Chủ tịch UBND tỉnh Bắc Ninh vừa ban hành Chỉ thị số 6/CT-UBND yêu cầu nâng cao chất lượng tiếp nhận, giải quyết và trả lời ý kiến, kiến nghị của cử tri, trong đó nhấn mạnh trách nhiệm người đứng đầu, tiến độ xử lý và tính minh bạch trong toàn bộ quy trình.
Ảnh minh họa.
Thời gian qua, công tác tiếp nhận và xử lý kiến nghị cử tri trên địa bàn tỉnh đã được các cấp, ngành quan tâm triển khai, đạt nhiều kết quả tích cực, góp phần đáp ứng nguyện vọng chính đáng của Nhân dân. Tuy nhiên, thực tế vẫn còn những hạn chế như: trả lời còn chung chung, chưa rõ giải pháp và thời hạn; một số kiến nghị kéo dài; việc kiểm tra, đôn đốc chưa thường xuyên; phối hợp giữa các cơ quan có lúc chưa chặt chẽ.
Chỉ thị lần này đặt trọng tâm vào việc nâng cao trách nhiệm người đứng đầu. Giám đốc các sở, thủ trưởng đơn vị và Chủ tịch UBND các xã, phường phải chịu trách nhiệm toàn diện về tiến độ, chất lượng giải quyết và nội dung trả lời. Việc trả lời kiến nghị phải bảo đảm dân chủ, khách quan, rõ giải pháp, rõ thời hạn, tránh tình trạng “tiếp thu, ghi nhận” hình thức. Kết quả thực hiện sẽ là căn cứ quan trọng để đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ và xem xét trách nhiệm cá nhân, tập thể.
Một điểm nhấn đáng chú ý là yêu cầu tổ chức thực hiện nghiêm Quy chế ban hành kèm theo Quyết định số 96/2025/QĐ-UBND. Các cơ quan phải rà soát, hoàn thiện quy trình nội bộ; phân công rõ trách nhiệm; bảo đảm tiếp nhận, phân loại, xử lý đúng thẩm quyền, đúng thời hạn; không để xảy ra tình trạng né tránh, đùn đẩy trách nhiệm. Đặc biệt, với các kiến nghị liên quan nhiều lĩnh vực, yêu cầu phối hợp phải được thực hiện ngay từ đầu, bảo đảm thống nhất trước khi ban hành văn bản trả lời.
Chỉ thị cũng yêu cầu tập trung giải quyết dứt điểm các kiến nghị tồn đọng, kéo dài, nhất là những vấn đề liên quan trực tiếp đến quyền lợi hợp pháp của người dân. Khi trả lời cử tri, cơ quan chức năng phải nêu rõ nội dung đã xử lý, đang xử lý và chưa thể xử lý; đồng thời xác định nguyên nhân, giải pháp và lộ trình cụ thể, tránh trả lời chung chung.
Về tiến độ, thời hạn giải quyết tối đa là 30 ngày làm việc kể từ khi nhận phân công; trường hợp phức tạp được gia hạn không quá 15 ngày. Nếu không thuộc thẩm quyền, trong 3 ngày phải báo cáo để chuyển đúng cơ quan xử lý. Những trường hợp chậm trễ, kéo dài không có lý do chính đáng sẽ bị xem xét trách nhiệm người đứng đầu.
Vai trò của Văn phòng UBND tỉnh được tăng cường với chức năng đầu mối tiếp nhận, phân loại, theo dõi, đôn đốc và tổng hợp kết quả. Cơ quan này cũng có trách nhiệm tham mưu kiểm tra trước các kỳ họp HĐND, kịp thời đề xuất xử lý các kiến nghị tồn đọng, vướng mắc.
Một yêu cầu quan trọng khác là công khai kết quả giải quyết. Trong vòng 3 ngày sau khi ban hành văn bản trả lời, các cơ quan phải đăng tải trên cổng thông tin điện tử; cấp xã, phường niêm yết công khai tại trụ sở. Đồng thời, các đơn vị phải báo cáo định kỳ tiến độ, đặc biệt với các kiến nghị chưa giải quyết xong.
Chỉ thị cũng đề nghị Ủy ban MTTQ Việt Nam tỉnh tăng cường giám sát, phản biện xã hội, kịp thời tổng hợp ý kiến cử tri, góp phần củng cố niềm tin của Nhân dân.
Với các giải pháp đồng bộ, Bắc Ninh đặt mục tiêu nâng cao tỷ lệ giải quyết đúng hạn, giảm rõ rệt tình trạng tồn đọng, bảo đảm 100% nội dung trả lời có giải pháp và thời hạn cụ thể. Đây được xem là bước siết chặt kỷ cương hành chính, hướng tới nền quản trị phục vụ, lấy người dân làm trung tâm.
Xem Chỉ thị số 6/CT-UBND tại đây./.
HCC
