Những ngày đầu tháng 6/2026, tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Chũ, tỉnh Bắc Ninh, hình ảnh các đoàn viên thanh niên trong màu áo xanh tận tình hướng dẫn người dân cài đặt VNeID, nộp hồ sơ trực tuyến, sử dụng các tiện ích số đã trở nên quen thuộc. Đây không chỉ là hoạt động hưởng ứng Chiến dịch Thanh niên tình nguyện hè mà còn là một phần trong nỗ lực của địa phương nhằm giúp người dân nhanh chóng thích ứng với việc vận hành chính thức Cổng Dịch vụ công quốc gia trên nền tảng mới từ ngày 29/5/2026.
Công dân làm thủ tục hành chính tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Chũ, tỉnh Bắc Ninh.
Từ phường mới sau sáp nhập đến yêu cầu phục vụ người dân tốt hơn
Phường Chũ được thành lập theo Nghị quyết số 1658/NQ-UBTVQH15 ngày 16/6/2025 của Ủy ban Thường vụ Quốc hội trên cơ sở sáp nhập toàn bộ diện tích tự nhiên và dân số của các phường Thanh Hải, Hồng Giang, Trù Hựu và Chũ cũ.
Sau sáp nhập, phường có diện tích 64,26km², dân số 58.209 người với 13.086 hộ dân, gồm 77 tổ dân phố. Đây là địa bàn có quy mô dân số lớn, cơ cấu dân cư đa dạng với 9 dân tộc cùng sinh sống, trong đó đồng bào dân tộc thiểu số chiếm 34,53%.
Không chỉ là trung tâm dân cư đông đúc, Chũ còn sở hữu hệ thống hạ tầng khá đồng bộ với hai bệnh viện, 21 trường học, 537 hộ gia đình chính sách và mạng lưới giao thông thuận lợi gồm Quốc lộ 31 cùng các tuyến tỉnh lộ 289, 290 kết nối thông suốt với các địa phương lân cận.
Quy mô địa bàn rộng hơn, dân số đông hơn đồng nghĩa với yêu cầu phục vụ người dân cũng cao hơn. Đó là lý do cải cách hành chính được Đảng ủy phường xác định là nhiệm vụ trọng tâm, thường xuyên của cả hệ thống chính trị.
Theo đó, trách nhiệm của từng cấp ủy, từng cán bộ, đảng viên được gắn với kết quả thực hiện nhiệm vụ cải cách hành chính. Công tác kiểm tra, giám sát được tăng cường; kỷ luật, kỷ cương hành chính được siết chặt nhằm tạo nền tảng cho việc triển khai đồng bộ các giải pháp đổi mới hoạt động quản lý nhà nước.
Trên cơ sở định hướng đó, UBND phường tập trung đổi mới phương thức điều hành, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin, chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính; phân công nhiệm vụ rõ người, rõ việc; thường xuyên kiểm tra tiến độ thực hiện, kịp thời tháo gỡ khó khăn phát sinh.
Chuẩn bị kỹ cho bước chuyển mới của nền hành chính số
Một dấu mốc quan trọng diễn ra cuối tháng 5 vừa qua là việc Cổng Dịch vụ công quốc gia chính thức vận hành tại Trung tâm Dữ liệu quốc gia. Đây được xem là bước chuyển lớn trong tiến trình xây dựng nền hành chính số hiện đại, thống nhất, lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ.
Xác định rõ ý nghĩa của nhiệm vụ này, Đảng ủy phường Chũ đã thường xuyên theo dõi, chỉ đạo công tác chuẩn bị, yêu cầu các đơn vị liên quan chủ động rà soát điều kiện kỹ thuật, nhân lực và quy trình nghiệp vụ.
Dưới sự điều hành của UBND phường, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Chũ đã xây dựng kế hoạch triển khai cụ thể; phân công nhiệm vụ cho từng cán bộ, công chức; kiểm tra toàn bộ hệ thống trang thiết bị, đường truyền mạng và các điều kiện kỹ thuật phục vụ vận hành hệ thống mới.
Những ngày trước thời điểm chuyển đổi, cán bộ Trung tâm tích cực nghiên cứu tài liệu hướng dẫn, tham gia tập huấn chuyên môn, cập nhật quy trình nghiệp vụ mới để nhanh chóng làm chủ hệ thống.
Tinh thần chủ động đó không chỉ nhằm bảo đảm hoạt động tiếp nhận, giải quyết hồ sơ diễn ra liên tục mà còn giúp hạn chế tối đa những khó khăn có thể phát sinh trong giai đoạn đầu vận hành.
Song song với chuẩn bị về kỹ thuật, Trung tâm còn đẩy mạnh tuyên truyền, hướng dẫn người dân tiếp cận các dịch vụ công trực tuyến trên nền tảng mới.
