Từ đầu năm đến nay, công tác giải quyết thủ tục hành chính của Sở Giáo dục và Đào tạo Bắc Ninh ghi nhận chuyển biến rõ rệt. Phần lớn hồ sơ được xử lý trước hạn, 100% thực hiện trực tuyến, mức độ hài lòng của người dân đạt tối đa. Những kết quả này phản ánh nỗ lực đổi mới cách làm, hướng tới phục vụ người dân, tổ chức một cách thiết thực, hiệu quả hơn.
Ảnh minh họa.
Trong quý I/2026, Sở đã tiếp nhận 395 hồ sơ, không có hồ sơ tồn từ kỳ trước. Trong đó, 381 hồ sơ đã được giải quyết và trả kết quả, với 380 hồ sơ trước hạn, 1 trường hợp ghi nhận quá hạn do lỗi kỹ thuật hệ thống, dù thực tế kết quả đã được trả đúng thời gian cho công dân. Hiện còn 10 hồ sơ đang trong thời gian giải quyết. Đáng chú ý, không phát sinh hồ sơ phải bổ sung, không có hồ sơ liên thông tồn đọng.
Việc xử lý hồ sơ chủ yếu qua môi trường mạng đang trở thành nền nếp. Toàn bộ hồ sơ đều được tiếp nhận qua cổng dịch vụ công của ngành giáo dục. Tỷ lệ số hóa hồ sơ đầu vào đạt 100%, kết quả giải quyết đạt 97,25%. Những con số này cho thấy quy trình xử lý đang dần khép kín trên môi trường số, giảm đáng kể việc đi lại, chờ đợi của người dân.
Một điểm đáng chú ý khác là tỷ lệ hồ sơ thực hiện qua dịch vụ bưu chính công ích đạt 63,3%. Điều này cho thấy người dân ngày càng quen với việc sử dụng các hình thức dịch vụ thuận tiện, không phải trực tiếp đến cơ quan hành chính.
Kết quả trên có được từ việc tổ chức lại quy trình giải quyết thủ tục. Sở Giáo dục và Đào tạo đã xây dựng kế hoạch cụ thể cho năm 2026, phân công rõ nhiệm vụ tới từng đơn vị. Toàn ngành hiện có 168 thủ tục hành chính, trong đó 116 thủ tục thuộc thẩm quyền cấp tỉnh, 52 thủ tục thuộc cấp xã. Trên cơ sở này, việc rà soát, đơn giản hóa được triển khai theo từng nhóm lĩnh vực, có lộ trình rõ ràng từ tháng 3 đến tháng 7 năm 2026.
Việc rà soát không chỉ dừng ở cắt giảm giấy tờ mà tập trung vào cách thức thực hiện, bảo đảm dễ hiểu, dễ làm. Những thủ tục nội bộ cũng được xem xét lại để tránh chồng chéo, kéo dài thời gian xử lý.
Cùng với đó, cơ chế một cửa, một cửa liên thông tiếp tục được duy trì ổn định. Tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh, Sở bố trí công chức chuyên trách thực hiện tiếp nhận và trả kết quả. Việc tiếp nhận, xử lý hồ sơ được thực hiện theo đúng quy định, không phát sinh khiếu nại, tố cáo.
Trong quý I, Sở tiếp nhận và xử lý 1 phản ánh, kiến nghị của người dân. Nội dung này được trả lời bằng văn bản và công khai theo quy định. Đây là một trong những kênh giúp cơ quan quản lý nắm bắt kịp thời những vấn đề phát sinh từ thực tế.
Đáng chú ý, mức độ hài lòng của người dân, tổ chức đối với việc giải quyết thủ tục hành chính trong lĩnh vực giáo dục đạt 18/18 điểm. Kết quả này phản ánh rõ sự chuyển biến trong thái độ phục vụ cũng như chất lượng xử lý công việc.
Cán bộ Một cửa Sở Giáo dục và Đào tạo hướng dẫn công dân nộp hồ sơ trực tuyến.
Bên cạnh những kết quả đạt được, vẫn còn một số vướng mắc. Trong đó, việc triển khai thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính còn gặp khó khăn do phụ thuộc vào hệ thống dịch vụ công của Bộ Giáo dục và Đào tạo. Hiện nay, các thủ tục của ngành chủ yếu thực hiện trên hệ thống dùng chung toàn quốc, trong khi hướng dẫn cụ thể về kết nối, liên thông còn thiếu.
Trên thực tế, Sở đã đề xuất áp dụng cơ chế phi địa giới đối với 29 thủ tục và đã được phê duyệt 152 thủ tục áp dụng trên toàn tỉnh. Tuy nhiên, để triển khai đồng bộ, cần có sự thống nhất về dữ liệu và hạ tầng giữa các bộ, ngành.
Một vấn đề khác là lỗi kỹ thuật trong quá trình xử lý hồ sơ. Dù không ảnh hưởng đến kết quả trả cho người dân, nhưng việc hệ thống chậm cập nhật vẫn ảnh hưởng đến đánh giá tiến độ. Ngoài ra, nội dung thanh toán trực tuyến cũng cần được hoàn thiện, do hiện nay có trường hợp bị trừ điểm dù không phát sinh hồ sơ có thu phí.
Từ thực tế này, Sở đã kiến nghị các cơ quan liên quan hỗ trợ hoàn thiện hệ thống kỹ thuật, bảo đảm việc đánh giá đúng với thực chất.
Trong thời gian tới, ngành giáo dục Bắc Ninh xác định tiếp tục duy trì những kết quả đã đạt được, đồng thời đẩy mạnh hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Việc nâng cao chất lượng giải quyết thủ tục hành chính sẽ tiếp tục gắn với yêu cầu phục vụ người dân ngày càng tốt hơn.
Có thể thấy, từ những việc cụ thể như rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ, tăng tỷ lệ giải quyết trước hạn, đến việc công khai, minh bạch thông tin, công tác cải cách thủ tục hành chính trong lĩnh vực giáo dục ở Bắc Ninh đang dần đi vào nền nếp. Khi người dân không còn phải đi lại nhiều, không phải chờ đợi, đó cũng là lúc hiệu quả của cải cách được thể hiện rõ ràng nhất.
Tuệ Minh
