Năm 2025 đánh dấu một bước chuyển mình mạnh mẽ trong công tác cải cách hành chính (CCHC). Không chỉ tập trung vào việc giải quyết hồ sơ truyền thống, Trung tâm Phục vụ hành chính công (HCC) xã Tam Đa đã lấy công nghệ thông tin (CNTT) làm đòn bẩy, xây dựng Trung tâm thành mô hình hành chính số cấp xã, hướng tới mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ người dân và doanh nghiệp.
Hiện thực hóa mục tiêu hành chính số
Trong tổng số 10.847 hồ sơ tiếp nhận tính đến đầu tháng 11/2025, tỷ lệ hồ sơ thanh toán trực tuyến đã đạt mức ấn tượng là 94%
Ngay sau khi đi vào hoạt động, Trung tâm Phục vụ HCC xã Tam Đa đã nhanh chóng hoàn thiện hạ tầng và vận hành hiệu quả các hệ thống công nghệ cốt lõi. Toàn bộ không gian Trung tâm được thiết kế mở, thân thiện, với các khu vực được phân chia rõ ràng như khu vực tra cứu thông tin, khu vực tự số hóa và nộp hồ sơ trực tuyến, cùng khu vực tiếp nhận và trả kết quả. Điều này thể hiện quyết tâm xây dựng một môi trường làm việc văn minh, hiện đại.
Đáng chú ý, 100% số hồ sơ phát sinh tại Trung tâm đã được tiếp nhận và giải quyết trên môi trường điện tử. Trong tổng số 10.847 hồ sơ tiếp nhận tính đến tháng 11/2025, tỷ lệ hồ sơ thanh toán trực tuyến đã đạt mức ấn tượng là 94% (7350/7817 hồ sơ có nghĩa vụ tài chính). Kết quả này không chỉ vượt xa chỉ tiêu đặt ra mà còn khẳng định sự vận hành hiệu quả của các hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính dùng chung của tỉnh, Cổng Dịch vụ công Quốc gia, và phần mềm quản lý hộ tịch điện tử của Bộ Tư pháp.
Trung tâm Phục vụ HCC xã Tam Đa đã thực hiện nghiêm túc quy trình số hóa hồ sơ theo quy định, không chỉ dừng ở việc quét tài liệu bản giấy. Tính đến ngày 06/11/2025, đã có 9.209 hồ sơ được số hoá. Toàn bộ dữ liệu số hóa được ký số, cập nhật đầy đủ lên Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính của tỉnh, đảm bảo khả năng tái sử dụng và chia sẻ liên thông dữ liệu hiệu quả. Đây là yếu tố then chốt để phục vụ cho việc hình thành "Trung tâm hành chính số cấp xã" trong tương lai.
Bên cạnh đó, Trung tâm đã tham mưu UBND xã xây dựng báo cáo về việc triển khai cơ chế “Luồng xanh 24 giờ” và “Luồng xanh 60%” trong thực hiện thủ tục hành chính đối với các dự án trọng điểm. Điều này cho thấy sự chủ động trong việc cải tiến quy trình, cắt giảm tối đa thời gian chờ đợi, đặc biệt với các TTHC liên quan đến hoạt động sản xuất, kinh doanh.
Sáng kiến hỗ trợ người dân và những tồn tại cần khắc phục
Để thúc đẩy thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến, Tam Đa đã triển khai nhiều mô hình sáng kiến hiệu quả. Phong trào hỗ trợ người dân thực hiện TTHC trực tuyến tại nơi cư trú được tổ chức tiếp nhận hồ sơ vào buổi sáng các ngày Chủ nhật đã tiếp nhận và giải quyết được 396 hồ sơ sau 09 buổi làm việc. Ngoài ra, việc thành lập Tổ Ứng cứu Công nghệ và Nghiệp vụ hỗ trợ giải quyết TTHC đã giúp người dân làm quen với giao dịch điện tử, tạo lập tài khoản và nộp hồ sơ trên cổng dịch vụ công.
Tuy nhiên, kết quả đạt được vẫn còn tồn tại một số hạn chế. Số lượng tổ chức, cá nhân tự nộp hồ sơ trực tuyến còn rất ít; khoảng 98% hồ sơ TTHC là do cán bộ Trung tâm nộp giúp công dân. Nguyên nhân chủ yếu là do người dân chưa có thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến, cùng với việc nhiều đối tượng yếu thế chưa có tài khoản định danh mức 2 (VNeID). Thêm vào đó, việc xử lý quá hạn 19 hồ sơ (chiếm 0,18%) và đặc biệt là hơn 1300 hồ sơ bị quá hạn do thu lệ phí muộn trong thời gian đầu hoạt động, đã ảnh hưởng đến kết quả đánh giá Bộ chỉ số 766
Năm 2026, Trung tâm Phục vụ HCC xã Tam Đa xác định các nhiệm vụ trọng tâm nhằm duy trì và nâng cao hiệu quả hoạt động: Phấn đấu giải quyết 100% hồ sơ TTHC sớm hạn và đúng hạn, không để phát sinh hồ sơ quá hạn; duy trì và mở rộng mô hình “Bình dân học vụ số” để giúp người dân, đặc biệt là nhóm yếu thế, tiếp cận dịch vụ công trực tuyến; đảm bảo 100% hồ sơ có kết quả giải quyết được số hóa, ký số, lưu trữ điện tử theo quy định; đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt, đặt mục tiêu tỷ lệ thanh toán không dùng tiền mặt đạt trên 100% hồ sơ có nghĩa vụ tài chính; kiến nghị cấp trên nghiên cứu, xây dựng, tích hợp mini App trên ứng dụng Zalo để hỗ trợ người dân tra cứu thông tin TTHC, hướng dẫn nộp hồ sơ trực tuyến và theo dõi tiến trình giải quyết hồ sơ.
Với sự quyết tâm duy trì và nâng cao hiệu quả các mô hình tiên tiến như "Bình dân học vụ số" và tăng cường hợp tác với Tổ Công nghệ số cộng đồng, Tam Đa đang từng bước khẳng định là một trong những đơn vị tiên phong trong hành trình chuyển đổi số và xây dựng chính quyền số cấp xã.