Tại khu vực giao dịch, cán bộ chuyên môn cùng lực lượng đoàn viên thanh niên thường xuyên hỗ trợ người dân đăng nhập VNeID, nộp hồ sơ trực tuyến, tra cứu kết quả giải quyết thủ tục hành chính và sử dụng các tiện ích số.
Nhờ sự chuẩn bị đồng bộ, việc chuyển đổi sang hệ thống mới được thực hiện ổn định, không làm gián đoạn quá trình giải quyết thủ tục hành chính cho người dân.
Phường Chũ tổ chức tập huấn "Bình dân học vụ số".
Một trong những khó khăn phổ biến hiện nay là không phải người dân nào cũng thành thạo công nghệ số, đặc biệt là người cao tuổi hoặc những người ít có điều kiện tiếp cận công nghệ thông tin.
Nhận diện rõ vấn đề này, ngày 13 và 15/5/2026, Phòng Văn hóa - Xã hội phường Chũ phối hợp với Sở Khoa học và Công nghệ tỉnh Bắc Ninh, Công an phường cùng các doanh nghiệp viễn thông tổ chức lớp tập huấn “Bình dân học vụ số” cho 308 đại biểu là tổ trưởng, tổ phó tổ dân phố, lực lượng an ninh cơ sở và các tổ chức đoàn thể.
Nội dung tập huấn tập trung vào những kỹ năng thiết thực như sử dụng VNeID mức độ 2, liên kết tài khoản an sinh xã hội, sử dụng dịch vụ công trực tuyến, chữ ký số công cộng, bảo mật thông tin trên môi trường mạng, sổ sức khỏe điện tử và ứng dụng trí tuệ nhân tạo trong công việc hằng ngày.
Các học viên được nghe hướng dẫn và trực tiếp thực hành trên điện thoại thông minh. Cách làm này giúp đội ngũ cán bộ cơ sở trở thành những "hạt nhân số" tại cộng đồng, từ đó tiếp tục hướng dẫn người dân tại từng tổ dân phố.
Tiếp nối hoạt động này, Chiến dịch mùa hè số năm 2026 đang được triển khai tại Trung tâm Phục vụ hành chính công phường. Mỗi ngày, các đoàn viên thanh niên trực tiếp hỗ trợ người dân thực hiện các thao tác trên môi trường số. Đối với nhiều người cao tuổi, sự hướng dẫn tận tình của lực lượng thanh niên đã giúp họ tự tin hơn khi tiếp cận dịch vụ công trực tuyến.
Từ việc tạo tài khoản, xác thực thông tin đến nộp hồ sơ và tra cứu kết quả, những thao tác tưởng chừng đơn giản nhưng lại có ý nghĩa quan trọng trong việc hình thành thói quen số trong cộng đồng.
Duy trì các hoạt động hướng dẫn, hỗ trợ người dân tại cơ sở
Những hoạt động đang triển khai tại Chũ cũng phù hợp với mục tiêu cải cách hành chính năm 2026 của địa phương. Theo kế hoạch đã ban hành, phường đặt mục tiêu tiếp tục đổi mới toàn diện cơ chế một cửa, một cửa liên thông; bảo đảm công khai, minh bạch trong giải quyết thủ tục hành chính; đẩy mạnh số hóa hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính; thực hiện thủ tục hành chính không phụ thuộc địa giới hành chính.
Phường cũng xác định tiếp tục nâng cao chất lượng dịch vụ công trực tuyến, tăng tỷ lệ thanh toán trực tuyến, đẩy mạnh luân chuyển hồ sơ điện tử và nâng cao mức độ hài lòng của người dân, doanh nghiệp.
Để thực hiện mục tiêu đó, ngoài đầu tư hạ tầng kỹ thuật, địa phương đặc biệt chú trọng yếu tố con người. Từ cán bộ trực tiếp giải quyết thủ tục hành chính đến đội ngũ ở cơ sở đều được yêu cầu thường xuyên cập nhật kiến thức, nâng cao kỹ năng số và tinh thần phục vụ.
Thực tiễn cho thấy, chuyển đổi số chỉ thực sự hiệu quả khi người dân hiểu, sử dụng và thấy được lợi ích của các nền tảng số. Vì vậy, bên cạnh hoàn thiện hệ thống kỹ thuật, việc tiếp tục duy trì các hoạt động hướng dẫn, hỗ trợ người dân tại cơ sở sẽ là giải pháp quan trọng để Chũ nâng cao chất lượng phục vụ trong thời gian tới.
Từ một địa phương mới được hình thành sau sáp nhập, phường Chũ đang từng bước xây dựng nền hành chính hiện đại, gần dân và phục vụ tốt hơn nhu cầu của người dân. Những lớp tập huấn kỹ năng số, những ngày hỗ trợ công dân tại Trung tâm Phục vụ hành chính công hay sự chủ động chuẩn bị cho hệ thống dịch vụ công mới đều cho thấy quyết tâm đưa chuyển đổi số trở thành động lực nâng cao hiệu quả quản lý nhà nước và chất lượng phục vụ Nhân dân.
An Thuận
