Trong thời gian qua, vai trò của Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Bắc Ninh ngày càng trở nên quan trọng trong việc bảo đảm hệ thống dịch vụ công hoạt động ổn định, thông suốt, đáp ứng yêu cầu xử lý khối lượng lớn hồ sơ thủ tục hành chính (TTHC) của các sở, ngành và 99 xã, phường trên toàn tỉnh. Trung tâm tiếp tục duy trì khối lượng công việc hỗ trợ lớn, tập trung vào hướng dẫn nghiệp vụ, xử lý kỹ thuật và cấu hình hệ thống cho các đơn vị, qua đó góp phần nâng cao hiệu quả phục vụ người dân, doanh nghiệp.
Trong tháng 12, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Bắc Ninh đã thực hiện một trong những nhiệm vụ trọng tâm là cấu hình 12 tài khoản quản trị trên Hệ thống Dịch vụ công quốc gia, phục vụ cho việc theo dõi và tổng hợp báo cáo Bộ chỉ số 766 – bộ chỉ số quan trọng đánh giá chất lượng giải quyết thủ tục hành chính của các đơn vị, địa phương. Các tài khoản được thiết lập cho các đơn vị gồm: Sở Giáo dục và Đào tạo, xã Lục Nam, Phù Khê, Bắc Lũng, Nhân Thắng, Đồng Việt, Việt Yên, Từ Sơn, Nhã Nam và Tam Sơn. Việc cấu hình tài khoản quản trị không đơn thuần là mở quyền đăng nhập mà bao gồm hàng loạt thao tác kỹ thuật như gán quyền theo vai trò, thiết lập phạm vi theo dõi chỉ số, chuẩn hóa quy trình cập nhật dữ liệu và bảo đảm kết nối đồng bộ giữa các hệ thống. Nhờ đó, các đơn vị được giao tài khoản có thể chủ động theo dõi, tự đánh giá tiến độ xử lý hồ sơ của mình, phát hiện vướng mắc kịp thời và nâng cao chất lượng phục vụ.
Song song với nhiệm vụ trên, Trung tâm cũng triển khai tạo mới và phân quyền xác minh dân cư cho 40 tài khoản tại các xã, phường. Đây là nhiệm vụ quan trọng trong bối cảnh nhiều thủ tục hành chính yêu cầu xác minh thông tin dân cư trên cơ sở dữ liệu quốc gia về dân cư. Việc phân quyền đúng chuẩn và đúng thẩm quyền giúp các địa phương chủ động xử lý nhanh hồ sơ liên quan đến đăng ký khai sinh, khai tử, kết hôn, xác nhận tình trạng hôn nhân, xác minh nhân khẩu, hộ khẩu… Thay vì phải chờ chuyển cấp hoặc chờ các cơ quan chuyên ngành xác nhận, địa phương có thể xác minh ngay trong ngày, rút ngắn thời gian giải quyết và tránh gây phiền hà cho người dân.
Một trong những điểm nhấn nổi bật là khối lượng hỗ trợ trực tiếp và trực tuyến rất lớn. Trung tâm đã thực hiện khoảng 210 lượt hỗ trợ, bao gồm hướng dẫn thao tác nghiệp vụ, xử lý lỗi kỹ thuật, rà soát quy trình, hỗ trợ cấu hình hệ thống và giải đáp vướng mắc cho các đơn vị, địa phương. Nội dung hỗ trợ trải rộng từ các vấn đề đơn giản như điều chỉnh thông tin hồ sơ, xử lý tình trạng hồ sơ treo, kiểm tra luồng xử lý đến các nội dung phức tạp như chuẩn hóa quy trình điện tử, rà soát quyền tài khoản, cấu hình kết nối liên thông và hỗ trợ tra cứu dữ liệu dân cư.
Các lượt hỗ trợ trực tuyến diễn ra liên tục hằng ngày thông qua tổng đài, Zalo nhóm nghiệp vụ và phần mềm hỗ trợ từ xa. Bên cạnh đó, Trung tâm cũng thực hiện nhiều lượt hỗ trợ trực tiếp tại các đơn vị có khối lượng hồ sơ lớn hoặc gặp lỗi hệ thống phức tạp, góp phần khôi phục hoạt động phần mềm nhanh chóng, bảo đảm tiến độ giải quyết TTHC cho người dân và doanh nghiệp. Việc hỗ trợ sát sao, kịp thời giúp các cán bộ cơ sở yên tâm trong quá trình tác nghiệp, đặc biệt trong các lĩnh vực thường xuyên phát sinh nhiều hồ sơ như tư pháp – hộ tịch, đất đai, thương binh – xã hội, cấp phép xây dựng và tài nguyên môi trường.
Bên cạnh đó, ghi nhận sự phối hợp chặt chẽ giữa Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh với các cơ quan chuyên môn như Sở Tư pháp, Sở Khoa học và Công nghệ, Sở Tài chính, Sở Nông nghiệp và Môi trường. Các hoạt động phối hợp bao gồm kiểm tra quy trình điện tử, cập nhật các thủ tục mới ban hành, điều chỉnh các biểu mẫu theo quy định pháp luật mới, đồng bộ dữ liệu giữa các hệ thống và hướng dẫn chuẩn hóa hồ sơ theo yêu cầu của Bộ, ngành Trung ương. Nhờ vậy, nhiều vướng mắc kéo dài đã được tháo gỡ, giúp các đơn vị thực hiện thống nhất quy trình trên toàn tỉnh.
Không chỉ hỗ trợ kỹ thuật, Trung tâm còn đẩy mạnh hướng dẫn nghiệp vụ cho cán bộ mới nhận nhiệm vụ tại các xã, phường, đặc biệt trong bối cảnh một số địa phương thay đổi nhân sự tiếp nhận hồ sơ. Việc hướng dẫn kịp thời giúp cán bộ mới nắm bắt nhanh quy trình, tránh sai sót và đảm bảo tính thống nhất trong toàn tỉnh.
Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Bắc Ninh luôn duy trì tinh thần trách nhiệm cao, chủ động hỗ trợ mọi lúc, mọi nơi. Những kết quả đạt được cho thấy nỗ lực không ngừng của đội ngũ Trung tâm trong việc đồng hành cùng các địa phương, đơn vị trong công tác cải cách hành chính và chuyển đổi số.
Bước sang năm 2026, Trung tâm sẽ tiếp tục tăng cường hỗ trợ, giám sát và hoàn thiện hệ thống, hướng tới xây dựng một nền hành chính công hiện đại, minh bạch, chuyên nghiệp và thân thiện, đáp ứng tốt hơn nữa nhu cầu của người dân và doanh nghiệp trên toàn tỉnh.
