Phường Đa Mai là đơn vị hành chính mới được thành lập trên cơ sở hợp nhất 04 phường: Đa Mai, Tân Mỹ, Mỹ Độ, Song Mai và xã Quế Nham, với tổng diện tích tự nhiên 33,1 km², dân số khoảng 52.000 người, gồm 45 thôn và tổ dân phố. Với vị trí địa lý thuận lợi, đa dạng về điều kiện tự nhiên, phong phú trong hoạt động kinh tế và giàu truyền thống văn hóa, Đa Mai có tiềm năng lớn để bứt phá trong giai đoạn mới, đặc biệt trong lĩnh vực chuyển đổi số, hiện đại hóa nền hành chính công.
Trung tâm Phục vụ hành chính công phường Đa Mai.
Tăng tốc chuyển đổi số, hoàn thiện nền hành chính phục vụ
Ngay sau khi được thành lập, phường Đa Mai đã xác định nhiệm vụ trọng tâm là đẩy mạnh cải cách hành chính gắn với chuyển đổi số, tạo bước chuyển rõ nét trong phục vụ người dân và doanh nghiệp. Để thực hiện mục tiêu này, phường ưu tiên đầu tư, kiện toàn cơ sở vật chất, hạ tầng số và ứng dụng đồng bộ các hệ thống công nghệ trong tiếp nhận, xử lý và trả kết quả thủ tục hành chính.
Trụ sở làm việc của phường được bố trí tại trụ sở chính của UBND phường Đa Mai, tổ dân phố Mai Sẫu. Tại đây, Trung tâm Phục vụ hành chính công phường được tổ chức theo hướng hiện đại, minh bạch, công khai, đáp ứng yêu cầu phục vụ ngày càng cao của người dân. Hệ thống phòng làm việc, bàn tiếp nhận, khu vực chờ… được bố trí khoa học, thuận tiện; bảng niêm yết thủ tục hành chính, quy trình xử lý hồ sơ, phí và lệ phí được công khai theo đúng quy định.
Cơ sở vật chất, trang thiết bị được đầu tư đồng bộ theo hướng ứng dụng công nghệ mạnh mẽ. Toàn bộ hệ thống được trang bị đường truyền internet riêng, camera giám sát, máy tính dành cho công dân tự tra cứu, truy cập dịch vụ công trực tuyến và nộp hồ sơ điện tử. Mỗi công chức đều được trang bị 01 máy tính, 01 máy in, 01 máy scan; 100% máy tính cài đặt phần mềm diệt virus bản quyền nhằm bảo đảm an toàn thông tin trong xử lý công việc. Đây là nền tảng quan trọng giúp phường triển khai hiệu quả các nhiệm vụ chuyển đổi số.
Một trong những điểm nhấn trong công tác cải cách hành chính của phường Đa Mai là việc đẩy nhanh số hóa hồ sơ và quy trình xử lý thủ tục trên môi trường điện tử. Phường đã tổ chức rà soát, chuẩn hóa dữ liệu, thực hiện số hóa đối với hồ sơ tiếp nhận mới và từng bước số hóa đối với hồ sơ giấy tồn đọng, bảo đảm 100% hồ sơ đủ điều kiện được cập nhật, lưu trữ và chia sẻ trên hệ thống.
Việc số hóa hồ sơ giúp giảm đáng kể thời gian xử lý công việc, hạn chế tối đa sai sót và nâng cao hiệu quả liên thông giữa các bộ phận. Người dân chỉ cần nộp hồ sơ một lần, dữ liệu được sử dụng nhiều lần trên các nền tảng kết nối, từ đó giảm thời gian, chi phí đi lại và tăng tính minh bạch trong quản lý.
