Kiểm soát thủ tục hành chính nâng cao chất lượng phục vụ người dân, doanh nghiệp

Người dân thực hiện TTHC tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Bắc Ninh.

Để bảo đảm hiệu quả thực hiện, tỉnh Bắc Ninh tập trung rà soát, đánh giá toàn diện các TTHC thuộc thẩm quyền giải quyết, qua đó kịp thời kiến nghị sửa đổi, bổ sung, đơn giản hóa các thủ tục còn bất cập, góp phần giảm thời gian, chi phí cho người dân, tổ chức. Trong quý I năm 2026, tỉnh Bắc Ninh ban hành 81 Quyết định của Chủ tịch UBND tỉnh về việc công bố danh mục thủ tục hành chính của các lĩnh vực, thuộc phạm vi, chức năng quản lý của các cơ quan chuyên môn trên địa bàn tỉnh với tổng danh mục TTHC được công bố 1013 TTHC (trong đó  126 TTHC ban hành mới, 719 TTHC được sửa đổi, bổ sung, 168 TTHC bị bãi bỏ hoặc thay thế), số TTHC được công khai 1013 TTHC.

Việc rà soát không chỉ dừng ở thủ tục đối với người dân mà còn được mở rộng đối với TTHC nội bộ, hướng tới tinh gọn quy trình, nâng cao hiệu quả xử lý công việc trong cơ quan. Trong quý I năm 2026, tỉnh Bắc Ninh ban hành 11 Quyết định của Chủ tịch UBND tỉnh về việc phê duyệt thủ tục hành chính nội bộ với 50 thủ tục hành chính ở các lĩnh vực.

Đáng chú ý, các nhiệm vụ kiểm soát TTHC được xác định cụ thể theo từng nội dung công việc, gắn với trách nhiệm của từng đơn vị và mốc thời gian hoàn thành rõ ràng. Trong đó, việc xây dựng kế hoạch kiểm soát TTHC, kế hoạch rà soát, đánh giá TTHC được triển khai ngay từ đầu năm; hoạt động rà soát, đánh giá được thực hiện xuyên suốt và hoàn thành theo các mốc thời gian cụ thể, bảo đảm tiến độ và chất lượng theo yêu cầu đề ra.

Việc tổng hợp, báo cáo kết quả cũng như các nội dung công bố, công khai TTHC, tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị được thực hiện định kỳ, thường xuyên, góp phần duy trì hoạt động kiểm soát TTHC đi vào nền nếp, có kiểm tra, giám sát chặt chẽ. Song song với đó, việc công bố, công khai TTHC được thực hiện đầy đủ, đúng quy định tại bộ phận tiếp nhận và trả kết quả cũng như trên trang thông tin điện tử của cơ quan, bảo đảm người dân, tổ chức dễ dàng tiếp cận, theo dõi và giám sát việc thực hiện.

Một nội dung quan trọng khác là việc tiếp nhận, xử lý phản ánh, kiến nghị của cá nhân, tổ chức về hành vi chậm trễ, gây phiền hà hoặc không thực hiện, thực hiện không đúng quy định của cán bộ, công chức, viên chức trong giải quyết TTHC; Những cơ chế, chính sách, TTHC không phù hợp với thực tế, không đồng bộ, không thống nhất, không hợp pháp, trái với các điều ước quốc tế mà Việt Nam đã ký kết hoặc gia nhập; Những giải pháp, sáng kiến ban hành mới quy định về cơ chế, chính sách,TTHC liên quan đến hoạt động sản xuất, kinh doanh và đời sống của người dân; các trường hợp chậm trễ, không thực hiện, thực hiện không đúng Nghị quyết 68/NQ-CP và Quyết định 23/2021/QĐ-TTg được duy trì thường xuyên, công khai, minh bạch.Thông tin tiếp nhận được niêm yết rõ ràng, tạo điều kiện để người dân tham gia giám sát, đồng thời giúp cơ quan kịp thời chấn chỉnh, khắc phục những tồn tại trong quá trình giải quyết TTHC. Trong quý I,  tiếp nhận 815 phản ánh, kiến nghị; đã giải quyết 727 phản ánh, kiến nghị; số phản ánh, kiến nghị còn phải giải quyết  đều trong hạn.

Cùng với việc hoàn thiện quy trình, tỉnh Bắc Ninh chú trọng nâng cao năng lực đội ngũ công chức làm nhiệm vụ kiểm soát TTHC, thông qua việc tham gia các lớp tập huấn, bồi dưỡng nghiệp vụ, trao đổi kinh nghiệm trong tổ chức thực hiện cơ chế một cửa, qua đó nâng cao chất lượng phục vụ người dân trong giải quyết TTHC.

Bên cạnh đó, công tác truyền thông về kiểm soát TTHC được tăng cường, góp phần nâng cao nhận thức của cán bộ, công chức cũng như người dân, doanh nghiệp về vai trò, ý nghĩa của việc cải cách TTHC, từ đó thúc đẩy sự tham gia giám sát của xã hội đối với hoạt động của cơ quan nhà nước.

Có thể khẳng định, việc triển khai đồng bộ các giải pháp kiểm soát TTHC đang tạo chuyển biến rõ nét trong hoạt động của tỉnh Bắc Ninh. Minh bạch hơn trong quy trình, hiệu quả hơn trong xử lý, thực chất hơn trong phục vụ, đó không chỉ là mục tiêu, mà đang từng bước trở thành kết quả cụ thể. Qua đó, góp phần xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, vì người dân và doanh nghiệp, đáp ứng yêu cầu phát triển trong giai đoạn mới.