Trong bối cảnh hệ thống dịch vụ công của bộ, ngành đang được triển khai song song, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Bắc Ninh vẫn duy trì việc tiếp nhận, xử lý 100% hồ sơ thủ tục hành chính trên môi trường trực tuyến. Các kênh hỗ trợ kỹ thuật được duy trì thường xuyên, giúp cán bộ và người dân xử lý kịp thời những vướng mắc phát sinh, bảo đảm tiến độ giải quyết hồ sơ không bị gián đoạn.
Cán bộ Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch hướng dẫn công dân nộp hồ sơ trực tuyến.
Đây là điểm đáng chú ý trong bức tranh cải cách hành chính từ đầu năm đến nay của Sở, một lĩnh vực vốn liên quan trực tiếp đến hoạt động văn hóa, du lịch, báo chí, xuất bản, nơi yêu cầu vừa đúng quy định, vừa linh hoạt trong xử lý thực tế.
Vận hành ổn định trên nền tảng số
Tính trong quý I/2026, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Bắc Ninh đã tiếp nhận 208 hồ sơ, giải quyết 181 hồ sơ; trong đó 178 hồ sơ trước hạn, 3 hồ sơ đúng hạn, không có hồ sơ quá hạn. Có 27 hồ sơ được rút theo đề nghị của tổ chức, cá nhân.
Điểm đáng chú ý là toàn bộ 208 hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến, đạt 100%. Tỷ lệ thanh toán trực tuyến và số hóa hồ sơ cũng đạt 100%. Kết quả này cho thấy việc chuyển dịch từ xử lý hồ sơ giấy sang môi trường điện tử đã đi vào thực chất, không còn mang tính hình thức.
Việc trả kết quả điện tử đạt 87,02%, con số cho thấy dư địa vẫn còn để tiếp tục cải thiện, nhất là trong bối cảnh người dân ngày càng quen với các dịch vụ trực tuyến và kỳ vọng cao hơn về sự thuận tiện. Toàn bộ thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền của Sở đều được thực hiện theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông. Người dân, doanh nghiệp chỉ cần nộp hồ sơ tại một đầu mối, giảm đáng kể thời gian đi lại và chi phí phát sinh.
Trong quý I, Sở đã tham mưu UBND tỉnh ban hành 13 quyết định công bố danh mục thủ tục hành chính mới, sửa đổi, bổ sung, bãi bỏ trong các lĩnh vực văn hóa, du lịch. Hiện nay, tổng số thủ tục hành chính thuộc phạm vi quản lý của Sở là 176 thủ tục, trong đó 160 thủ tục cấp tỉnh, 16 thủ tục cấp xã.
Cùng với đó, các quy trình nội bộ cũng được rà soát, hoàn thiện. UBND tỉnh đã ban hành quyết định phê duyệt quy trình giải quyết thủ tục hành chính; Sở ban hành thêm các quy trình cụ thể thuộc thẩm quyền. Việc công khai thủ tục được thực hiện đầy đủ trên cổng thông tin điện tử và hệ thống dịch vụ công, giúp người dân dễ tiếp cận, dễ thực hiện.
Một điểm mới đáng chú ý là việc ủy quyền cho Giám đốc Sở thực hiện một số nhiệm vụ, quyền hạn của UBND tỉnh trong các lĩnh vực văn hóa, du lịch, báo chí, xuất bản. Việc phân cấp này không chỉ rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ mà còn tăng tính chủ động, trách nhiệm của cơ quan chuyên môn.
Cùng với đó, Sở đã ban hành kế hoạch rà soát, đánh giá thủ tục hành chính năm 2026, tập trung vào các nhóm thủ tục có tần suất phát sinh lớn. Đây được xem là bước chuẩn bị quan trọng để tiếp tục đơn giản hóa quy trình, giảm giấy tờ không cần thiết.
