Thời gian qua, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Yên đã không ngừng đổi mới phương thức hoạt động, nâng cao chất lượng phục vụ và lấy sự hài lòng của người dân và doanh nghiệp. Với tỷ lệ giải quyết hồ sơ đúng và trước hạn đạt mức tuyệt đối, tỷ lệ hồ sơ trực tuyến và số hóa luôn nằm trong nhóm dẫn đầu, Tân Yên đang khẳng định quyết tâm xây dựng một nền hành chính hiện đại, minh bạch và phục vụ.
Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Yên hướng dẫn người dân nộp hồ sơ trực tuyến.
Nhằm đáp ứng yêu cầu cải cách trong giai đoạn mới, UBND xã Tân Yên đã ưu tiên phát triển hạ tầng công nghệ thông tin, trong đó Trung tâm Phục vụ hành chính công xã được đầu tư đồng bộ trang thiết bị theo hướng hiện đại. Hệ thống máy tính, máy scan, máy in, máy photocopy… được trang bị đầy đủ cho 100% công chức làm việc tại bộ phận Một cửa.
Bên cạnh đó, hệ thống camera giám sát được lắp đặt tại Trung tâm giúp tăng tính công khai, minh bạch trong quá trình giải quyết thủ tục hành chính (TTHC). Đây cũng là công cụ quan trọng hỗ trợ việc giám sát thái độ phục vụ của cán bộ, góp phần nâng cao kỷ luật, kỷ cương hành chính.
Song song với các thiết bị phần cứng, Tân Yên cũng đẩy mạnh sử dụng các nền tảng số của tỉnh như Hệ thống thông tin giải quyết TTHC. Hệ thống quản lý văn bản và điều hành, chữ ký số công vụ. Đến nay, 100% văn bản được trao đổi qua môi trường mạng, toàn bộ công chức tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đều sử dụng thành thạo chữ ký số phục vụ số hóa hồ sơ.
Giải quyết hồ sơ đúng hạn, nâng cao mức độ hài lòng của người dân
Từ 01/7/2025 đến nay, một trong những kết quả nổi bật của Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Yên là hiệu quả giải quyết TTHC. Tổng số hồ sơ Trung tâm tiếp nhận là 4.553 hồ sơ, trong đó 4.501 hồ sơ đã được giải quyết đúng và trước hạn, đạt tỷ lệ 100%. Không có hồ sơ quá hạn, phản ánh chất lượng xử lý, tinh thần trách nhiệm và tính chuyên nghiệp của đội ngũ công chức.
Tỷ lệ hồ sơ nộp trực tuyến đạt 88,14%, một con số rất cao đối với đơn vị cấp xã, thể hiện kết quả tích cực của công tác tuyên truyền và hỗ trợ người dân chuyển đổi từ giao dịch trực tiếp sang giao dịch điện tử. Tỷ lệ hồ sơ thanh toán trực tuyến đạt 97,1%, tỷ lệ hồ sơ có kết quả điện tử đạt 97,23%, và tỷ lệ số hóa hồ sơ khi tiếp nhận đạt gần tuyệt đối 99,71%.
Đáng chú ý, mức độ hài lòng của tổ chức, cá nhân khi sử dụng dịch vụ công tại xã đạt 100%, cho thấy những nỗ lực của Trung tâm trong việc cải thiện thái độ phục vụ, rút ngắn thời gian chờ đợi, hỗ trợ người dân thực hiện các thao tác số.
Chỉ số phục vụ người dân, doanh nghiệp trên Cổng dịch vụ công quốc gia của xã đạt 94,27/100 điểm, đứng thứ 3/99 xã, phường trong toàn tỉnh.
Một trong những điểm sáng của Tân Yên là triển khai các hoạt động chuyển đổi số (CĐS) đồng bộ, hiệu quả. Xã đã thành lập Tổ Công nghệ số cộng đồng cấp xã với 60 thành viên và 76 tổ tại 76 thôn, đang kiện toàn lên hơn 2.500 thành viên, bảo đảm tối thiểu 5% dân số tham gia theo hướng dẫn của tỉnh. Lực lượng này trở thành “cánh tay nối dài” giúp Trung tâm Phục vụ hành chính công xã trong việc hỗ trợ người dân cài đặt VNeID, nộp hồ sơ trực tuyến, thanh toán không dùng tiền mặt…
Đặc biệt, xã thành lập “Tổ Thanh niên hỗ trợ số cộng đồng” gồm 12 đoàn viên trực hàng ngày tại Trung tâm và các thôn. Trong năm, lực lượng này đã trực tiếp hỗ trợ hơn 1.200 lượt người dân thực hiện các thao tác số như kích hoạt VNeID, sử dụng dịch vụ công trực tuyến, thanh toán hóa đơn qua các nền tảng điện tử.
Công tác làm giàu dữ liệu số cũng đạt nhiều kết quả: xã đã scan 4.514/3.907 hồ sơ đất đai, đạt 115,5% kế hoạch; cập nhật thành công 1.651 giấy chứng nhận vào hệ thống VBDLIS. Đối với dữ liệu dân cư, tỷ lệ công dân có định danh điện tử mức độ 2 đạt hơn 69,3%, 100% cán bộ công chức đã kích hoạt tài khoản VNeID mức độ 2.
Nhận thức rõ con người là yếu tố quyết định thành công của cải cách hành chính, năm 2025 UBND xã đã phối hợp tổ chức 10 lớp tập huấn cho cán bộ, công chức về kỹ năng số, xử lý công việc trên nền tảng điện tử, ứng dụng AI… đến nay 100% cán bộ đã sử dụng thành thạo các hệ thống dùng chung của tỉnh.
Trung tâm cũng thực hiện nghiêm túc việc công khai quy trình, thời hạn, phí, lệ phí giải quyết TTHC; duy trì tốt văn hóa công sở; tăng cường kiểm tra, giám sát, đánh giá hiệu quả công vụ.
Phát huy kết quả đạt được, trong năm 2026 Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Tân Yên đặt mục tiêu tiếp tục hoàn thiện hạ tầng số, đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt, đơn giản hóa TTHC, đảm bảo 100% hồ sơ được xử lý trên môi trường điện tử. Đồng thời, xã chú trọng đào tạo nguồn nhân lực, xây dựng đội ngũ nòng cốt về chuyển đổi số; tăng cường đảm bảo an toàn, an ninh mạng; phát triển kinh tế số và mô hình công dân số toàn diện./.