Bên cạnh đó, đội ngũ cán bộ, công chức của phường thường xuyên được tập huấn kỹ năng số, nâng cao khả năng khai thác hệ thống phần mềm, vận hành cơ sở dữ liệu và hướng dẫn người dân sử dụng dịch vụ công trực tuyến. Nhờ đó, tỷ lệ hồ sơ thực hiện trên môi trường điện tử ngày càng tăng, đặc biệt đối với các thủ tục lĩnh vực tư pháp, lao động – thương binh và xã hội, chứng thực, đất đai…
Để hoàn thiện mục tiêu chuyển đổi số tổng thể, phường Đa Mai đã triển khai việc thanh toán trực tuyến đối với toàn bộ các hồ sơ phát sinh phí, lệ phí khi hệ thống thanh toán trực tuyến của tỉnh được kết nối. Người dân chỉ cần thao tác ngay trên Cổng Dịch vụ công mà không phải đến trực tiếp trụ sở để nộp tiền mặt như trước đây.
Việc đẩy mạnh thanh toán không dùng tiền mặt mang lại lợi ích kép: giảm tải áp lực cho bộ phận một cửa, rút ngắn thời gian xử lý hồ sơ và tăng cường tính minh bạch, an toàn trong quá trình thu phí. Đây là bước đi quan trọng trong việc thúc đẩy thói quen sử dụng dịch vụ công số của người dân và doanh nghiệp.
Từng bước nâng cao sự hài lòng của người dân
Việc hoàn thiện hạ tầng chuyển đổi số và cải tiến quy trình xử lý hồ sơ đã tạo chuyển biến tích cực trong chất lượng phục vụ của phường Đa Mai. Trong thời gian gần đây, số lượng hồ sơ trực tuyến tăng đáng kể; thời gian trả kết quả được rút ngắn; tỷ lệ hồ sơ giải quyết đúng hạn và trước hạn đạt cao. Người dân đánh giá cao thái độ phục vụ, sự hướng dẫn tận tình của cán bộ, cũng như tính công khai, minh bạch trong giải quyết thủ tục.
Phường thường xuyên tổ chức khảo sát sự hài lòng của người dân qua hệ thống điện tử và tại bộ phận một cửa; kịp thời tiếp thu ý kiến để điều chỉnh, nâng cao chất lượng phục vụ. Nhiều mô hình hay được áp dụng như: hỗ trợ nộp hồ sơ trực tuyến tại chỗ, tổ chức ngày thứ Bảy tình nguyện hướng dẫn dịch vụ công, phối hợp thôn/tổ dân phố tuyên truyền thực hiện thủ tục trên môi trường số…
Với những nền tảng đã xây dựng, phường Đa Mai đặt mục tiêu tiếp tục hoàn thiện chính quyền số, phát triển đô thị thông minh, lấy người dân làm trung tâm. Trong thời gian tới, phường sẽ tăng cường liên thông cơ sở dữ liệu giữa các ngành, mở rộng số hóa hồ sơ chuyên ngành; nâng cao tỷ lệ dịch vụ công trực tuyến phát sinh hồ sơ; ứng dụng mạnh mẽ trí tuệ nhân tạo, bản đồ số, phần mềm điều hành thông minh.
Bên cạnh đó, phường tiếp tục đẩy mạnh tuyên truyền về chuyển đổi số, nâng cao kỹ năng sử dụng dịch vụ công cho người dân; khuyến khích doanh nghiệp tham gia các hoạt động số hóa, thanh toán trực tuyến; tạo môi trường thuận lợi để thúc đẩy kinh tế số, xã hội số phát triển.
Cùng với quyết tâm đổi mới, tinh thần hành động mạnh mẽ và sự đồng lòng của cả hệ thống chính trị, phường Đa Mai đang từng bước khẳng định vai trò là địa phương đi đầu trong chuyển đổi số của khu vực. Hạ tầng hiện đại, quy trình tinh gọn, công khai và đội ngũ cán bộ chuyên nghiệp là nền tảng vững chắc giúp phường hướng tới mục tiêu xây dựng nền hành chính phục vụ, hiện đại, minh bạch, đáp ứng tốt nhất nhu cầu của người dân và doanh nghiệp./.
