Thực hiện chủ trương của Chính phủ về cải cách hành chính, xây dựng nền hành chính hiện đại, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, trong 6 tháng đầu năm 2026, UBND phường Nhân Hòa, tỉnh Bắc Ninh đã tập trung triển khai đồng bộ nhiều giải pháp nhằm nâng cao chất lượng hoạt động của Trung tâm Phục vụ hành chính công. Với tinh thần trách nhiệm, sự chủ động của đội ngũ cán bộ, công chức cùng việc đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, công tác tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính trên địa bàn phường tiếp tục đạt nhiều kết quả tích cực, góp phần nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước và sự hài lòng của người dân.
Ảnh minh họa.
Để đáp ứng yêu cầu phục vụ người dân trong giai đoạn chuyển đổi số, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Nhân Hòa được bố trí đầy đủ đội ngũ cán bộ chuyên trách và cán bộ chuyên môn trực tiếp tiếp nhận, giải quyết hồ sơ. Cơ sở vật chất, trang thiết bị làm việc cơ bản đáp ứng yêu cầu nhiệm vụ; cán bộ đầu mối kiểm soát thủ tục hành chính thường xuyên hướng dẫn, hỗ trợ người dân, doanh nghiệp thực hiện thủ tục trên môi trường điện tử, góp phần giảm thời gian xử lý hồ sơ và nâng cao chất lượng phục vụ. UBND phường tích cực phối hợp với lực lượng đoàn viên thanh niên và Tổ công nghệ số cộng đồng hướng dẫn người dân đăng ký tài khoản định danh điện tử VNeID, sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán trực tuyến và khai thác các tiện ích trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Hoạt động hỗ trợ trực tiếp đã từng bước giúp người dân thay đổi thói quen sử dụng hồ sơ giấy, nâng cao kỹ năng số, đặc biệt đối với người cao tuổi và những công dân chưa thành thạo việc thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường mạng.
Theo thống kê từ ngày 15/12/2025 đến ngày 15/6/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Nhân Hòa đã tiếp nhận tổng cộng 5.307 hồ sơ thủ tục hành chính thuộc các lĩnh vực được phân cấp, phân quyền. Đáng chú ý, 100% hồ sơ được tiếp nhận trên môi trường điện tử và được số hóa ngay từ khâu tiếp nhận. Trong tổng số hồ sơ tiếp nhận, đã giải quyết 5.300 hồ sơ, đạt tỷ lệ 99,7%; trong đó có 5.164 hồ sơ được giải quyết trước hạn, chiếm 97,4%; 134 hồ sơ giải quyết đúng hạn và chỉ có 2 hồ sơ quá hạn, chiếm tỷ lệ 0,04%. Hiện còn 7 hồ sơ đang được giải quyết và đều trong thời hạn theo quy định.
Cùng với đó, toàn bộ hồ sơ đã giải quyết đều được trả kết quả điện tử; tỷ lệ hồ sơ được số hóa đạt 100%; 100% hồ sơ phát sinh nghĩa vụ tài chính được thanh toán trực tuyến. Tỷ lệ hồ sơ đăng ký nhận kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích đạt trên 26%, góp phần giảm thời gian đi lại, tiết kiệm chi phí và tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp. Những kết quả đạt được là minh chứng cho sự nỗ lực của đội ngũ cán bộ, công chức Trung tâm Phục vụ hành chính công trong việc đổi mới phương thức làm việc, nâng cao tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ và thực hiện công khai, minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính.
Bên cạnh những kết quả đạt được, quá trình triển khai thực hiện vẫn còn gặp một số khó khăn khách quan, nhất là trong giai đoạn các hệ thống thông tin của bộ, ngành và Cổng Dịch vụ công quốc gia tiếp tục được nâng cấp, hoàn thiện theo mô hình mới. Do số lượng người dùng trên phạm vi cả nước rất lớn, vào các khung giờ cao điểm hệ thống đôi khi xảy ra tình trạng truy cập chậm, đăng nhập không ổn định hoặc tự động đăng xuất, ảnh hưởng đến tiến độ tiếp nhận và xử lý hồ sơ. Một số trường hợp việc đồng bộ dữ liệu giữa Cổng Dịch vụ công quốc gia, hệ thống giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh và các hệ thống chuyên ngành của các bộ còn chậm, dẫn đến việc cập nhật trạng thái hồ sơ chưa kịp thời hoặc phát sinh lỗi trong quá trình xử lý.
Trong thời gian tới, phường Nhân Hòa sẽ tăng cường phối hợp với Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, các sở, ngành và đơn vị vận hành hệ thống để kịp thời xử lý các vướng mắc phát sinh, bảo đảm hệ thống hoạt động thông suốt, ổn định. Bên cạnh đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường sẽ tăng cường kiểm tra, giám sát tiến độ giải quyết hồ sơ, thường xuyên rà soát các hồ sơ đang xử lý để không phát sinh hồ sơ quá hạn; nâng cao chất lượng thẩm định hồ sơ ngay từ khâu tiếp nhận, hạn chế việc yêu cầu người dân bổ sung nhiều lần.
C.L
