Nằm tại trung tâm của vùng đất "văn hiến, khoa bảng" Kinh Bắc, phường Từ Sơn đang thực hiện một cuộc chuyển mình mạnh mẽ trong cải cách thủ tục hành chính. Mỗi hồ sơ được giải quyết không chỉ bằng quy trình máy móc, mà bằng cả tinh thần trách nhiệm của một nền hành chính phục vụ.
Ảnh minh họa.
Áp lực và lời giải về tư duy
Bắc Ninh vừa sắp xếp, sáp nhập đơn vị hành chính quy mô lớn để tiến tới mục tiêu thành phố trực thuộc Trung ương. Áp lực dồn lên vai các đô thị trung tâm như Từ Sơn là rất lớn khi khối lượng hồ sơ giao dịch tăng đột biến. Trong khi đó, yêu cầu về sự minh bạch và tốc độ giải quyết ngày càng khắt khe.
Đứng trước bối cảnh đó, UBND phường Từ Sơn đã ban hành Kế hoạch kiểm soát thủ tục hành chính năm 2026, dựa trên tinh thần Nghị định 118 và 367 của Chính phủ. Đây không đơn thuần là một văn bản hành chính, mà là "bản cam kết công vụ" giữa chính quyền và nhân dân.
Ông Đàm Thế Sử, Chủ tịch UBND phường Từ Sơn cho biết: "Cải cách phải bắt đầu từ việc gỡ bỏ rào cản trong tư duy của người cán bộ. Mục tiêu của Từ Sơn năm nay là khơi thông mọi điểm nghẽn, để người dân ở bất cứ đâu cũng cảm thấy mình được phục vụ công bằng và hiện đại nhất."
Điểm nhấn quan trọng nhất trong năm 2026 của Từ Sơn chính là việc siết chặt kỷ luật, kỷ cương. Phường đặt chỉ tiêu cụ thể: bảo đảm trên 90% hồ sơ thủ tục hành chính được giải quyết đúng và trước hạn, trong đó hơn 60% phải trả trước hẹn. Một con số đầy áp lực, nhưng là cần thiết để tạo ra sự đột phá.
Đặc biệt, Từ Sơn kiên quyết thực hiện quy định: 100% hồ sơ chậm muộn đều phải có báo cáo giải trình lý do với người đứng đầu và thực hiện xin lỗi người dân. Lời xin lỗi này không được hình thức hóa bằng một mẫu văn bản chung chung, mà phải thể hiện sự cầu thị và trách nhiệm của cá nhân cán bộ phụ trách.
Hiện nay, phường Từ Sơn đã thực hiện số hóa 100% kết quả giải quyết thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền. Việc hình thành kho dữ liệu "đúng, đủ, sạch, sống" giúp người dân không phải mang theo bất kỳ giấy tờ nào nếu thông tin đó đã tồn tại trong cơ sở dữ liệu quốc gia.
Phường Từ Sơn tổ chức tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính tại khu dân cư.
Bài học từ sự "khơi thông" và giám sát cộng đồng
Từ thực tiễn tại Từ Sơn, có thể rút ra những bài học kinh nghiệm quý báu cho các địa phương khác sau sáp nhập. Đó là công thức "6 rõ": Rõ người, rõ việc, rõ thời gian, rõ trách nhiệm, rõ sản phẩm và rõ thẩm quyền. Việc phân định rạch ròi giúp loại bỏ hoàn toàn tình trạng "cha chung không ai khóc" hay đùn đẩy hồ sơ giữa các bộ phận chuyên môn.
Bên cạnh đó, phường Từ Sơn đã bắt đúng "mạch" khi triển khai ba trụ cột:
Công nghệ là công cụ: Khơi thông mọi nút thắt quy trình, biến "Một cửa" thành "Một cửa không khoảng cách".
Con người là quyết định: Thay đổi hoàn toàn thái độ từ người "cho phép" sang người "phục vụ".
Giám sát là hơi thở: Công khai địa chỉ, đường dây nóng và kết quả đánh giá hài lòng để người dân thực sự làm chủ quá trình giám sát bộ máy.
Năm 2026, Từ Sơn tập trung vào các giải pháp mang tính bền vững. Một trong số đó là đẩy mạnh thanh toán trực tuyến trên Cổng dịch vụ công quốc gia với mục tiêu đạt trên 75% số giao dịch. Phường cũng tăng cường phối hợp với Báo và Phát thanh, Truyền hình tỉnh Bắc Ninh để lan tỏa thông tin, hướng dẫn dân bằng ngôn ngữ đời thường, bình dị, tránh tối đa các thuật ngữ chuyên môn gây khó hiểu.
Tại Từ Sơn, sự hài lòng của dân trong các lĩnh vực nóng như đất đai, xây dựng phải đạt tối thiểu 90%. Nếu chỗ nào dân còn kêu, chỗ đó lãnh đạo phải đứng ra chịu trách nhiệm.
Chi tiết đáng chú ý là việc phường mạnh dạn triển khai cơ chế "Một cửa liên thông không phụ thuộc vào địa giới hành chính". Điều này có nghĩa là một công dân phường khác khi đến Từ Sơn làm ăn, nếu cần thủ tục cấp thiết, hệ thống vẫn sẵn sàng kết nối và hỗ trợ giải quyết, thay vì yêu cầu dân phải quay về nơi cư trú cũ.
Cải cách hành chính thực chất là một cuộc hành trình đi tìm niềm tin của nhân dân. Niềm tin ấy không xây dựng bằng những khẩu hiệu to tát, mà bằng những việc làm nhỏ bé nhưng tử tế mỗi ngày tại nơi "Một cửa". Từ Sơn đang chứng minh rằng, khi chính quyền biết "xin lỗi" lúc sai và biết "cảm ơn" khi được dân tin, thì nền hành chính ấy đã thực sự trở nên hiện đại và nhân văn nhất.
Kim Ngân
