Đưa dịch vụ công trực tuyến đến gần hơn với người dân là một trong những mục tiêu quan trọng trong tiến trình cải cách hành chính và chuyển đổi số hiện nay. Tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Kinh Bắc, mô hình “Trạm số hóa” đã và đang phát huy hiệu quả tích cực, giúp người dân từng bước làm quen và chủ động thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường số, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ và hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính ở cơ sở.
Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Kinh Bắc
Thời gian qua, cùng với việc đẩy mạnh triển khai dịch vụ công trực tuyến, phường Kinh Bắc đã chủ động xây dựng Trạm số hóa ngay tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công nhằm hỗ trợ người dân tiếp cận và sử dụng các nền tảng số trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.
Đối với nhiều người dân, đặc biệt là người cao tuổi, việc thao tác trên các hệ thống dịch vụ công trực tuyến vẫn còn nhiều bỡ ngỡ. Thay vì để người dân phải tự tìm hiểu hoặc loay hoay thao tác, các cán bộ của Trung tâm đã trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ ngay tại Trạm số hóa, từ việc tạo tài khoản dịch vụ công, xác thực thông tin, số hóa giấy tờ đến nộp hồ sơ trực tuyến. Nhờ đó, người dân dễ dàng tiếp cận với các dịch vụ hành chính công trên môi trường mạng, đồng thời từng bước hình thành thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
Trung bình mỗi ngày, Trạm số hóa hỗ trợ khoảng 300 lượt công dân đến thực hiện các thủ tục hành chính. Để tạo điều kiện thuận lợi nhất cho người dân, Trạm được bố trí ngay tại khu vực cửa ra vào của Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường, vị trí dễ quan sát và thuận tiện cho việc tiếp cận ngay khi người dân đến làm thủ tục.
Bên cạnh đó, Trung tâm cũng chú trọng đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị phục vụ hoạt động của Trạm số hóa. Hiện nay, Trạm được trang bị 7 máy tính kết nối mạng, 5 máy scan khổ A3, A4 tốc độ cao, cùng hệ thống thiết bị hỗ trợ số hóa tài liệu. Đồng thời bố trí 2 cán bộ có trình độ chuyên môn, am hiểu công nghệ thông tin thường xuyên trực tiếp hướng dẫn, hỗ trợ người dân trong quá trình thực hiện thủ tục.
Theo chị Nguyễn Hà Linh, cán bộ Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Kinh Bắc, việc triển khai Trạm số hóa đã giúp người dân tiếp cận dịch vụ công trực tuyến thuận lợi hơn, đặc biệt đối với những trường hợp chưa quen sử dụng các thiết bị công nghệ. Thông qua quá trình hướng dẫn trực tiếp, nhiều người dân đã dần nắm được các bước thực hiện và có thể chủ động thao tác khi thực hiện các thủ tục hành chính lần sau.
Không chỉ hỗ trợ người dân, Trạm số hóa còn góp phần giảm tải cho các quầy tiếp nhận hồ sơ tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công. Nhờ việc số hóa hồ sơ và hoàn thiện các thao tác trực tuyến ngay từ đầu, quá trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ tại các bộ phận chuyên môn được thực hiện nhanh chóng, chính xác hơn.
Qua thời gian triển khai, mô hình Trạm số hóa đã mang lại nhiều hiệu quả thiết thực trong công tác cải cách hành chính tại địa phương. Người dân không chỉ được hỗ trợ thực hiện thủ tục hành chính nhanh chóng mà còn từng bước nâng cao kỹ năng sử dụng các dịch vụ số.
Với những kết quả đạt được, Trạm số hóa đã trở thành điểm tựa quan trọng trong công tác cải cách hành chính tại phường Kinh Bắc, góp phần xây dựng nền hành chính hiện đại, công khai, minh bạch và phục vụ người dân ngày càng tốt hơn. Đây cũng là tiền đề để địa phương tiếp tục nghiên cứu, nhân rộng các mô hình chuyển đổi số hiệu quả, đáp ứng yêu cầu xây dựng chính quyền số trong giai đoạn hiện nay.
