Chuyển đổi số đang từng bước trở thành giải pháp then chốt trong công cuộc cải cách hành chính, góp phần chuẩn hóa quy trình, nâng cao chất lượng phục vụ và tạo thuận lợi cho người dân, doanh nghiệp khi thực hiện thủ tục hành chính. Tại tỉnh Bắc Ninh, quá trình này được triển khai đồng bộ, bài bản, trong đó Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh đóng vai trò nòng cốt.
Cán bộ Một cửa Trung tâm Phục vụ hành chính tỉnh Bắc Ninh hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến.
Trong năm qua, việc quán triệt, triển khai thực hiện các nghị quyết của Đảng luôn được xác định là nhiệm vụ trọng tâm, xuyên suốt của cả hệ thống chính trị. Các nghị quyết Trung ương về xây dựng, chỉnh đốn Đảng; cải cách hành chính; phát triển khoa học, công nghệ và chuyển đổi số đều hướng tới mục tiêu nâng cao hiệu lực, hiệu quả quản lý nhà nước, lấy người dân, doanh nghiệp làm trung tâm phục vụ, qua đó tạo nền tảng vững chắc cho phát triển kinh tế – xã hội bền vững.
Bám sát tinh thần chỉ đạo đó, tỉnh Bắc Ninh đã cụ thể hóa các nghị quyết của Đảng bằng nhiều chương trình, kế hoạch hành động phù hợp với điều kiện thực tiễn của địa phương. Cải cách hành chính được xác định là một trong những khâu đột phá quan trọng, góp phần xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, công khai, minh bạch. Tỉnh đã phân công rõ trách nhiệm cho từng cấp, từng ngành, từng cơ quan, đơn vị, bảo đảm các chủ trương, nghị quyết sớm được triển khai hiệu quả trong thực tiễn.
Thực hiện các nghị quyết của Đảng, các sở, ban, ngành và địa phương trong tỉnh đã tập trung đổi mới phương thức làm việc, đơn giản quy trình giải quyết thủ tục hành chính, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số trong quản lý, điều hành. Trong bức tranh tổng thể đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Bắc Ninh được xác định là đầu mối quan trọng, trực tiếp thể hiện rõ tinh thần cải cách và quan điểm lấy sự hài lòng của người dân làm thước đo chất lượng phục vụ.
Ngay từ khi đi vào hoạt động, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Bắc Ninh đã quán triệt sâu sắc các nghị quyết của Đảng, đặc biệt là các nghị quyết liên quan đến cải cách hành chính, xây dựng Chính phủ điện tử, Chính phủ số và nâng cao đạo đức công vụ. Trên cơ sở đó, Trung tâm từng bước hoàn thiện mô hình “một cửa”, “một cửa liên thông”, bảo đảm việc tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính được thực hiện tập trung, thống nhất, công khai, minh bạch, tạo thuận lợi tối đa cho người dân và doanh nghiệp.
Việc triển khai các nghị quyết tại Trung tâm được cụ thể hóa bằng nhiều giải pháp đồng bộ. Trọng tâm là rà soát, chuẩn hóa quy trình tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính theo hướng rút ngắn thời gian, giảm khâu trung gian, hạn chế phát sinh chi phí không chính thức. Cùng với đó, Trung tâm chú trọng đầu tư cơ sở vật chất, trang thiết bị hiện đại, hạ tầng công nghệ thông tin đồng bộ; bố trí không gian làm việc khoa học theo từng lĩnh vực, tạo môi trường giao dịch văn minh, thuận tiện.
Một nội dung quan trọng khác là nâng cao chất lượng đội ngũ cán bộ trực tiếp làm nhiệm vụ tại Trung tâm. Cán bộ được quán triệt tinh thần phục vụ, nâng cao ý thức trách nhiệm, rèn luyện kỹ năng giao tiếp, hướng dẫn người dân rõ ràng, cụ thể. Đối với người cao tuổi, người chưa quen với việc thực hiện thủ tục hành chính trên môi trường điện tử, cán bộ Trung tâm chủ động hỗ trợ, hướng dẫn từng bước, bảo đảm mọi người dân đều có thể tiếp cận và thực hiện thủ tục một cách thuận lợi.
Song song với đó, việc ứng dụng công nghệ thông tin và chuyển đổi số trong giải quyết thủ tục hành chính được Trung tâm triển khai toàn diện. Hệ thống dịch vụ công trực tuyến, phần mềm một cửa điện tử, công cụ theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ và hệ thống đánh giá mức độ hài lòng của người dân được đưa vào sử dụng hiệu quả, góp phần nâng cao tính minh bạch, giảm thời gian chờ đợi và tăng cường hiệu quả quản lý.
Triển khai các nghị quyết của Đảng tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Bắc Ninh đã mang lại những kết quả tích cực, rõ nét. Tỷ lệ hồ sơ được giải quyết đúng hạn, trước hạn ngày càng tăng; tình trạng chậm trễ từng bước được khắc phục. Đặc biệt, thái độ, tác phong phục vụ của đội ngũ cán bộ, công chức được người dân ghi nhận và đánh giá cao, qua đó góp phần củng cố niềm tin của Nhân dân đối với cơ quan hành chính nhà nước.
Bên cạnh những kết quả đạt được, quá trình triển khai chuyển đổi số và cải cách hành chính tại Trung tâm vẫn còn một số khó khăn, hạn chế. Đó là sự chênh lệch trong khả năng tiếp cận công nghệ số giữa các nhóm đối tượng; hạ tầng công nghệ thông tin chưa thật sự đồng bộ trong một số thời điểm; khối lượng hồ sơ ngày càng tăng, tạo áp lực không nhỏ cho đội ngũ cán bộ trực tiếp giải quyết thủ tục hành chính.
Nhận diện rõ những tồn tại đó, Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Bắc Ninh đang tiếp tục xây dựng và triển khai các kế hoạch thực hiện nghị quyết của Đảng trong giai đoạn tới. Trọng tâm là tiếp tục hoàn thiện quy trình giải quyết thủ tục hành chính, đẩy mạnh chuyển đổi số gắn với tăng cường hỗ trợ người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến; đồng thời chú trọng đào tạo, bồi dưỡng nâng cao trình độ chuyên môn, kỹ năng phục vụ và tinh thần trách nhiệm cho đội ngũ cán bộ, công chức.
Việc triển khai thực hiện các nghị quyết của Đảng gắn với chuyển đổi số tại Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh Bắc Ninh không chỉ góp phần nâng cao hiệu quả cải cách hành chính, mà còn trực tiếp củng cố niềm tin của người dân vào cơ quan Nhà nước.
