Với tinh thần quyết tâm cao trong cải cách hành chính và chuyển đổi số, Sở Tư pháp tỉnh Bắc Ninh đã chủ động phối hợp với các đơn vị liên quan tháo gỡ hàng loạt khó khăn, vướng mắc trong quá trình vận hành Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính dùng chung ngành Tư pháp. Nhờ đó, đơn vị đã có bước bứt phá mạnh mẽ, vươn lên xếp hạng số 1 toàn tỉnh về chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp trên Cổng Dịch vụ công quốc gia.
Đến ngày 13/5/2026, Sở Tư pháp đã vươn lên xếp hạng số 1/13 toàn tỉnh về chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp với tổng điểm đạt 95,34 điểm
Trong bối cảnh Bộ Tư pháp chuyển đổi sang vận hành hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính (TTHC) tập trung cấp Bộ với nhiều thay đổi về quy trình, kỹ thuật, Sở Tư pháp đã chủ động thích ứng, phối hợp chặt chẽ với Văn phòng UBND tỉnh, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh để bảo đảm việc tiếp nhận, giải quyết hồ sơ không bị gián đoạn; đồng thời rà soát toàn bộ thủ tục hành chính theo chức năng quản lý ngành, xây dựng quy trình nội bộ, quy trình điện tử đúng quy định.
Hiện nay, lĩnh vực tư pháp có 214 thủ tục hành chính, trong đó Sở Tư pháp thực hiện 150 thủ tục, cấp xã thực hiện 64 thủ tục thuộc thẩm quyền giải quyết. Toàn ngành có 171 thủ tục dịch vụ công toàn trình, chiếm 71%; 43 thủ tục dịch vụ công một phần, chiếm 29%.
Từ ngày 01/01/2026 đến ngày 24/4/2026, Sở Tư pháp đã tiếp nhận và giải quyết tổng số 194 hồ sơ trên hai hệ thống phần mềm. Trong đó, trên hệ thống giải quyết TTHC tỉnh Bắc Ninh tiếp nhận 164 hồ sơ, gồm 146 hồ sơ trực tuyến, với 145 hồ sơ trả trước hạn và 01 hồ sơ trả đúng hạn; 18 hồ sơ được nhập thử nghiệm phục vụ kiểm tra hệ thống. Trên hệ thống giải quyết TTHC của Bộ Tư pháp, Sở tiếp nhận 30 hồ sơ trực tuyến, trong đó 13 hồ sơ đã trả kết quả cho công dân, 17 hồ sơ đang được giải quyết đúng hạn.
Tuy nhiên, theo kết quả đánh giá chất lượng phục vụ trên Cổng Dịch vụ công quốc gia tính đến ngày 24/4/2026, Sở Tư pháp xếp thứ 12/13 sở, ngành toàn tỉnh, giảm mạnh so với vị trí thứ 4 vào cuối quý I/2026. Tổng điểm thời điểm này đạt 89,98/100 điểm. Một số chỉ số bị giảm gồm: chỉ số tiến độ giải quyết đạt 15,5/20 điểm; chỉ số số hóa hồ sơ đạt 19,15/22 điểm; chỉ số mức độ hài lòng đạt 17,17/20 điểm.
Nguyên nhân chủ yếu được xác định là do trong giai đoạn đầu vận hành hệ thống tập trung của Bộ Tư pháp còn phát sinh nhiều lỗi kỹ thuật, dữ liệu chưa đồng bộ, hồ sơ nộp trực tuyến bị chậm chuyển về hệ thống một cửa dẫn đến việc hiển thị quá hạn trên Cổng Dịch vụ công quốc gia. Một số hồ sơ thử nghiệm chưa được xử lý triệt để cũng ảnh hưởng đến kết quả đánh giá của đơn vị.
Trước thực trạng đó, Sở Tư pháp đã nhanh chóng triển khai nhiều giải pháp đồng bộ nhằm tháo gỡ khó khăn, nâng cao chất lượng giải quyết TTHC. Cán bộ, công chức được yêu cầu thực hiện nghiêm việc số hóa hồ sơ, đính kèm kết quả điện tử, giải quyết hồ sơ trên môi trường số và đẩy nhanh tiến độ xử lý, trả kết quả sớm cho người dân và doanh nghiệp.
Đặc biệt, ngày 08/5/2026, Sở Tư pháp tổ chức Hội nghị tập huấn, trao đổi và tháo gỡ khó khăn, vướng mắc trong vận hành Hệ thống thông tin giải quyết TTHC dùng chung ngành Tư pháp với sự tham gia của đại diện Cục Công nghệ thông tin, Bộ Tư pháp; Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh; đơn vị xây dựng phần mềm cùng đội ngũ cán bộ tư pháp các địa phương.
Tại hội nghị, nhiều bất cập phát sinh trong quá trình vận hành hệ thống đã được phân tích, trao đổi và hướng dẫn xử lý trực tiếp. Với sự hỗ trợ tích cực từ Cục Công nghệ thông tin, Bộ Tư pháp cùng sự phối hợp của các cơ quan liên quan, các khó khăn, vướng mắc cơ bản đã được khắc phục.
Kết quả bước đầu ghi nhận sự chuyển biến rõ nét. Tính đến ngày 13/5/2026, Sở Tư pháp đã vươn lên xếp hạng số 1/13 toàn tỉnh về chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp với tổng điểm đạt 95,34 điểm, tăng 8,38 điểm so với đầu năm và cũng là mức điểm cao nhất đơn vị đạt được từ đầu năm đến nay.
Theo bảng theo dõi đánh giá, Sở Tư pháp hiện giữ hạng hiện tại số 1 toàn tỉnh; đồng thời duy trì vị trí cao nhất trong nhóm các sở, ngành. Các chỉ số thành phần đều đạt kết quả tích cực, trong đó: chỉ số công khai đạt tối đa 18/18 điểm; chỉ số tiến độ giải quyết hồ sơ đạt 19,9/20 điểm; chỉ số thanh toán trực tuyến đạt 10/10 điểm; chỉ số mức độ hài lòng đạt tối đa 18/18 điểm; chỉ số số hóa hồ sơ đạt 19,44/22 điểm; chỉ số dịch vụ công trực tuyến đạt 10/12 điểm.
Kết quả này thể hiện tinh thần quyết tâm, trách nhiệm và sự chủ động của Sở Tư pháp trong công tác cải cách hành chính, chuyển đổi số, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ. Đây cũng là minh chứng cho hiệu quả của việc tập trung tháo gỡ khó khăn, xử lý dứt điểm các tồn tại kỹ thuật, đồng thời nâng cao chất lượng phục vụ trên môi trường số.
