Giai đoạn 2026-2030, Trung tâm Phục vụ Hành chính công (PVHCC) phường Kinh Bắc xác định mục tiêu trọng tâm là hiện đại hóa nền hành chính, đẩy mạnh chuyển đổi số toàn diện trong giải quyết thủ tục hành chính (TTHC). Kế hoạch này không chỉ nhằm hoàn thành các chỉ tiêu về tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, số hóa kết quả, mà còn hướng tới xây dựng một Trung tâm PVHCC chuyên nghiệp, thân thiện, lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp làm thước đo cao nhất. Với hệ thống các giải pháp đồng bộ từ cải cách TTHC, nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, đến đầu tư cơ sở vật chất, Kinh Bắc kỳ vọng trở thành điển hình về chính quyền điện tử và phục vụ người dân ở cấp cơ sở.
Mục tiêu đột phá: 100% Hồ sơ trực tuyến toàn trình và 98% Hài lòng
Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Kinh Bắc
Căn cứ Nghị quyết Đại hội Đảng bộ phường Kinh Bắc lần thứ I, nhiệm kỳ 2025-2030, Trung tâm PVHCC phường đã đề ra các quan điểm và mục tiêu cụ thể, coi cải cách hành chính, chuyển đổi số và nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt của giai đoạn 2026-2030. Mục tiêu tổng quát là xây dựng Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Kinh Bắc hiện đại, chuyên nghiệp, thân thiện, đáp ứng yêu cầu cải cách hành chính và chuyển đổi số.
Các mục tiêu cụ thể đến năm 2030 thể hiện sự quyết tâm chuyển đổi mạnh mẽ: Về giải quyết TTHC, mục tiêu là đạt 100% thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền được công khai đầy đủ, cập nhật kịp thời. Tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn phải đạt 98%, đồng thời hồ sơ quá hạn phải giảm xuống dưới 1% và chỉ xảy ra do nguyên nhân khách quan. Đặc biệt, tỷ lệ hài lòng của người dân đạt 98% qua các kênh đánh giá.
Về chuyển đổi số và ứng dụng CNTT, đây là lĩnh vực có các chỉ tiêu đột phá: 100% hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến mức độ toàn trình đối với các TTHC đủ điều kiện áp dụng trên Cổng Dịch vụ công Quốc gia. Toàn bộ kết quả giải quyết TTHC (100%) sẽ được số hóa, lưu trữ điện tử và đồng bộ với hệ thống của tỉnh. Mục tiêu cũng bao gồm hoàn thiện mô hình “Trung tâm Phục vụ Hành chính công số” và thực hiện 100% thanh toán không dùng tiền mặt, tích hợp mã QR cho tất cả các loại phí, lệ phí.
Về nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ, Trung tâm cam kết 100% công chức, viên chức được bồi dưỡng kiến thức chuyển đổi số, kỹ năng sử dụng hệ thống phần mềm dịch vụ công. Đồng thời, 100% cán bộ được đào tạo, tập huấn về đạo đức công vụ, kỹ năng giao tiếp, văn hóa ứng xử, tinh thần phục vụ Nhân dân.
Giải pháp trọng tâm: Đẩy mạnh công nghệ, cải thiện phong cách phục vụ và liên thông 5 tại chỗ
Để hiện thực hóa các mục tiêu trên, Trung tâm Phục vụ Hành chính công phường Kinh Bắc sẽ triển khai các nhóm giải pháp đồng bộ và trọng tâm.
Cải cách TTHC và Chuyển đổi số: Trung tâm sẽ thường xuyên rà soát, đơn giản hóa TTHC, chuẩn hóa quy trình nội bộ theo hướng tinh gọn. Việc công khai, minh bạch TTHC sẽ được chú trọng bằng cách rà soát, cập nhật đầy đủ thông tin TTHC, niêm yết khoa học, dễ tra cứu. Trung tâm sẽ tập trung vào nhóm giải pháp chuyển đổi số, bao gồm tăng cường hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến, phát huy hiệu quả khu vực Trạm số hóa TTHC, tư vấn và khai báo trực tuyến tại Trung tâm. Kế hoạch đẩy mạnh số hóa hồ sơ ngay trong quá trình tiếp nhận, nghiên cứu, xây dựng các Chatbot hỏi đáp trực tuyến trên website và Zalo OA phường để tra cứu TTHC, trạng thái hồ sơ. Việc triển khai thanh toán phí, lệ phí không dùng tiền mặt (QR-Code, ví điện tử, ngân hàng số) sẽ được thực hiện mạnh mẽ.
Nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ và Phong cách phục vụ: Trung tâm chú trọng đào tạo chuyên môn, kỹ năng số thông qua tập huấn định kỳ về nghiệp vụ một cửa, bồi dưỡng kỹ năng số. Điểm nhấn là việc đổi mới phong cách phục vụ với việc thực hiện “4 xin, 4 luôn”: xin chào - xin lỗi - xin cảm ơn - xin phép; luôn mỉm cười - luôn nhẹ nhàng - luôn lắng nghe - luôn giúp đỡ. Việc đánh giá cán bộ sẽ gắn chỉ tiêu hoàn thành hồ sơ đúng hạn, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, mức độ hài lòng với đánh giá thi đua, đồng thời xử lý nghiêm trường hợp gây phiền hà, nhũng nhiễu.
Phối hợp Liên thông và Cơ sở vật chất: Trung tâm sẽ tăng cường phối hợp chặt chẽ với các bộ phận chuyên môn thuộc UBND phường, thiết lập cơ chế phối hợp thường xuyên, liên tục để thực hiện quy trình liên thông giải quyết TTHC. Kế hoạch nhấn mạnh việc triển khai cơ chế “5 tại chỗ” (Tiếp nhận - thẩm định - phê duyệt - đóng dấu - trả kết quả) đối với các thủ tục hành chính được UBND tỉnh, UBND thành phố phân cấp, ủy quyền, đảm bảo giải quyết trọn quy trình tại Trung tâm. Về cơ sở vật chất, Trung tâm sẽ hoàn thiện không gian làm việc theo mô hình hiện đại - văn minh - thân thiện, có khu vực chờ, quầy hướng dẫn, khu vực số hóa. Đồng thời, Trung tâm đề xuất đầu tư bổ sung, nâng cấp hệ thống máy tính, máy scan, máy lấy số, camera giám sát, đảm bảo đường truyền internet ổn định, an toàn thông tin, an ninh mạng.
Các giải pháp này được triển khai theo lộ trình ngắn hạn, trung hạn và dài hại, nhằm đảm bảo nguồn lực nhân lực, tài chính và trang thiết bị để xây dựng Trung tâm trở thành điển hình về chính quyền điện tử và phục vụ người dân.
