Làm thủ tục hành chính nhanh hơn, ít giấy tờ hơn, không phải đi lại nhiều lần, đó là điều người dân mong muốn. Năm 2026, xã Xuân Lương, tỉnh Bắc Ninh, đặt mục tiêu cải thiện rõ rệt chất lượng giải quyết thủ tục hành chính thông qua việc đổi mới hoạt động của Bộ phận Một cửa và đẩy mạnh dịch vụ công trực tuyến.
Cán bộ Một cửa xã Xuân Lương trả kết quả giải quyết thủ tục hành chính cho công dân.
Điểm cốt lõi là thay đổi cách phục vụ: lấy người dân và doanh nghiệp làm trung tâm. Cơ quan hành chính không chỉ làm đúng quy trình, mà phải làm sao để người dân thấy thuận tiện, minh bạch và được hỗ trợ thực sự.
Bớt giấy tờ, bớt đi lại
Một trong những việc quan trọng trong năm 2026 là rà soát và đơn giản hóa thủ tục hành chính. Các thủ tục sẽ được xem xét lại để cắt giảm những giấy tờ không cần thiết.
Nhiều thông tin trong hồ sơ sẽ được khai thác trực tiếp từ các cơ sở dữ liệu quốc gia và cơ sở dữ liệu chuyên ngành. Khi dữ liệu đã được kết nối, người dân sẽ không phải nộp lại những giấy tờ mà cơ quan nhà nước đã có. Cách làm này hướng tới nguyên tắc đơn giản: người dân chỉ cần cung cấp thông tin một lần.
Cùng với đó, 100% thủ tục hành chính sẽ được công khai đầy đủ trên Cổng thông tin điện tử của xã và tại Bộ phận Một cửa để người dân dễ dàng tra cứu.
Một thay đổi lớn khác là đẩy mạnh giải quyết thủ tục hành chính trên môi trường điện tử. 100% hồ sơ và kết quả giải quyết thủ tục hành chính sẽ được số hóa. Khi hồ sơ đã có trên hệ thống, người dân làm thủ tục lần sau sẽ không cần nộp lại những giấy tờ cũ.
Việc luân chuyển hồ sơ giữa các cơ quan cũng sẽ được thực hiện chủ yếu bằng phương thức điện tử. Mục tiêu đặt ra là tối thiểu 90% hồ sơ được xử lý trên môi trường mạng.
Đối với các thủ tục có nghĩa vụ tài chính, xã cũng khuyến khích thanh toán trực tuyến trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, giúp người dân không phải mất thời gian nộp phí, lệ phí trực tiếp.
Một điểm mới đáng chú ý là việc triển khai tiếp nhận hồ sơ không phụ thuộc địa giới hành chính trong phạm vi cấp tỉnh. Nói cách khác, người dân có thể nộp hồ sơ và nhận kết quả tại nhiều nơi khác nhau, thay vì bắt buộc phải quay về đúng địa phương nơi cư trú.
Điều này đặc biệt thuận lợi với những người đi làm xa hoặc thường xuyên di chuyển.
Cán bộ lắng nghe, chủ động hướng dẫn người dân
Cải cách thủ tục hành chính không dừng công nghệ, mà còn là trách nhiệm phục vụ. Xã Xuân Lương đặt mục tiêu trên 95% hồ sơ được giải quyết đúng và trước hạn, trong đó hơn 60% hồ sơ được trả trước hạn. Mức độ hài lòng của người dân và doanh nghiệp phấn đấu đạt trên 90%.
Đáng chú ý, với những hồ sơ giải quyết chậm, cơ quan chức năng phải giải trình lý do và thực hiện xin lỗi người dân theo quy định. Danh sách các trường hợp chậm muộn cũng được công khai trên hệ thống giải quyết thủ tục hành chính. Đây là cách để nâng cao trách nhiệm của cán bộ, đồng thời tạo sự minh bạch trong phục vụ.
Công dân nộp hồ sơ trực tuyến tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Xuân Lương.
Năm 2026, xã cũng đặc biệt coi trọng việc tiếp nhận và xử lý phản ánh, kiến nghị của người dân. Địa chỉ và đường dây nóng tiếp nhận phản ánh sẽ được công khai để người dân dễ dàng gửi ý kiến khi gặp khó khăn trong quá trình làm thủ tục.
Tất cả các phản ánh, kiến nghị đều phải được tiếp nhận và xử lý đúng quy định, đồng thời công khai kết quả giải quyết. Việc lắng nghe người dân được xem là một kênh quan trọng để phát hiện những vướng mắc trong thủ tục hành chính và kịp thời điều chỉnh.
Để việc cải cách đạt hiệu quả, xã Xuân Lương cũng chú trọng nâng cao trách nhiệm của đội ngũ cán bộ. Các nhiệm vụ được triển khai theo nguyên tắc “6 rõ”: rõ người, rõ việc, rõ thời gian, rõ trách nhiệm, rõ sản phẩm, rõ thẩm quyền.
Bên cạnh đó, nhiều hoạt động tuyên truyền sẽ được đẩy mạnh để hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán phí lệ phí online, thực hiện thủ tục qua ứng dụng VNeID.
Phong trào thi đua trong đội ngũ cán bộ cũng được phát động, khuyến khích mỗi cán bộ chủ động hỗ trợ người dân trong quá trình thực hiện thủ tục hành chính.
Cải cách thủ tục hành chính với người dân, điều quan trọng nhất vẫn là làm thủ tục có dễ hơn hay không. Khi hồ sơ được số hóa, giấy tờ được cắt giảm và dịch vụ công được đưa lên mạng, người dân sẽ bớt phải đi lại, bớt chờ đợi và tiết kiệm chi phí.
Những thay đổi đang được triển khai tại xã Xuân Lương cho thấy một hướng đi rõ ràng: xây dựng nền hành chính phục vụ, gần dân và vì người dân. Và khi mỗi thủ tục được giải quyết nhanh hơn, minh bạch hơn, niềm tin của người dân đối với chính quyền cơ sở cũng sẽ được củng cố.
Công Chính
