Từ ngày 1/1/2026, Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính theo ngành dọc của các Bộ, ngành chính thức được triển khai trên phạm vi toàn quốc nhằm từng bước chuẩn hóa, hiện đại hóa quy trình tiếp nhận và xử lý hồ sơ hành chính. Tuy nhiên, qua quá trình vận hành thực tế tại cơ sở, bên cạnh những ưu điểm bước đầu, hệ thống này cũng bộc lộ một số khó khăn, vướng mắc cần tiếp tục hoàn thiện. Trước tình hình đó, tỉnh Bắc Ninh đã chủ động rà soát, đánh giá toàn diện, kịp thời có báo cáo và kiến nghị gửi các cơ quan Trung ương nhằm tháo gỡ những bất cập, bảo đảm việc triển khai mô hình giải quyết thủ tục hành chính tập trung đạt hiệu quả.
Bắc Ninh chủ động rà soát, đánh giá toàn diện, kịp thời có báo cáo và kiến nghị gửi các cơ quan Trung ương nhằm tháo gỡ những bất cập, bảo đảm việc triển khai mô hình giải quyết thủ tục hành chính tập trung đạt hiệu quả.
Hiện nay, tỉnh Bắc Ninh đang sử dụng Hệ thống thông tin giải quyết thủ tục hành chính tập trung của 8 Bộ, ngành để tiếp nhận và xử lý hồ sơ của tổ chức, cá nhân. Việc triển khai các hệ thống này bước đầu góp phần thúc đẩy chuyển đổi số trong hoạt động quản lý nhà nước, nâng cao tính minh bạch, công khai trong giải quyết thủ tục hành chính. Tuy nhiên, qua thực tế vận hành cho thấy vẫn còn nhiều thủ tục hành chính chưa được cấu hình đầy đủ quy trình điện tử; một số hệ thống chưa hoạt động ổn định, thường xuyên xảy ra lỗi kỹ thuật, ảnh hưởng đến quá trình xử lý hồ sơ tại cơ sở.
Một trong những khó khăn lớn hiện nay là việc cán bộ, công chức phải đăng nhập và thao tác trên nhiều hệ thống khác nhau của các Bộ, ngành. Điều này gây không ít trở ngại trong quá trình cấu hình quy trình giải quyết thủ tục hành chính, đặc biệt đối với cán bộ quản trị hệ thống ở cấp xã, phường. Bên cạnh đó, việc tổng hợp, theo dõi tiến độ giải quyết hồ sơ cũng gặp nhiều hạn chế do dữ liệu phân tán ở nhiều hệ thống khác nhau.
Theo bà Nguyễn Thị Mai, cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Võ Cường, hiện nay việc tổng hợp số liệu phải thực hiện riêng theo từng hệ thống của các Bộ, ngành. Trong nhiều trường hợp, cán bộ phải thực hiện tổng hợp và cộng số liệu thủ công, vừa mất nhiều thời gian vừa dễ phát sinh sai sót trong quá trình thống kê.
Ở góc độ quản lý, lãnh đạo các địa phương cũng gặp không ít khó khăn trong việc theo dõi, chỉ đạo giải quyết hồ sơ. Ông Hoàng Minh Tuấn, Phó Chủ tịch UBND phường Quế Võ cho biết, hiện nay lãnh đạo địa phương phải truy cập nhiều hệ thống khác nhau để theo dõi tình hình xử lý hồ sơ theo từng ngành dọc. Trong khi đó, chưa có công cụ quản lý tổng hợp theo chiều ngang giữa các lĩnh vực và các cấp chính quyền, dẫn đến khó khăn trong việc thống kê, theo dõi tiến độ, đôn đốc và chỉ đạo giải quyết hồ sơ một cách đồng bộ, kịp thời.
Không chỉ ảnh hưởng đến công tác quản lý, việc các hệ thống vận hành độc lập cũng khiến một số thủ tục hành chính mang tính đặc thù của địa phương gặp khó khăn trong quá trình triển khai. Đặc biệt, đối với các thủ tục liên thông giữa nhiều sở, ngành hoặc giữa các cấp chính quyền, việc thiếu sự kết nối đồng bộ giữa các hệ thống thông tin khiến quá trình xử lý hồ sơ chưa thực sự thuận lợi, đôi khi làm kéo dài thời gian giải quyết.
Trước thực tế đó, tỉnh Bắc Ninh đã sớm nhận diện những khó khăn, vướng mắc trong quá trình vận hành hệ thống và chủ động có các báo cáo, kiến nghị gửi Chính phủ cùng các Bộ, ngành Trung ương ngay trước và sau khi hệ thống chính thức triển khai. Trong đó, tỉnh đặc biệt quan tâm tham mưu, đề xuất xây dựng Hệ thống điều phối giải quyết thủ tục hành chính, nhằm khắc phục những hạn chế về kết nối liên thông, tạo giao diện thống nhất giữa các hệ thống, đồng thời đáp ứng yêu cầu đặc thù trong giải quyết thủ tục hành chính của địa phương.
Ông Nguyễn Ngọc Nam, Phó Chánh Văn phòng UBND tỉnh, Giám đốc Trung tâm Phục vụ hành chính công tỉnh cho biết: Tỉnh đã đưa ra nhiều kiến nghị liên quan đến các chức năng cơ bản, cấp thiết nhằm giải quyết những bất cập trong quá trình vận hành hiện nay. Đồng thời, các đề xuất cũng mang tính xây dựng, nhằm bảo đảm việc triển khai các hệ thống của cơ quan Trung ương đạt hiệu quả, đồng thời phát huy tối đa những lợi thế và đặc thù của địa phương trong tổ chức thực hiện.
Thời gian tới, tỉnh Bắc Ninh sẽ tiếp tục phối hợp chặt chẽ với các Bộ, ngành Trung ương, tập trung nguồn lực để triển khai hiệu quả mô hình giải quyết thủ tục hành chính tập trung. Đồng thời, tỉnh sẵn sàng đăng ký tiên phong tham gia thử nghiệm Hệ thống điều phối giải quyết thủ tục hành chính, qua đó góp phần hoàn thiện mô hình, tạo cơ sở thực tiễn để nhân rộng trên phạm vi toàn quốc, hướng tới xây dựng nền hành chính hiện đại, minh bạch và phục vụ người dân, doanh nghiệp ngày càng tốt hơn.
