Nhằm cụ thể hóa chủ trương đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số, ngày 15/4, phường Tiền Phong, tỉnh Bắc Ninh tổ chức ra mắt mô hình hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến và chuyển đổi số phục vụ người dân trên địa bàn. Đây là một trong những hoạt động thiết thực, góp phần nâng cao chất lượng phục vụ của chính quyền cơ sở, hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch, lấy người dân làm trung tâm.
Các thành viên Tổ công tác hỗ trợ người dân nộp hồ sơ giải quyết thủ tục hành chính trên Cổng dịch vụ công trực tuyến.
Mô hình được triển khai với mục tiêu tăng cường khả năng tiếp cận và sử dụng dịch vụ công trực tuyến của người dân, nhất là đối với các nhóm còn hạn chế về kỹ năng công nghệ thông tin như người cao tuổi, lao động tự do… Qua đó, góp phần nâng cao tỷ lệ hồ sơ trực tuyến, giảm tải cho bộ phận tiếp nhận và trả kết quả, đồng thời tiết kiệm thời gian, chi phí cho người dân khi thực hiện thủ tục hành chính.
Theo đó, phường Tiền Phong đã thành lập các tổ hỗ trợ chuyển đổi số tại cơ sở với sự tham gia của cán bộ, công chức, đoàn viên thanh niên, hội viên các đoàn thể. Các tổ này được phân công trực tiếp hướng dẫn người dân thực hiện các thủ tục hành chính trên môi trường mạng như đăng ký tài khoản, nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu kết quả, thanh toán trực tuyến… Đồng thời hỗ trợ cài đặt, sử dụng các ứng dụng số thiết yếu phục vụ đời sống và sản xuất.
Điểm nổi bật của mô hình là cách làm gần dân, sát dân, lấy người dân làm đối tượng phục vụ và là trung tâm của quá trình chuyển đổi số. Thay vì chờ người dân đến cơ quan hành chính, lực lượng hỗ trợ chủ động đến từng khu dân cư, tổ dân phố để tuyên truyền, hướng dẫn trực tiếp, giúp người dân từng bước làm quen với môi trường số, hình thành kỹ năng và thói quen sử dụng dịch vụ công trực tuyến.
Việc đưa vào vận hành mô hình hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến không chỉ góp phần nâng cao hiệu quả giải quyết thủ tục hành chính mà còn tạo chuyển biến tích cực trong nhận thức của người dân về chuyển đổi số. Nhiều người dân sau khi được hướng dẫn đã chủ động thực hiện các thủ tục hành chính trực tuyến, giảm đáng kể tình trạng nộp hồ sơ trực tiếp, từ đó nâng cao tính minh bạch và hiệu quả trong hoạt động của cơ quan nhà nước.
Bên cạnh đó, mô hình còn góp phần thúc đẩy xây dựng chính quyền số, kinh tế số và xã hội số tại địa phương. Thông qua việc ứng dụng công nghệ thông tin vào giải quyết thủ tục hành chính, phường Tiền Phong từng bước hiện đại hóa hoạt động quản lý, nâng cao năng lực phục vụ, đáp ứng yêu cầu phát triển trong giai đoạn mới.
Trong thời gian tới, phường Tiền Phong xác định tiếp tục duy trì, hoàn thiện và nhân rộng mô hình; đồng thời tăng cường công tác tuyên truyền, tập huấn, nâng cao kỹ năng số cho đội ngũ cán bộ và người dân. Qua đó, tạo nền tảng vững chắc để thúc đẩy chuyển đổi số toàn diện, góp phần xây dựng chính quyền thân thiện, phục vụ ngày càng tốt hơn nhu cầu của nhân dân.
Việc ra mắt mô hình hỗ trợ dịch vụ công trực tuyến và chuyển đổi số tại phường Tiền Phong là bước đi quan trọng, thể hiện quyết tâm của địa phương trong việc đổi mới phương thức quản lý, nâng cao chất lượng phục vụ, hướng tới xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, vì nhân dân phục vụ.
