Tháng 6/2026 ghi nhận thêm một tín hiệu tích cực trong công tác cải cách hành chính tại xã Lương Tài (Bắc Ninh) khi Trung tâm Phục vụ hành chính công xã tiếp tục duy trì tỷ lệ giải quyết hồ sơ trước hạn ở mức rất cao, đạt 99,8%; không phát sinh hồ sơ quá hạn và tỷ lệ trả kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích tăng đáng kể so với mặt bằng chung của 6 tháng đầu năm.
Xã Lương Tài bố trí cán bộ có năng lực tại Trung tâm Phục vụ hành chính công, nâng cao chất lượng phục vụ.
Kết quả này diễn ra khi xã Lương Tài đang từng bước ổn định tổ chức và vận hành bộ máy sau sáp nhập. Xã Lương Tài được thành lập trên cơ sở sáp nhập thị trấn Thứa cùng hai xã Tân Lãng và Phú Hòa thuộc huyện Lương Tài cũ. Xã mới có diện tích tự nhiên 24,69km², dân số 32.250 người với 29 thôn, là địa bàn trung tâm của khu vực phía nam tỉnh Bắc Ninh.
Không phát sinh hồ sơ quá hạn trong tháng 6
Từ ngày 15/5 đến 14/6/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã Lương Tài đã tiếp nhận 1.540 hồ sơ thủ tục hành chính. Trong số này, 1.521 hồ sơ đã được giải quyết và trả kết quả; 19 hồ sơ đang xử lý và đều còn trong thời hạn giải quyết. Đáng chú ý, có tới 1.518 hồ sơ được giải quyết trước hạn, đạt 99,8%; không phát sinh hồ sơ quá hạn.
So với kết quả chung của 6 tháng đầu năm 2026, tỷ lệ giải quyết trước hạn trong tháng 6 tiếp tục được cải thiện. Trước đó, toàn xã đã tiếp nhận 11.581 hồ sơ và giải quyết 11.558 hồ sơ; trong đó 11.502 hồ sơ được trả kết quả đúng hạn và trước hạn, đạt 99,5%; 56 hồ sơ quá hạn, chiếm 0,48%.
Như vậy, riêng trong tháng 6, địa phương đã không để phát sinh hồ sơ quá hạn mới. Đây là chuyển biến tích cực, cho thấy hiệu quả của việc tăng cường theo dõi tiến độ xử lý hồ sơ và chủ động phối hợp giữa các bộ phận chuyên môn.
Kết quả này cũng phản ánh nỗ lực của đội ngũ cán bộ, công chức tại Trung tâm Phục vụ hành chính công trong việc xử lý khối lượng công việc lớn nhưng vẫn bảo đảm thời gian giải quyết theo quy định.
Một trong những điểm sáng nổi bật của xã Lương Tài là mức độ ứng dụng công nghệ số trong giải quyết thủ tục hành chính. Trong tháng 6, tỷ lệ hồ sơ thanh toán trực tuyến đạt 100%; tỷ lệ hồ sơ được số hóa khi tiếp nhận đạt 100%; tỷ lệ hồ sơ có kết quả điện tử đạt 98,8%. Tính chung 6 tháng đầu năm, toàn bộ 11.581 hồ sơ được số hóa khi tiếp nhận; tỷ lệ thanh toán trực tuyến đạt 100%; tỷ lệ hồ sơ có kết quả điện tử đạt 99%.
Đặc biệt, tỷ lệ hồ sơ thực hiện qua dịch vụ công trực tuyến duy trì ở mức rất cao. Trong tháng 6, có 1.487 hồ sơ được tiếp nhận trực tuyến, tương đương khoảng 97% tổng số hồ sơ phát sinh. Trong 6 tháng đầu năm, số hồ sơ trực tuyến đạt 11.509 hồ sơ, tương đương khoảng 99% tổng số hồ sơ tiếp nhận.
Để đạt được kết quả trên, xã Lương Tài đã thực hiện đồng bộ nhiều giải pháp như công khai đầy đủ thủ tục hành chính; bố trí cán bộ có năng lực tại Trung tâm Phục vụ hành chính công; phân luồng, hỗ trợ người dân ngay từ khâu đăng ký; tăng cường hướng dẫn thực hiện dịch vụ công trực tuyến và số hóa hồ sơ.
Các chỉ số phục vụ người dân và doanh nghiệp như công khai, minh bạch, mức độ hài lòng đều duy trì ở mức cao; không phát sinh phản ánh tiêu cực liên quan đến thái độ phục vụ hay quy trình giải quyết thủ tục hành chính.
Công tác phối hợp giữa các cơ quan chuyên môn của xã với các cơ quan ngành dọc trên địa bàn cũng được duy trì ổn định, góp phần bảo đảm tiến độ giải quyết công việc cho người dân.
Ảnh minh họa.
Nỗ lực tháo gỡ những điểm nghẽn từ hệ thống và thói quen sử dụng dịch vụ
Một trong những vấn đề nổi lên là mặc dù tỷ lệ hồ sơ trực tuyến rất cao nhưng phần lớn hồ sơ vẫn được cán bộ tại Trung tâm hỗ trợ hoặc thực hiện thay người dân trên hệ thống. Nguyên nhân xuất phát từ kỹ năng số của một bộ phận người dân còn hạn chế; điều kiện thiết bị thông minh và khả năng tiếp cận internet chưa đồng đều.
Điều này cho thấy mục tiêu nâng cao năng lực số cho người dân vẫn là nhiệm vụ cần được tiếp tục đẩy mạnh trong thời gian tới. Khi người dân chủ động thực hiện các thao tác trên môi trường số, hiệu quả cải cách hành chính mới thực sự được phát huy đầy đủ.
Một chỉ số khác đang có chuyển biến tích cực nhưng vẫn còn dư địa để cải thiện là tỷ lệ trả kết quả qua dịch vụ bưu chính công ích. Trong tháng 6, có 610 hồ sơ được trả qua bưu điện, đạt 40%. So với mức bình quân 28% của 6 tháng đầu năm, tỷ lệ này đã tăng thêm 12 điểm phần trăm.
Sự gia tăng này cho thấy công tác tuyên truyền, vận động người dân sử dụng dịch vụ bưu chính công ích đã bước đầu mang lại hiệu quả. Tuy nhiên, vẫn còn phần lớn người dân lựa chọn đến trực tiếp Trung tâm nhận kết quả.
Theo phản ánh từ địa phương, nguyên nhân chủ yếu là người dân còn tâm lý muốn nhận hồ sơ trực tiếp và phải chi trả thêm phí dịch vụ bưu chính nên chưa mặn mà với hình thức nhận kết quả tại nhà.
Ngoài ra, trong quá trình vận hành Cổng Dịch vụ công quốc gia mới vẫn phát sinh một số lỗi kỹ thuật như không đăng nhập được hệ thống hoặc không thực hiện được thanh toán trực tuyến. Riêng lĩnh vực tư pháp vẫn gặp khó khăn khi phần mềm xác minh thông tin dân cư chưa hoạt động ổn định.
Đây cũng là cơ sở để UBND xã Lương Tài kiến nghị Bộ Tư pháp sớm hoàn thiện chức năng thu phí, lệ phí trên hệ thống điện tử, đồng thời bảo đảm mỗi hồ sơ chỉ thực hiện thanh toán một lần nhằm tránh nhầm lẫn và phát sinh chi phí không cần thiết cho người dân.
Công Chính
