Trong 6 tháng cuối năm 2026, phường Yên Dũng xác định tiếp tục đổi mới việc thực hiện cơ chế một cửa theo hướng không phụ thuộc địa giới hành chính; tăng cường kết nối, chia sẻ dữ liệu giữa các phần mềm; đẩy mạnh sử dụng kết quả số hóa hồ sơ; hỗ trợ người dân sử dụng tài khoản định danh điện tử VNeID khi thực hiện thủ tục hành chính; bảo đảm người cao tuổi, người khuyết tật và những người còn hạn chế về công nghệ thông tin đều được hướng dẫn đầy đủ khi đến giao dịch. Đồng thời, địa phương tiếp tục rà soát, đơn giản hóa quy trình, tăng cường kiểm tra, giám sát việc giải quyết thủ tục hành chính, nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến và bảo đảm an toàn thông tin trong quá trình vận hành hệ thống.
Sau gần một năm vận hành theo mô hình mới, kết quả bước đầu của Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Yên Dũng cho thấy việc sắp xếp đơn vị hành chính vừa tạo thay đổi về tổ chức, đồng thời hướng đến mục tiêu phục vụ người dân tốt hơn. Khi quy trình ngày càng số hóa, thủ tục minh bạch hơn và đội ngũ cán bộ giữ vững tinh thần trách nhiệm, niềm tin của người dân đối với nền hành chính cơ sở sẽ tiếp tục được củng cố, tạo nền tảng để chính quyền địa phương hai cấp hoạt động hiệu quả, hiện đại và gần dân.
Quang Minh
