Ngay sau khi đi vào hoạt động từ ngày 01/7/2025, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Sơn Động đã tập trung triển khai nhiều giải pháp đồng bộ nhằm nâng cao chất lượng phục vụ, đáp ứng kịp thời nhu cầu giải quyết thủ tục hành chính của người dân và doanh nghiệp. Việc hiện đại hóa phương thức làm việc, tăng cường ứng dụng công nghệ thông tin và siết chặt kỷ luật, kỷ cương hành chính đã góp phần đưa hoạt động của Trung tâm ngày càng đi vào nền nếp, hiệu quả, minh bạch.
Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Sơn Động.
Hiện nay, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Sơn Động có 06 cán bộ, công chức làm việc thường xuyên. Đồng chí Phó Chủ tịch UBND xã kiêm Giám đốc Trung tâm trực tiếp chỉ đạo, theo dõi và xử lý kịp thời các nhiệm vụ phát sinh hằng ngày. Trong số 05 công chức làm việc tại Trung tâm, tất cả đều có trình độ đại học, được phân công theo từng lĩnh vực chuyên môn cụ thể. Trung tâm bố trí 01 công chức phụ trách kiểm soát thủ tục hành chính, văn thư – lưu trữ và hướng dẫn công dân; 02 công chức tiếp nhận, giải quyết hồ sơ lĩnh vực Tư pháp – Hộ tịch; 01 công chức tiếp nhận lĩnh vực Văn hóa – Xã hội; 01 công chức phụ trách tiếp nhận và trả kết quả lĩnh vực Nông nghiệp, Xây dựng và Môi trường. Sự phân công rõ ràng, phù hợp với năng lực chuyên môn đã góp phần nâng cao chất lượng xử lý công việc, giảm thời gian chờ đợi cho người dân.
Trong quá trình giải quyết thủ tục, Trung tâm đặc biệt chú trọng hướng dẫn công dân và doanh nghiệp sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Qua đó, tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến đạt mức 99,53%, phản ánh sự chuyển biến mạnh mẽ trong nhận thức và thói quen của người dân khi tương tác với cơ quan hành chính nhà nước. Không chỉ hỗ trợ tại Trung tâm, cán bộ còn phối hợp với các đơn vị liên quan xuống trực tiếp các thôn để hướng dẫn, hỗ trợ hàng trăm người dân gửi hồ sơ trực tuyến, thực hiện tích hợp giấy tờ vào tài khoản định danh điện tử VNeID mức 2. Hoạt động này đã giúp người dân, nhất là người cao tuổi, người ở vùng xa, vùng khó khăn tiếp cận thuận lợi hơn với các dịch vụ công.
Với tinh thần làm việc trách nhiệm và chuyên nghiệp, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Sơn Động duy trì tỷ lệ hồ sơ giải quyết trước và đúng hạn đạt 100%. Không có hồ sơ trễ hẹn, chậm tiến độ. Đây là kết quả nổi bật thể hiện sự nỗ lực của tập thể cán bộ, công chức trong thực thi nhiệm vụ, đồng thời củng cố niềm tin của nhân dân đối với bộ máy chính quyền cơ sở.
Về cơ sở vật chất và trang thiết bị, Trung tâm được đầu tư đồng bộ, hiện đại với hệ thống máy tính, máy in, máy scan, máy xếp hàng tự động, thiết bị đọc Căn cước công dân, thiết bị tra cứu thông tin, quầy làm việc tiện nghi, ghế ngồi chờ, điều hòa… Các đường truyền, dữ liệu, nền tảng công nghệ thông tin bảo đảm kết nối thông suốt, an toàn, đáp ứng yêu cầu triển khai dịch vụ công trực tuyến và các phần mềm dùng chung của tỉnh. Môi trường làm việc văn minh, hiện đại đã tạo điều kiện thuận lợi để cán bộ thực thi công vụ và người dân đến giao dịch.
Công tác kiểm soát thủ tục hành chính luôn được lãnh đạo quan tâm chỉ đạo sát sao. Việc rà soát, cập nhật, sửa đổi, bổ sung các thủ tục theo quy định mới được thực hiện thường xuyên, góp phần nâng cao hiệu lực quản lý nhà nước và cải thiện chất lượng phục vụ. Địa phương xác định cải cách hành chính, đặc biệt là cải cách thủ tục hành chính, là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt và gắn trực tiếp với sự phát triển kinh tế – xã hội.
Điểm nổi bật là Trung tâm đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong toàn bộ quy trình giải quyết thủ tục hành chính. Việc số hóa hồ sơ, sử dụng phần mềm quản lý, trao đổi thông tin trên môi trường điện tử giúp giảm thời gian xử lý, hạn chế sai sót, nâng cao tính minh bạch. Người dân và tổ chức có thể theo dõi tình trạng giải quyết hồ sơ của mình ở mọi thời điểm, từ đó tạo sự tin tưởng và chủ động khi giao dịch với cơ quan nhà nước.
Hoạt động của Trung tâm đã góp phần khắc phục tình trạng chậm trễ, đùn đẩy trách nhiệm, giảm thiểu phiền hà và ngăn ngừa tiêu cực trong quá trình giải quyết công việc cho người dân và doanh nghiệp. Tinh thần trách nhiệm, thái độ phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức từng bước được nâng lên rõ rệt. Công dân đến giao dịch được hướng dẫn tận tình, chu đáo, tiếp cận dịch vụ trong môi trường thân thiện, minh bạch và chuyên nghiệp.
Thời gian tới, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Sơn Động tiếp tục quán triệt nghiêm túc tinh thần, thái độ của cán bộ, công chức trong thực hiện nhiệm vụ; duy trì kỷ luật kỷ cương hành chính; xây dựng phong cách phục vụ chuẩn mực, văn minh. Đồng thời, Trung tâm sẽ triển khai hiệu quả các quy định của Nghị định số 118/2025/NĐ-CP của Chính phủ về thực hiện thủ tục hành chính theo cơ chế một cửa, một cửa liên thông tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả các cấp.
Bên cạnh đó, Trung tâm tiếp tục phối hợp chặt chẽ với các cơ quan, đơn vị, tổ chức đoàn thể đẩy mạnh công tác tuyên truyền, hướng dẫn người dân thực hiện dịch vụ công trực tuyến tại nơi cư trú. Công tác theo dõi, đôn đốc các bộ phận giải quyết hồ sơ được thực hiện thường xuyên, kịp thời, nhằm nâng cao hiệu quả xử lý và tỷ lệ trả kết quả đúng hạn.
Với những nỗ lực không ngừng trong cải cách hành chính, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Sơn Động đang từng bước khẳng định vai trò là địa chỉ tin cậy của người dân và doanh nghiệp trên địa bàn. Hoạt động hiện đại, minh bạch, lấy người dân làm trung tâm là nền tảng để Sơn Động tiếp tục phát triển và hoàn thiện nền hành chính phục vụ, hướng tới mục tiêu xây dựng chính quyền điện tử, chính quyền số tại địa phương./.
