Phát huy tinh thần “3 dám” phục vụ người dân ở xã Hợp Thịnh

Nhờ những cách làm linh hoạt và đổi mới trong công tác phục vụ, hoạt động tiếp nhận và giải quyết hồ sơ tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Hợp Thịnh vẫn diễn ra thông suốt, không xảy ra tình trạng ùn tắc hay người dân phải chờ đợi lâu.

Có mặt tại Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Hợp Thịnh vào những ngày làm việc trong tuần, không khó để bắt gặp hình ảnh đông đảo người dân đến thực hiện các thủ tục hành chính. Tuy nhiên, trái với suy nghĩ về tình trạng quá tải thường thấy ở những nơi có lượng hồ sơ lớn, không khí làm việc tại đây luôn bảo đảm nền nếp, trật tự, các quy trình giải quyết thủ tục diễn ra nhanh chóng và thuận lợi.

Theo thống kê, mỗi ngày Trung tâm tiếp nhận khoảng 350 lượt người dân đến giải quyết thủ tục hành chính. Dù khối lượng công việc lớn, nhưng nhờ những cách làm linh hoạt và đổi mới trong công tác phục vụ, hoạt động tiếp nhận và giải quyết hồ sơ vẫn diễn ra thông suốt, không xảy ra tình trạng ùn tắc hay người dân phải chờ đợi lâu.

Một trong những giải pháp được Trung tâm triển khai hiệu quả là phát số thứ tự và hẹn giờ làm việc cụ thể ngay từ đầu giờ sáng. Đúng 7 giờ 15 phút mỗi ngày, cán bộ trung tâm tiến hành phát số thứ tự và thông báo khung giờ giải quyết hồ sơ cho từng người dân. Nhờ đó, người dân có thể chủ động sắp xếp thời gian, hạn chế tình trạng chờ đợi kéo dài tại trung tâm. Cách làm đơn giản nhưng thiết thực này đã nhận được sự đồng tình, đánh giá cao từ người dân.

Bên cạnh đó, để tháo gỡ “điểm nghẽn” trong lĩnh vực tư pháp - hộ tịch, lĩnh vực chiếm tới 70% khối lượng hồ sơ, xã Hợp Thịnh đã chủ động tìm kiếm những giải pháp phù hợp với thực tiễn. Thay vì chỉ dừng lại ở việc tiếp nhận hồ sơ theo quy định, Trung tâm mạnh dạn bố trí 4 cán bộ thực hiện quy trình khép kín từ tiếp nhận, xử lý đến trả kết quả. Cách làm này giúp quá trình xử lý hồ sơ được rút ngắn, đồng thời nâng cao trách nhiệm của từng cán bộ trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính.

Bà Nguyễn Thị Chinh, Phó Giám đốc Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Hợp Thịnh cho biết: Xác định đội ngũ cán bộ là yếu tố then chốt để tạo nên những giải pháp đột phá trong cải cách hành chính, Trung tâm được kiện toàn với 100% cán bộ là đảng viên, đều có từ hai năm hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ trở lên. Đây là nền tảng quan trọng giúp đơn vị duy trì hiệu quả mô hình “Thứ Bảy vì dân”, cũng như tinh thần làm việc trách nhiệm, không né tránh, “hết việc chứ không hết giờ”.

Đặc biệt, việc địa phương tạo cơ chế khuyến khích, bảo vệ cán bộ dám nghĩ, dám làm, dám chịu trách nhiệm đã trở thành động lực để đội ngũ cán bộ, công chức yên tâm đổi mới phương pháp làm việc, chủ động đề xuất những giải pháp phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.

Ông Phạm Văn Hà, Giám đốc Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Hợp Thịnh cho biết: Với khối lượng hồ sơ lớn, Trung tâm luôn xác định phải không ngừng đổi mới phương thức làm việc, nâng cao tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ. Việc phát huy tinh thần “3 dám” đã giúp tập thể cán bộ mạnh dạn đề xuất nhiều giải pháp cải tiến quy trình giải quyết thủ tục hành chính, từ đó nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.

Là một trong những địa phương có dân số đông và lượng hồ sơ tiếp nhận lớn của tỉnh, song với những giải pháp quyết liệt và cách làm linh hoạt, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Hợp Thịnh luôn duy trì tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng và trước hạn đạt 100%, không có hồ sơ quá hạn.

Đáng chú ý, năm 2025, đơn vị dẫn đầu toàn tỉnh về Bộ chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp, với số điểm 97,67, mức độ hài lòng của người dân đạt điểm tối đa. Đây là minh chứng rõ nét cho hiệu quả của việc đổi mới tư duy phục vụ, lấy người dân làm trung tâm trong hoạt động cải cách hành chính.

Thực tiễn tại xã Hợp Thịnh cho thấy, khi đội ngũ cán bộ phát huy tinh thần trách nhiệm, dám đổi mới và đặt lợi ích của người dân lên hàng đầu, công tác cải cách hành chính sẽ thực sự trở thành động lực quan trọng nâng cao chất lượng phục vụ và xây dựng chính quyền gần dân, vì dân.