Giữ vững kỷ luật hành chính, nâng chất lượng phục vụ
Một trong những điểm nổi bật là kỷ luật, kỷ cương trong giải quyết thủ tục hành chính được duy trì nghiêm. 100% hồ sơ được xử lý đúng và trước hạn, không có hồ sơ chậm muộn. Công tác hướng dẫn, thẩm định hồ sơ ngay từ đầu được thực hiện chặt chẽ, hạn chế việc phải bổ sung nhiều lần.
Từ đầu năm đến nay, Sở tiếp nhận 1 phản ánh, kiến nghị của tổ chức, cá nhân liên quan đến thủ tục hành chính và đã giải quyết kịp thời. Việc công khai số điện thoại, kênh tiếp nhận phản ánh trên trang thông tin điện tử giúp người dân dễ dàng phản hồi khi gặp khó khăn.
Thực tế cho thấy, những phản ánh này không chỉ là “điểm nghẽn” cần xử lý mà còn là nguồn thông tin quan trọng để cơ quan quản lý điều chỉnh quy trình, nâng cao chất lượng phục vụ.
Kết quả đạt được có ý nghĩa hơn khi đặt trong bối cảnh chung: từ đầu năm 2026, cùng với cả nước, Bắc Ninh bắt đầu triển khai hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tập trung của các bộ, ngành.
Việc chuyển đổi này bước đầu phát sinh một số khó khăn như phải thao tác trên nhiều hệ thống, giao diện chưa đồng bộ, quy trình xử lý có điểm chưa phù hợp với thực tế địa phương. Tuy nhiên, nhờ nền tảng số hóa đã được xây dựng từ trước, Sở Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Bắc Ninh vẫn giữ được sự ổn định trong vận hành.
Có thể thấy, việc đạt 100% hồ sơ trực tuyến, 100% số hóa, 100% thanh toán trực tuyến chính là sự thích ứng của hệ thống khi gặp thay đổi.
Ảnh minh họa.
Tiếp tục đơn giản, đồng bộ và gần dân hơn
Bước sang quý II/2026, Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Bắc Ninh xác định tiếp tục đẩy mạnh kiểm soát thủ tục hành chính, trong đó trọng tâm là rà soát, đơn giản hóa các thủ tục còn vướng mắc; kịp thời cập nhật các thủ tục mới theo quy định của Bộ.
Một nhiệm vụ quan trọng là bám sát việc triển khai hệ thống tập trung của Bộ Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch, bảo đảm sự đồng bộ giữa hệ thống của tỉnh và hệ thống ngành dọc. Điều này không chỉ giúp giảm thao tác cho cán bộ mà còn tạo trải nghiệm thống nhất cho người dân.
Cùng với đó, Sở sẽ tăng cường tuyên truyền, hướng dẫn để người dân, doanh nghiệp sử dụng dịch vụ công trực tuyến hiệu quả hơn. Thực tế cho thấy, dù hệ thống đã sẵn sàng, nhưng nếu người dân chưa quen sử dụng thì hiệu quả vẫn chưa đạt như kỳ vọng. Việc tiếp nhận, xử lý phản ánh kiến nghị tiếp tục được chú trọng, coi đây là kênh thông tin hai chiều để hoàn thiện hệ thống.
Nhìn từ các chỉ tiêu, có thể thấy Sở Sở Văn hóa, Thể thao và Du lịch Bắc Ninh đang đáp ứng tốt yêu cầu của tỉnh về dịch vụ công trực tuyến và số hóa hồ sơ – những tiêu chí quan trọng trong đánh giá cải cách hành chính.
Tuy nhiên, vẫn còn những chỉ số cần tiếp tục cải thiện, như tỷ lệ trả kết quả điện tử hay mức độ thuận tiện trong trải nghiệm của người dùng khi hệ thống còn phân tán.
Từ những kết quả đã đạt được, cùng với các giải pháp đang triển khai, có thể kỳ vọng công tác cải cách thủ tục hành chính trong lĩnh vực văn hóa, thể thao và du lịch tại Bắc Ninh sẽ tiếp tục chuyển biến rõ nét, hướng tới phục vụ người dân, doanh nghiệp ngày càng tốt hơn.
Quang Minh
